Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?

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Définition indicateur de performance KPI

Définition générale : Un indicateur est une information ou un ensemble d’'informations contribuant à l'’appréciation d’'une situation par le décideur.

Définition spécifique : Un indicateur de performance KPI est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation.
Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent. Lorsque le décideur n'agit pas c'est en toute conscience. Source : Les nouveaux tableaux de bord des managers Editions d'Organisation

Les différents types

Pour en faciliter l'utilisation et mieux en cerner l'usage il est habituel de classer les indicateurs selon 3 catégories en relation avec le type d'information transmise et les attentes du décideurs.
  • Alerte

    Ce type d'indicateur de type tout ou rien, signale un état anormal du système sous contrôle nécessitant une action, immédiate ou non. Un franchissement de seuil critique par exemple entre dans cette catégorie d'indicateur.

    Indicateur de performance, alerte
    Un exemple. Une notion de seuil permet d'affiner l'information et d'anticiper l'alerte.

  • Equilibration

    Ce type d'indicateur étroitement lié aux objectifs est un peu la boussole du décideur. Il informe sur l'état du système sous contrôle en relation avec les objectifs suivis. Seront-ils tenus ?

    Indicateur de performance, Equilibration
    Un exemple. De même, une notion de seuil permet d'enrichir l'information.

  • Anticipation

    Un bon tableau de bord est aussi un instrument de prospective. Un bon tableau de bord permet de voir un peu plus loin que le bout de son écran et d'envisager avec une meilleure assise la situation actuelle. Doit-on continuer avec le plan actuel ? Le réviser ?

    Indicateur de performance, Anticipation
    Un exemple. Une mesure plus fine permet non seulement d'ajuster les ressources mais aussi d'évaluer les possibilités d'accession aux objectifs fixés.

Ces recommandations sont adaptés pour tous les types de fonctions et de besoins spécifiques : pour le manager, le contrôle de gestion, le service qualité ou le suivi de projet pour ne citer que ceux-ci.

Bien entendu, pour enrichir sa réflexion et affiner son action, le décideur accèdera aisément aux pages de détail judicieusement composées et agencées selon l'indicateur à étudier.

Dans tous les cas, il ne suffit pas de s'en tenir à des définitions. Il s'agit là d'une étape indispensable pour bâtir des tableaux de bord utiles et utilisés. ¡

Pour aller plus avant...

  • Consultez aussi l'article consacré au Choix des indicateurs
  • .Lire aussi un article sur les principales causes d'échecs. Elles sont à connaitre si l'on souhaite les éviter.
  • Bien des concepteurs peu avertis, abusent du benchmarking et se satisfont des indicateurs utilisés par la concurrence sans tenir compte de la stratégie suivie et des besoins de terrain. C'est une erreur très courante qui conduit à un échec assuré. La phase de choix des indicateurs est directement issue de la phase de choix des objectifs. Lire cet article pour mieux se prémunir de cette démarche tentante : Les objectifs précèdent les indicateurs

Les références

Le lecteur se reportera aux 2 ouvrages (Les nouveaux tableaux de bord des managers, L'essentiel du tableau de bord) pour de plus amples compléments sur ces aspects essentiels de l'aide à la décision en entreprise.

  • Le premier s'attarde un peu plus sur le principe et le sens (3ème partie, Etape 4, de l'information à l'indicateur).
  • Le second, plus pratique, vous expliquera comment bâtir ces 3 indicateurs (et bien d'autres), tel qu'ils sont présentés ici uniquement en utilisant Microsoft Excel et sans programmation aucune.

Les deux livres de référence

Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet Business Intelligence clé en main
Bâtir l'aide à la décision de l'entreprise

Alain Fernandez
Editions Eyrolles
6ème Édition
495 pages Prix : 33,50 Euros
Long seller, référence du management
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Tableau de bord avec  Excel, l'essentiel
Piloter l'entreprise
avec Microsoft Excel

Alain Fernandez
Editions Eyrolles
4ème Édition
250 pages 22 Euros
Best seller, 25.000 exemplaires vendus, spécial, PME, TPE et petits projets à petits budgets

Dispo en 24 heures
www.amazon.framazon.fr
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