Un indicateur est une information ou un ensemble d'informations contribuant à l'appréciation d'une situation par le décideur.
Un indicateur de performance KPI est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation.
Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent. Lorsque le décideur n'agit pas, c'est en toute conscience. Source : Les nouveaux tableaux de bord des managers Editions d'Organisation.
Indicateur de type "tachymètre"
Un indicateur de performance est nécessairement lié à la stratégie poursuivie déclinée localement. Il est aussi étroitement dépendant du contexte spécifique de l’activité qu’il a pour mission d’orienter. Enfin, un indicateur de performance est impérativement motivant pour ceux qui sont en charge de conduire les actions.
Voyons plus précisément chacun des 6 critères critiques ainsi que les outils :
Explication : C'est ce qui arrive quand on s'imagine qu'il suffit de les piocher dans les listes toutes prêtes par profession, elles foisonnent sur le web. C'est une erreur magistrale.
Explication : Tout utilisateur de l'indicateur doit savoir précisément comment il est construit et pourquoi il est ainsi fabriqué. Pour prendre des décisions à partir d'un indicateur, il faut nécessairement avoir toute confiance dans l'information portée. Et la confiance se gagne par la connaissance.
Explication : Pour autant, cela ne veut pas dire qu'il est indispensable d'accélérer tous les cycles. Les informations d'un rapport trimestrielles sont publiées... tous les trois mois??nbsp;!
Explication : La construction d'infrastructure de collecte des données sont toujours bien plus coûteuses qu'il n'y paraît. La collecte des données, ce n'est rien d'autre que la "bête noire" des responsables financiers des projets, tant cette phase est délicate à traiter correctement.
Explication : C'est aussi la question de la confiance. Un indicateur peut être fiable au sens de ceux qu'il l'ont construit, et douteux pour celui qui devra l'utiliser. En fait, il ne l'utilisera pas tant que l'on aura pas éclairci les doutes.
Explication : Cette décision peut être de ne rien faire, mais c'est tout de même une décision.
Dans tous les cas, le diagramme d'affinité est un outil incontournable pour structurer les propositions des participants au travail d'inventivité en équipe.
Un bon indicateur de performance se doit de répondre à des caractéristiques bien précises. Il s'agira de s'assurer que les propositions des membres de l'équipe, le cas échéant, maximisent chacun de ces six critères avant d'être sélectionné pour être affiché sur le tableau de bord concerné.
Un KPI sert à transmettre le "sens" de l'information, autant bien le sélectionner, le construire et le présenter !
Source: "Les nouveaux tableaux de bord des managers" Édition Eyrolles
Un indicateur est porteur d'un sens bien précis. Pour bien saisir en totalité le sens de l'information transmise, le choix de la représentation graphique joue un rôle majeur. Tous les outils de tableau de bord, ne serait-ce qu'Excel de Microsoft, offrent un large éventail de présentations graphiques.
Voyons comment la choisir en fonction du type d'information portée :
La jauge est le graphique recommandé pour suivre la progression vers un objectif. Il est de préférence réservé à ce seul usage.
Le diagramme en aires empilées est un outil à utiliser essentiellement pour comparer deux à deux les évolutions de plusieurs grandeurs dans le temps.
Le graphique en anneaux est utilisé notamment pour comparer les résultats par rapport aux prévisions. C'est un usage parmi d'autres.
Enfin, si vous devez présenter des données sous forme de tableaux, ce qui n'est pas la manière la plus séduisante, n'oubliez pas les fameux sparklines de Edward Tufte.
Un indicateur unique suffit rarement à lui seul pour bien apprécier la performance et prendre les décisions qui s’imposent. Un indicateur de performance ne mesure qu’un seul aspect de la performance. Il faut d’ailleurs se méfier des indicateurs trop globalisés dits synthétiques.
Par exemple, il serait assez facile d'accélérer le déroulement d'un projet tout en laissant s'envoler les coûts. En revanche, si un indicateur de coût contrebalance celui de durée, l'exercice est un poil plus délicat. C'est un exemple trivial, mais l'importance d'équilibrer les indicateurs est essentiel pour un pilotage pleinement assumé.
Bien des concepteurs peu avertis abusent du benchmarking et se satisfont des indicateurs utilisés par la concurrence sans tenir compte de la stratégie suivie et des besoins de terrain. C'est une erreur très courante qui conduit à un échec assuré.
Lire cet article pour mieux se prémunir de cette démarche tentante : Les objectifs précèdent les indicateurs.
L’indicateur de performance nous montre la direction à suivre, c’est une aide à la décision. Lorsque l’on poursuit un but et que l’on souhaite agir, on filtre naturellement les informations qui nous parviennent dès la phase de la perception.
Par exemple, celle ou celui qui rêve de s’offrir une Porsche Cheyenne ne sera intéressé que par les informations concernant ce modèle. Sa perception sera plus sélective et plus pointue à la fois pour filtrer et analyser tous les éléments concernant ce modèle de la célèbre marque allemande.
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