Choisir les indicateurs

Comment choisir les indicateurs de pilotage ?

Recommandation 11

Lors du choix des indicateurs, il est bon de se méfier de deux travers récurrents.
Le premier est de choisir des indicateurs pour lesquels on ne dispose pas des leviers d'action.
Le second est lié à une confusion entre l'effet et la cause.

Levier d'action

Quel peut être l'utilité d'un indicateur si le décideur ne dispose pas des moyens ou des prérogatives afin de lancer les actions nécessaires pour corriger une dérive ? A titre d'information ? Pourquoi pas ! Il peut être quelquefois utile d'être informé d'une situation même si elle n'est pas de notre ressort.

Mais ce n'est pas un indicateur de pilotage. Sa présence ne peut que noyer l'information essentielle, il est inutile sur le tableau de bord.

Lorsque l'effet devient la cause

Différencier l'effet de la cause n'est pas toujours aussi simple qu'il y paraît. Ce travail de réflexion est pourtant indispensable avant d'identifier l'accessibilité et l'efficacité des leviers d'action en préalable au choix des indicateurs de pilotage.

• Lorsque l'effet devient la cause

Pour aller plus avant ...

• Lorsque l'effet devient la cause
• Comment choisir un indicateur de performance
• Les 7 Erreurs du management
• Bibliographie du manager

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