Pilotage de la DSI et prise de décision

Mise à jour le 27 octobre 2022 Par Alain Fernandez

Par définition, la question du pilotage de la DSI, élément moteur de la gouvernance du Système d'Information, est indissociable de la prise de décision. C'est une évidence. Encore faut-il ne pas l'oublier.

Sommaire :

La gouvernance et la prise de décision
Le système décisionnel, fondation de la gouvernance
Ressources complémentaires

Livres de référence

La gouvernance et la prise de décision

L'importance d'aligner les technologies sur la stratégie n'est plus à démontrer. Et cela tout le monde l'a bien compris.

Quant à savoir comment s'y prendre, il n'y a guère d'autres solutions que celle de commencer par mettre en oeuvre une gouvernance digne de ce nom.

C'est aussi à ce moment que les difficultés commencent. Entre les luttes de pouvoir et le recours systématique et exclusif aux méthodes censées tout résoudre, il n'est pas dit que l'on parvienne sans encombre au but recherché.

De la stratégie...

Cela dit, il s'agit encore de bien préciser de quels types de stratégie nous parlons. Nous ne sommes plus vraiment dans une logique de planification stratégique à long terme.

Le changement rapide, les prévisions aussi imprécises qu'incertaines, les mutations technologiques et bien sûr la crise actuelle risquent de mettre à mal les ambitions à long terme trop rigides. Les stratégies sont changeantes.

Il s'agit de ne pas manquer les opportunités. L'éventuel avantage concurrentiel n'attendra pas.

En complément, voir l'article sur le thème du pilotage des projets IT à portée stratégique : Comment piloter les projets stratégiques par les enjeux ?

Les attentes des services utilisateurs

Pour leur part, les services utilisateurs exigent désormais des projets beaucoup plus courts, aux "dérapages" budgétaires très très limités et au Retour sur Investissement plus rapidement palpable.

En fait, sur un plan plus global, c'est bien une exigence de souplesse, de flexibilité, d'adaptabilité qui caractérise les systèmes d'informations contemporains.

Pour les aspects plus pratiques, se reporter aux chapitres "support", SaaS, cloud computing pour l'entreprise, client léger...

Benchmarking

Le benchmarking des coûts est bien souvent retenu afin d'évaluer les politiques d'achats et l'efficacité des actions de réduction des coûts en se comparant aux plus proches concurrents. Encore faut-il comparer ce qui est comparable.

Les coûts, même les plus élémentaires, diffèrent selon la taille de l'entreprise, le type d'organisation ou le secteur d'activité. D'autre part encore faut-il que les acteurs concernés acceptent de jouer le jeu. Ce n'est pas toujours gagné d'avance...

Le système décisionnel, fondation de la gouvernance

Légende : Le système décisionnel, fondation de la gouvernance

Si, métaphoriquement, le système de mesure de la performance est le pilier central de la gouvernance, le système décisionnel en est quelque part la principale fondation.

Voyons dès à présent une première esquisse du système de décision à implanter comme support de la Gouvernance des systèmes d'information.

En complément, lire à ce sujet l'article : Comment piloter les projets technologiques en tenant compte des enjeux stratégiques ?

Peter Weill et Jeanne Ross avaient, il y a déjà quelques années, proposé dans la Sloan Management Review une modélisation structurant le mode de décision en matière de gouvernance des systèmes d'information selon une typologie de management.

Cette étude présentait ainsi les 5 types ou domaines de décision qu'englobe la IT gouvernance :

1) Principes des technologies de l'information

Les décisions relatives au rôle stratégique joué par les technologies de l'Information.
Quels sont les comportements souhaités en matière d'intégration des technologies ?

2) Architecture

Les choix technologiques afin de satisfaire les besoins "business" de l'entreprise.
Orientation processus "coeur de métier".

3) Infrastructure

Les décisions concernant l'infrastructure technologique support.
Quelle en est la criticité selon les objectifs stratégiques ?
Identification des solutions d'externalisation.

4) Applications métiers

Les besoins applicatifs, développements internes, sous-traitance, package...

5) Priorité des investissements

Identification des actions clés prioritaires selon les objectifs stratégiques.

Référence : A Matrixed Approach to Designing IT Governance By Peter Weill and Jeanne W. Ross
Sloan Management Review.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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