Qu'est-ce que le management de la qualité ?

Performance et système qualité

Management qualité et amélioration de la performance

La notion de qualité est encore aujourd'hui fortement marquée par l'héritage du contrôle propre à l'industrie taylorienne. La mesure des écarts aux règles établies en est toujours quelque part le fondamental. Pourtant, le système de management de la qualité mériterait d'être débarrassé de toutes ces scories afin de contribuer pleinement aux approches actuelles d'amélioration de la performance.

Gestion qualité en pratique

• Le système qualité
  Splendeur et décadence du système qualité. L'engouement des années 80, pourquoi les résultats ne furent-ils pas au rendez-vous ?
• Qualité et normes ISO
  L'évolution des normes ISO et les handicaps chroniques de la démarche
• TQM la Qualité Totale
  Les 3 étapes essentielles pour accéder au stade de la Qualité Totale.
• Responsable qualité
  Le métier de responsable qualité, rôle, fonction, missions
• Les outils qualité
  Description des outils qualité les plus courants : Ishikawa, Brainstorming, les 5 pourquoi, QQOQCCP
• Mesure de la performance et KPI
  La mesure de la performance, les KPI, les indicateurs clés, le tableau de bord qualité
• Formations aux métiers de la qualité
  Une sélection des formations au métier de responsable qualité.
• Livres management de la qualité
  Une sélection de livres consacrés au management de la qualité.
• Sites Web management de la qualité
  Une sélection de sites web consacrés au management de la qualité.

Dossiers sur le même thème

• Le zen et la qualité (perfologue)
  
• Dossier qualité six sigma (perfologue)
  
• Tous les billets "qualité" du perfologue

La fiche pratique du jour

• Indicateur efficace, comment les choisir ?
  Recommandation 10 Lors de la conception du tableau de bord, on n'hésitera pas à choisir les indicateurs qui font mal...

Le mot du jour

De la méthode
Autant une méthode peut être profitable lorsqu'elle est mise en action avec réflexion et modération, autant elle peut être perverse lorsqu'elle est appliquée par des rigoristes.
Mis à jour : 25/05/2013

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