Comment utiliser les indicateurs de performance KPI ?

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Les indicateurs de performance en pratique sur le terrain

Connaître les pratiques de terrain

Les indicateurs de performance ne sont pas d'un usage aussi simple qu'il y paraît. Afin de les utiliser plus efficacement, dans les limites de leurs rôles et fonctions, il n'est pas inutile de s'attarder un moment sur les pratiques de terrain. Cette prise de conscience sera tout aussi utile au processus de choix des indicateurs eux-mêmes. Lorsque il maitrise mieux les usages et connait les dérives, le décideur ou l'équipe de décideurs est mieux armé pour affiner ses critères de choix. Une ébauche de l'analyse de risques en quelque sorte.

Choisir les indicateurs de performance

Pour commencer 3 références illustrant la mise en oeuvre et l'utilisation des indicateurs de performance.
  1. 5 conseils pour choisir un indicateur de performance clé
  2. Les principales causes d'échecs lors du choix des indicateurs de performance clé KPI
  3. Lorsque le choix des indicateurs précède celui des objectifs...

Les indicateurs de performance à l'épreuve du terrain

uelques textes à propos de l'indicateur de performance clé, sa pertinence, son rôle et ses travers.
Poursuivons avec une sélection d'expériences pratiques réellement vécus sur le terrain, tous secteurs industriels confondus.
Ce sont les indicateurs
Comment tout justifier et n'importe quoi en s'appuyant sur "les indicateurs". Où commence la manipulation, où s'arrête l'information , et vice-versa...

Quelques news...
De la manipulation des indicateurs (suite)...

A propos de la performance
Les indicateurs le plus couramment rencontrés se classent ainsi, dans cet ordre :

Un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué
Lorsque l'on maîtrise bien son besoin, concevoir un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué...

L'indicateur qui se mord la queue
Une des erreurs les plus classiques lors du choix d'un indicateur est « l'indicateur qui se mord la queue »....

L'indicateur et le risque de la décision (intro)
Lorsque le cinéma devance la réalité : Le film le syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon...

L'indicateur et le risque de la décision développement
Pour expliquer le principe du tableau de bord on utilise souvent la métaphore de la voiture. Cette métaphore n’'est pas tout à fait juste...

Dis-moi quels sont tes indicateurs 1/2
Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es 1ère partie
Un indicateur pertinent, et donc utile, ne se sélectionne pas au hasard. Il est le fruit d'une profonde réflexion...

Dis-moi quels sont tes indicateurs 2/2
Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es 2ème partie
N'est-il pas possible d'en savoir un peu plus sur la stratégie et les tactiques du décideur concerné à la lecture de ses indicateurs ? ...

Les KPI ne sont pas la priorité
C'est une erreur de se focaliser outre mesure sur la question du choix des indicateurs de performance KPI. La définition des objectifs est bien plus importante et bien plus délicate à la fois.

Gare à la dictature de l'indicateur
Sommes-nous en train d'entrer dans l'ère de la dictature de l'indicateur ?
Vous devez mettre des indicateurs. Il faut placer des indicateurs. Voilà des recommandations énoncées comme de véritables ordres que l’on entend de plus en plus souvent...

Les perversions de la culture du résultat
De l'abus de l'usage des indicateurs de performance à la manipulations et au dévoiement des ambitions stratégiques. Quelles solutions ?

Les deux livres à lire pour mieux comprendre

Nouveaux tableau de bordNouveaux tableaux de bord des managers
Livre de référence
6ème éd. 2013 Eyrolles

Le projet Business Intelligence clés en main
Fiche détaillée

Dispo en librairie :
Essentiel du tableau de bordL'essentiel du tableau de bord
4ème éd. 2013
Eyrolles

Méthode et mise en action avec Excel Microsoft
Fiche détaillée

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