Comment choisir les indicateurs du tableau de bord ?

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Comment choisir les indicateurs de performance (KPI) les plus pertinents pour composer un tableau de bord et piloter au mieux son entreprise ou son activité ? Un indicateur de performance est un instrument d'aide à la décision. Son choix se doit donc d'être le fruit d'un processus de sélection précis pour s'assurer que l'indicateur remplit bien son rôle d'aide à la décision en accord avec la stratégie poursuivie, le contexte spécifique et les besoins du décideur.

métaphore KPI, un baramètre thermomètre

Composer le tableau de bord

Il est devenu coutumier d'adjoindre au terme d'indicateur de performance le qualitatif de "clé". Cette coutume est vraisemblablement née depuis que le concept de KPI, Key Performance Indicator occupe une place de choix au coeur des ouvrages de management anglo-saxons.

Par définition, Un indicateur "clé" ne peut être un vague ratio sélectionné sans trop de discernement, tout simplement parce qu'il est habituel de choisir celui-ci dans la profession, ou plus grave encore parce qu'il est facile à calculer...

De bien faibles arguments, justement bousculés par le qualificatif "clé" qui laisse percer toute l'importance de la notion de stratégie lors de la phase de choix.

C'est dire si la phase de sélection et de construction est primordiale.

Choisir les indicateurs, le dossier

A ce stade de la réalisation du tableau de bord, on ne peut se contenter de ratios de gestion ou d'indicateurs puisés ici ou là sans discernement. Le tableau de bord efficace est censé nous délivrer une image fidèle d'une situation orientée dans le sens de la démarche stratégique. Il sera composé avec soin en utilisant exclusivement des KPI judicieusement choisis.

  • Un KPI Qu'est-ce que c'est exactement ?
    A quoi sert-il et comment l'utilise-t'on ? Voilà au moins trois questions à se poser au préalable avant de commencer à composer son tableau de bord. Nous en étudierons aussi au cours de cet article les différents types.
  • choisir un objectif de performance
    Les critères pour choisir un objectif de terrain sans s'en tenir au trop classique acronyme "SMART".
  • Quelques recommandations pour bien choisir un indicateur
    Afin d'affiner le processus de sélection. Cet article assez essentiel présente les 5 critères auxquels se doit de répondre impérativement tout KPI pour pouvoir prétendre au titre de "pertinent". En fait, tout commence par le choix des objectifs. Cette phase préalable conditionne la réussite de l'ensemble du processus. C'est dire si elle est fondamentale. Etudions aussi les trois principales raisons de mettre en échec toute la démarche.
  • Les KPI ne sont pas la priorité
    Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Tant que vous n'avez pas décidé concrètement et donc matériellement où vous souhaitez aller et comment vous souhaitez y aller, la manière dont vous mesurer votre progression n'a vraiment aucune importance !
  • Indicateurs mal choisis
    La théorie à propos des questions de la pertinence et de l'aide à la décision est un filet bien fragile qui ne suffit pas pour orienter la phase de choix dans le bon sens. Voyons ci-après les trois erreurs les plus courantes.
  • Comment rater son tableau de bord
    Il en existe encore pour ne pas comprendre l'ordre naturel et préfère accorder toute la priorité à la résolution de la question "Comment faire ?" sans se préoccuper outre-mesure du "Pourquoi le faire ?". Autrement dit, ils composent un beau tableau de bord et cherchent ensuite à quoi il peut bien servir... Si si, je vous assure c'est très très courant, même si les concepteurs sont intimement persuadés d'agir au mieux...

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If you can't do, teach. If you can't teach, consult... Fiona Czerniawska
Mis à jour : 10/12/2018

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