Comment choisir les objectifs de performance SMART

Par   Partagez : Envoyer le lien de cet article par e-mail   

Choisir les objectifs, démarche pratique


Que m'importe le sens du vent si je ne sais vers quel port je me rends...

Clé de voûte du projet tableau de bord

L'étape de choix des objectifs est quelque part la clé de voûte du projet tableau de bord. Cette étape est aussi la plus délicate du projet. Elle détermine le type de décision susceptible d'être prise par le décideur ou le groupe de décideurs le cas échéant.

Un bon objectif, définition

Un bon objectif est un objectif qui oriente les actions dans le sens de la stratégie ou tout au moins de la démarche de progrès choisie. Un bon objectif est aussi un objectif qui recueille le plein assentiment du décideur ou de l'équipe en charge de l'appliquer.

Objectif SMART

Le management par les objectifs préconise la démarche SMART.
la méthode SMART définit les caractéristiques d'un objectif acceptable.
  • Specific
  • Measurable
  • Achievable : atteignable
  • Realistic : réaliste
  • Time-related : borné en temps

Critique de la démarche

L'acronyme est sympa et facile à mémoriser. Malheureusement il est incomplet et passe à côté de l'essentiel :

Pour qu'un objectif soit effectivement suivi dans la durée, encore faut-il que tous les acteurs, donc tous ceux qui sont chargés de l'action sur le terrain, aient directement participé à son choix et y adhèrent tous à 100%.
C'est le seul et unique moyen de bien canaliser les décisions et les actions dans le sens collectivement choisi, et ce, quelles que soient les imprévus, obstacles et opportunités rencontrés au quotidien sur le terrain. mais attention, Il ne s'agit pas uniquement de ne pas perdre le fil de la finalité mais bien de s'engager. Pas facile ! En tout cas sImpossible de bâtir un projet décisionnel sans cet indispensable préalable.
La phase de choix des objectifs de performance est LA phase essentielle du projet

En finir avec les dernières "scories" du management par les objectifs...

Depuis les années soixante, on a appris à connaître la réalité du management par les objectifs. Dans les usages, il n'est guère prévu que l'acteur ou l'équipe en charge de l'appliquer puisse participer au choix de l'objectif.
D'autre part, il est désormais courant que ledit objectif ne soit pas communiqué aux intéressés et demeure "un secret de la hiérarchie". Totalement dévoyé, le système est devenu l'un des principes fondateurs du management par le stress. On en connaît aujourd'hui les conséquences dramatiques.

Pour bâtir un Système de Décision Efficace

Un tableau de bord n'est efficace si, et seulement si, les utilisateurs disposent d'une autonomie pleinement assumée. Le management par les objectifs a vécu. Pour une prise de décision répartie, pierre angulaire des organisations pro-actives, il n'est d'autre solution que de dynamiser les démarches de type coopératives fondé sur un système de valeurs largement partagées. Gimsi ® est une démarche coopérative. Les objectifs sont choisis par le décideur ou en équipe le cas échéant.

Le modèle SMART mérite d'être revisité comme le propose la méthode Gimsi. Un bon objectif est :

  • Mesurable : l'objectif s'exprime en fonction d'une unité de mesure
  • Borné : l'objectif est impérativement défini dans une dimension de temps
  • Réaliste : la Méthode pour l'atteindre est tout à fait plausible
  • Accessible : les moyens sont disponibles, les risques limités
  • Fédérateur : l'objectif recueille l'adhésion de la majorité
  • Constructif : l'objectif contribue à la démarche de progrès

Lors d'une session de créativité en groupe (voir le brainstorming, les objectifs sont ventilés et valorisés selon cette table de critères. La méthode de sélection des objectifs est détaillée dans l'ouvrage de référence "Les nouveaux tableaux de bord des managers".

Management des risques

Selon les cas, les objectifs choisis seront validés après une analyse de risques afin d'assurer au mieux les chances de réussite. Par ailleurs, cette analyse permet de mieux anticiper les effets sur le terrain des actions tactiques envisagées.

Ressources complémentaires

  • Voir aussi les principes de l'élaboration de la stratégie coopérative à lire ici
  • ainsi que sur le blog, une première étude pratique fondée sur l'ouvrage de Nilofer Merchant, Building Business Solutions Through Collaborative Strategy
  • et une seconde étude pratique fondée sur l'ouvrage How de Dov Seidman
  • en complément, les principales causes d'échec de cette phase de choix des objectifs à lire ici. Connaître les échecs les plus courants est une brique fondamentale de l'indispensable étude de risques de cette étape.

Livre de référence

L'ouvrage de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets décisionnels, formateurs et enseignants.

Les nouveaux tableaux de bord des managersLes nouveaux tableaux de bord des managers
Alain Fernandez
Editions Eyrolles
6ème Édition
495 pages - Prix : 33,50 Euros

Envoyer le lien de cet article par e-mail  Recommandez ce livre par email

I 1 2 2b 3 4 5

Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail   
(total partages cumulés > 105)

Commentaires lecteurs...

Pour commenter en tant qu'Anonyme, cliquez sur "Commencez la discussion" Puis sur "Nom", tout en bas apparaît alors une case à cocher : "Je préfère publier en tant qu'invité"

La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est formellement interdite. Voir ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. Ce texte et les images et documents qu'il contient est déposé auprès de l'IDDN

Suivez aussi les news du portail sur Twitter et rejoignez-nous sur Facebook

Google+    Twitter    Facebook

Excel ® est une marque déposée de Microsoft Corp ®
Gimsi ® est une marque déposée de Alain Fernandez



Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2017- Tous droits réservés


»» Tous les articles Piloter.org »»
Performance, Management & Décision