Comment piloter les projets stratégiques par les enjeux ?

Par Alain Fernandez

Les technologies du Système d'Information se doivent d'être au service de stratégies innovantes assurant ou confortant un avantage concurrentiel. Nous en sommes tous convaincus. Encore faut-il que les projets Systèmes d'Information soit pilotés en tenant compte des enjeux stratégiques du projet et ce, à toutes les étapes de sa réalisation. Mais comment s'y prendre lorsque les décideurs ont des pudeurs de violette dès que l'on aborde les concepts technologiques ?

De la gouvernance des systèmes d'information

Il est de plus en plus dommageable de persister à tenir les technologies à distance de la démarche stratégique. La transformation numérique en est un bon exemple où bien des dirigeants ne l'envisage uniquement qu'en terme d'économie de personnel. On ne va guère tarder à constater la généralisation du même phénomène avec l'essor de l'Intelligence Artificielle", même s'il s'agit d'un sujet connexe.

Aligner les technologies

Aligner les technologies sur la stratégie d'entreprise, on en parle depuis déjà un bon moment. Si le thème de la gouvernance du système d'information est devenu aussi pressant, c'est tout simplement parce que l'enjeu est désormais crucial.

D'ailleurs, on lit et on entend de-ci de-là que la mutation actuelle consisterait essentiellement en un changement de rôle de la DSI. Il est vrai que l'entreprise numérique finira par imposer ses propres règles si son implantation et son développement ne sont pas soigneusement pilotés. légende : Pourquoi piloter par les enjeux ? Les 4 stades de l'explication

DSI et projets stratégiques

Je lis en entête d'une proposition d'offre de services :

Avec la logique de la gouvernance des systèmes d'information, le service informatique n'est plus un simple fournisseur de services en soutien logistique mais bien un élément clé du développement de l'entreprise.

A mon avis, c'est déjà vrai depuis bien longtemps.
D'autre part, il est évident que le système d'information constitue l'épine dorsale de l'entreprise intégrée et des projets stratégiques, et les DSI ne sont pas à convaincre.
C'est sur l'ensemble des autres managers et décideurs exécutifs, parties prenantes du devenir de l'entreprise, qu'il faut porter son attention.

Une question de pouvoir de décision

Si durant bien longtemps, la DSI a été considérée comme un centre de coûts, c'est bien parce que les décideurs n'ont rien compris à l'intégration des technologies. En laissant le total pouvoir au couperet du DAF (Directeur Administratif et Financier), qui peut se révéler un véritable castrateur de projets, ils compromettent le développement dans la durée de l'entreprise et laissent échapper les avantages concurrentiels à portée de main.
Mais comment prendre alors les décisions ?

Les enjeux stratégiques du point de vue des informaticiens

De toute façon, à ce sujet, soyons clairs !
Dans la grande majorité des entreprises françaises, les informaticiens ne participent pas ou trop superficiellement aux réunions d'orientations.
Même avec la meilleure volonté, ils sont bien mal placés pour essayer de conserver en cours de projet un cap plus ou moins mouvant qu'ils ne connaissent pas précisément. S'il est tout à fait vrai que la gestion exclusivement technique des projets technologies de l'information conduit irrémédiablement à l'échec, il est un peu cavalier d'en laisser la seule responsabilité aux informaticiens.

Une autre approche de ce même sujet qui mériterait un ouvrage à lui tout seul tant il n'est pas jugé à sa juste valeur : Piloter le projet par les enjeux, est-ce la solution pour limiter les échecs ?

Impacts des projets technologiques

Les projets technologiques ont des impacts conséquents sur les structures et les rôles des hommes ainsi que sur le devenir de l'entreprise. Avec le contexte d'incertitude dans lequel nous nous débattons depuis quelques années, il n'est plus concevable d'imaginer tout prévoir lors de l'étude préalable aussi détaillée et précise soit-elle. Des décisions majeures d'orientations devront être prises au cours du déroulement du projet.

Qui prend ces décisions?

Comme dans la majorité des cas, les techniciens sont aux commandes. Les seuls critères de choix portent exclusivement sur les aspects techniques, le respect des délais et de l'enveloppe budgétaire. Les managers et les futurs utilisateurs, comme les responsables fonctionnels, pourraient considérer d'autres aspects, d'ordre stratégiques et fonctionnels, non visibles par les techniciens.

Ils sont en effet mieux armés pour prendre les décisions opportunes. Mais pour cela, il faudrait qu'ils s'impliquent un peu plus étroitement au coeur des projets.
C'est malheureusement loin d'être le cas actuellement.
Les managers préfèrent se tenir à une distance respectable de la technique et résument habituellement leur contribution à la sempiternelle question : "Vous en êtes où ?".

Abondance de concepts

A leur décharge, il faut bien reconnaître que les technologies de l'information se parent d'une quantité impressionnante de concepts technologiques tous plus abscons les uns que les autres. Et au premier abord, la belle semble bien difficile à déflorer pour celui qui ne dispose pas d'une solide base technique.

En vérité, la tâche n'est pas aussi ardue qu'elle le paraît. Si, pour l'informaticien il est indispensable de se plonger au coeur de chacun des concepts, ce n'est pas le cas pour les décideurs navigants autour du projet.

c'est à eux de réfléchir en termes d'usage. Leur domaine n'est pas celui du "Comment ?" mais bien celui du "Pourquoi ?".

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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