Pilotage de la DSI et prise de décision

La gouvernance et la prise de décision

L'importance d'aligner les technologies sur la stratégie n'est plus à démontrer. Et cela tout le monde l'a bien compris.Quant à savoir comment s'y prendre, il n'y a guère d'autres façons que de mettre en oeuvre une gouvernance digne de ce nom. Elle sera fondée sur un système de mesure particulièrement approprié qui ne manquera pas d'inciter à se poser les bonnes questions.

De la stratégie...

Cela dit, il s'agit encore de bien préciser de quels types de stratégie parlons-nous. Nous ne sommes plus vraiment dans une logique de planification stratégique à long terme. Le changement rapide, les prévisions aussi imprécises qu'incertaines, les mutations technologiques et bien sûr la crise actuelle risquent de mettre à mal les ambitions à long terme trop rigides. Les stratégies sont changeantes. Il s'agit de ne pas manquer les opportunités. L'éventuel avantage concurrentiel n'attendra pas.

les attentes des services utilisateurs

Pour leur part, les services utilisateurs exigent désormais des projets beaucoup plus court, aux "dérapages" budgétaires très très limités et au Retour sur Investissement plus rapidement palpable. En fait, sur un plan plus global, c'est bien une exigence de souplesse, de flexibilité, d'adaptabilité qui caractérise les systèmes d'informations contemporains.
Pour les aspects plus pratiques, se reporter aux chapitres "support", SaaS, cloud computing pour l'entreprise, client léger...

Système décisionnel

Si, métaphoriquement, le système de mesure de la performance est le pilier central de la gouvernance, le système décisionnel en est quelque part la principale fondation. Voyons dès à présent une première esquisse du système de décision à implanter comme support de la Gouvernance des systèmes d'information.

Peter Weill et Jeanne Ross avaient, il y a déjà quelques années, proposé dans la Sloan Management Review une modélisation structurant le mode de décision en matière de gouvernance des systèmes d'information selon une typologie de management. Cette étude présentait ainsi les 5 types ou domaines de décision qu'englobe la IT gouvernance.

1) Principes des technologies de l'information
Les décisions relatives au rôle stratégique joué par les technologies de l'Information
Quels sont les comportements souhaités en matière d'intégration des technologies ?
2) L'architecture
Les choix technologiques afin de satisfaire les besoins "business" de l'entreprise
Orientation processus "coeur de métier"
3) L'infrastructure
Les décisions concernant l'infrastructure technologique support
Quelle en est la criticité selon les objectifs stratégiques ?
Identification des solutions d'externalisation
4) Les applications métiers
Les besoins applicatifs, développements internes, sous-traitance, package...
5) Priorité des investissement
Identification des actions clés prioritaires selon les objectifs stratégiques

Référence A Matrixed Approach to Designing IT Governance By Peter Weill and Jeanne W. Ross Sloan Management Review.

Pilotage stratégique, pilotage fonctionnel

Création de valeur et contribution à la performance globale
Support stratégique
Fiabilité et réactivité du système d'information
Contribution active à la maîtrise des coûts par l'automatisation des processus ou activité

Voir aussi le dossier : Tableau de bord et indicateurs de la DSIle dossier complet.

Contrôle de gestion et ratios

Evaluation de la rentabilité des investissements
Contrôle budgétaire et compta analytique
Ratios clé, Return on Equity et Return on Investment

Benchmarking

Le benchmarking des coûts est bien souvent retenu afin d'évaluer les politiques d'achats et l'efficacité des actions de réduction des coûts en se comparant aux plus proches concurrents. Encore faut-il comparer ce qui est comparable. Les coûts, même les plus élémentaires, diffèrent selon la taille de l'entreprise, le type d'organisation ou le secteur d'activité. D'autre part encore faut-il que les acteurs concernés acceptent de jouer le jeu. Ce n'est pas toujours gagné d'avance...

Ouvrages de référence

› Un livre dédié aux managers non informaticiens afin qu'ils saisissent bien l'importance d'un système d'information bien adapté pour accroître les gains. Un livre qui n'abuse pas des termes techniques, ne raconte pas de fables et se focalise sur l'essentiel écrit par deux experts de la gouvernance des SI.

IT Savvy: What Top Executives Must Know to Go from Pain to Gain IT Savvy
What Top Executives Must Know to Go from Pain to Gain
Peter Weill, Jeanne W. Ross
Harvard Business School Press
182 pages
Prix : 19 Euros
Dispo chez :
www.amazon.fr & Format Kindle