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Comment choisir les indicateurs du tableau de bord ?

Mis à jour le 30 septembre 2019  Par   Partagez

Un indicateur de performance (KPI) est un instrument d'aide à la décision. Le processus de sélection se doit d'être précis pour s'assurer que l'indicateur remplit bien son rôle d'aide à la décision en accord avec la stratégie poursuivie, le contexte spécifique et les besoins du décideur. Voyons quelques règles pour une sélection efficace et pertinente.

Composer le tableau de bord

métaphore KPI, performanceIl est devenu coutumier d'adjoindre au terme d'indicateur de performance le qualitatif de "clé". Cette coutume est vraisemblablement née depuis que le concept de KPI, Key Performance Indicator occupe une place de choix au coeur des ouvrages de management anglo-saxons.

Par définition, Un indicateur "clé" ne peut être un vague ratio de gestion choisi sans trop de discernement, tout simplement parce qu'il est habituel d'opter pour celui-ci dans la profession, ou encore parce qu'il est facile à calculer...

De bien faibles arguments, justement bousculés par le qualificatif "clé" qui laisse percer toute l'importance de la notion de stratégie lors de la phase de choix.

C'est dire si la phase de sélection et de construction est primordiale.

Des indicateurs de performance pour piloter

Le tableau de bord efficace est censé nous délivrer une image fidèle d'une situation orientée dans le sens de la démarche stratégique. Il sera composé avec soin en utilisant exclusivement des indicateurs de performance judicieusement choisis pour mieux piloter son entreprise ou son activité.

  • Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?
    Un indicateur de performance n'est pas un gadget, on s'en doute. Cet élément clé de la mesure de la performance n'a d'autre rôle que celui d'orienter les actions dans le sens de l'accomplissement de la stratégie.
  • Choisir un indicateur de performance clé KPI
    Sept conseils pour sélectionner efficacement un indicateur de performance clé KPI, c'est-à-dire celui qui permettra de prendre les bonnes décisions pour agir dans le sens de la démarche de progrès en phase avec la stratégie déployée.
  • Comment Choisir les Objectifs de Performance
    Si vous ne faites pas participer activement l'ensemble des équipes à la sélection des objectifs de performance, ne soyez pas surpris si la motivation et l'enthousiasme flirtent avec le zéro Kelvin absolu. L
  • L'objectif de performance SMART n'est PAS la solution
    P Chacune des cinq lettres : "S.M.A.R.T" précise une caractéristique indispensable pour qu'un objectif de performance soit optimal. Passons en revue chacune des 5 caractéristiques. L'objectif SMART n'est pas toujours le meilleur choix pour performer en équipe.
  • Comment utiliser les indicateurs de performance KPI ?
    Les indicateurs de performance ne sont pas d'un usage aussi simple qu'il y paraît. Afin de les utiliser plus efficacement, dans les limites de leurs rôles et fonctions, il n'est pas inutile de s'attarder un moment sur les pratiques de terrain
  • Échec de la conception du tableau de bord
    Pour bien rater son projet tableau de bord les solutions ne manquent pas. La plus courante et la plus efficace reste encore d'inverser l'ordre logique des phases et de se focaliser sur le choix des indicateurs de performance AVANT de s'intéresser à la question primordiale de l'identification des objectifs à atteindre.
  • Un audit flash du tableau de bord
    Êtes-vous sûr de l'efficacité et de la pertinence de votre système de mesure de la performance ? Un bon audit régulier est la seule solution pour s'assurer de sa validité. Mais comment procéder ?
  • Indicateur de performance, pièges et difficultés
    Tous ceux qui se laissent tenter par la facilité lors du choix des indicateurs supposément de performance ne méritent pas notre compassion...Bref, tant pis pour eux s'ils se plantent ;-). Etudions les quatre principaux obstacles au bon déroulement de cette phase essentielle...
  • Les KPI ne sont pas la priorité
    Quoi qu'on dise, quoi qu'on fasse, il faudra bien finir par admettre que la sélection des indicateurs clés de performance n'est pas la priorité numéro 1. Tant que vous n'avez pas décidé où vous souhaitez aller et comment vous souhaitez y aller, la manière dont vous mesurer votre progression n'a vraiment aucune importance !
  • Gare à la dictature de l'indicateur !
    Attention, si on perd le sens et l'usage de l'indicateur de performance, La finalité risque de rapidement basculer de : Je poursuis un objectif de performance et j'utilise un indicateur pour baliser le chemin à : Je place des indicateurs de performance un peu partout et n'importe comment pour donner l'impression que tout est sous contrôle, puisque c'est cela que l'on attend de moi...

À ce sujet, voir aussi

  • Comment fausser les indicateurs de performance ?
    Il n'est pas bien difficile de faire dire tout et son contraire aux indicateurs de performance. Mais où s'arrête l'information et où commence la manipulation pour un parfait enfumage ? Les pros de l'entourloupe ont plus d'un tour dans leur sacs pour trafiquer les indicateurs ou fausser leur interprétation afin de servir au mieux leur ambition personnelle. Voyons tout cela.
  • Comment lire les indicateurs de performance
    Les indicateurs de performance KPI bien choisis révèlent quelque part la stratégie poursuivie ou tout au moins une de ses déclinaisons sur le terrain. Les plus malins profitent alors de cette lecture inversée pour soigner leur image et proposent des indicateurs relookés. les KPI deviennent alors des outils clés au service du marketing


Référence du site

Un guide pour bien choisir les indicateurs de performance sans se laisser abuser par les mauvaises habitudes. Elles sont plurales et pas toujours évidentes à bien identifier. D'où la difficulté de s'en défaire. C'est là l'objet de toute la première partie de cet ouvrage. La seconde étant consacré à la sélection des justes indicateurs pour élaborer un référentiel, fondamental à la prise de décision en équipe.

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie
   

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Parce que l'on connaît le chiffre 1 on croit connaître le chiffre 2 parce que 1+1 = 2. On oubli qu'il faut aussi connaître le sens du signe +. Jean-luc Godard, Alphaville

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