"Tu te trompes, tu te trompes depuis le début...".
Chut ! Tais-toi ! On saura la faire taire en ne choisissant que les indicateurs qui confirment les choix passés.
Super le tableau de bord ! Tous les voyants sont au vert ! On continue !
J'en ai même connu qui bricolaient les indicateurs pour cela... Mais, chut! Ça reste entre nous...
Ces tableaux de bord ne reflètent que les aspects positifs des actions engagées et ne pourront inciter le décideur à prendre les bonnes décisions, souvent radicales. Ce type de tableau de bord n'est rien d'autre qu'un puissant destructeur de valeurs.
Pas aisé aisé, depuis l'extérieur, de décoder ces manips occultes.
Légende : Les précautions à prendre avant de choisir un KPI
Pister les processus internes et les résultats financiers est bien entendu utile.
Mais se limiter à cette perception partielle est dangereux.
Elle interdit toute réflexion sur la réalité du marché, les clients et la concurrence. Un bon tableau de bord propose une appréciation complète de la réalité économique.
" Un tableau de bord efficace doit au contraire contribuer aux développements des comportements extravertis et inciter les managers de tous niveaux à sortir la tête du sac pour évaluer avec précision non seulement les attentes des clients, mais aussi les comportements des concurrents afin de mieux anticiper le devenir de son propre créneau. Il s'agit de gérer son capital 'part de marché'."Extrait de "l'Essentiel du tableau de bord" "Quelques réponses aux questions que tout concepteur est en droit de se poser..."
« Pour prendre une décision, il faut être un nombre impair de personnes, et trois c'est déjà trop.Cette réflexion, propre d'un autoritarisme sans concession, est tout à fait juste tant que l'on ne s'est pas donné la peine de construire des équipes tout à fait prêtes à prendre des décisions en commun.
Georges Clemenceau
Un groupe est rarement suffisamment cohérent pour être en mesure de prendre collégialement des décisions efficaces, fruits d'un véritable consensus dynamique. Très souvent, des phénomènes régulateurs pervers incitent le groupe à limiter son engagement pour une recherche de soit-disante conformité aux règles de fonctionnement sacralisées: Voir ici la norme de groupe.
Le passage à un groupe suffisamment entreprenant pour prendre de véritables décisions d'engagement nécessite un changement radical des modes de management encore pratiqués dans les entreprises.
"Pour vous, c'est quoi une bonne décision ?"
Une jeune femme me répond malicieusement :
"C'est celle qu'aurait pris le patron s'il avait été à notre place.".
C'est d'autant plus vrai lors de la décision en équipe. Un groupe a plutôt tendance à niveler et à rechercher la conformité. D'autre part, il faut aussi reconnaître que les programmes de développement de la décision en groupe ont trop souvent été le prétexte des hiérarchies qui voulaient jouer les apparences en introduisant un semblant de responsabilité coopérative dans l'organisation. On attendait pas vraiment qu'ils décident quoique ce soit.
Le passage de l'organisation pyramidale à une structure horizontale (PDF) multipliant les points de décision n'est pas une évidence. Lorsque les utilisateurs ne sont pas persuadés de la sincérité du changement, il ne faut pas attendre un grand dynamisme de leur part pour cette étape fondamentale de l'appropriation du tableau de bord comme système d'aide à la décision.
Le management privilégiant le classique schéma sanction-gratification génère son propre poison. Les acteurs sélectionneront naturellement les voies les plus faciles d'accès. Ce ne sera pas toujours les plus pertinentes de la démarche de progrès.
Cet ouvrage s'appuie sur 25 années d'expérience de conception de système de mesure de la performance. La première partie de ce livre analyse justement les dérives du choix des indicateurs de performance. Qu'elles soient volontaires ou involontaires, elles pénalisent la construction d'un instrument de mesure de la performance et d'aide à la décision facilitant l'indispensable innovation managériale. Il est donc important de bien les connaître pour éviter les fausses routes.
Auteur : Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Date de publication : 12 avril 2018
Une démarche pratique et illustrée de cas concrets pour faciliter la prise de décision en équipe afin de dynamiser l'esprit d'innovation dans l'entreprise d'aujourd'hui.
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Ce second livre pratique vous expliquera comment construire des tableaux de bord en utilisant Microsoft Excel®.
L'essentiel du tableau de bord
Méthode complète et mise en pratique avec Excel
Auteur : Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Date de publication : 18 Janvier 2018
6ème édition révisée et complétée
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2. Comment choisir les indicateurs du tableau de bord ?