Qu'est-ce que la Roue de Deming PDCA ?

Mise à jour le 16 juin 2022 Par Alain Fernandez

Les fiches du dossier: "Outils qualité"

La désormais célèbre "Roue de Deming" a été popularisée par William Edwards Deming, promoteur de la qualité en pratique made in Japan. Cette méthode présente les 4 phases à enchaîner successivement afin de s'inscrire assurément dans une logique d'amélioration continue.

Au sommaire :

Méthode de gestion de la qualité : Roue de Deming PDCA
L'expérience cumulée
La clé de la réussite, c'est la qualité de la mesure
Ressources web
Ressources complémentaires

Livres de référence

Méthode de gestion de la qualité : Roue de Deming PDCA

Roue de Deming PDCA

L'idée étant de répéter les 4 phases : Plan, Do, Check, Act tant que le niveau attendu n'est pas atteint.

1. Plan

Planifier et préparer le travail à effectuer.
Établir les objectifs définir les tâches à exécuter. Spécifier les missions et les responsabilités. On n'oubliera surtout pas de préciser les critères de performance.

2. Do

Faire, réaliser, exécuter les tâches prévues.
Il peut être intéressant de limiter l'ampleur et la portée des tâches à exécuter afin de disposer d'un meilleur contrôle (processus répétitif). Un projet court est plus facile à piloter et, sans craindre la lapalissade, il délivre les résultats plus rapidement. On peut alors mieux réorienter la suite du projet quel qu'il soit.

3. Check

Vérifier les résultats, mesurer et comparer avec les prévisions.
C'est le point clé de l'amélioration continue. La phase de vérification, ce n'est pas uniquement l'instant où l'on distribue les médailles et les coups de pied. C'est celui où l'on prend conscience de la difficulté (ou de la simplicité) d'un tâche donnée. C'est aussi celui où l'on apprend à mieux maîtriser ses prévisions.
D'où l'importance de la phase 3, Check a d'ailleurs rebaptisé par Deming lui-même en Study, pour remplacer la notion de contrôle par celle d'exploitation des résultats, on parle alors de PDSA.

4. Act

Agir, corriger, prendre les décisions qui s'imposent.
Identifier les causes des dérives entre le réalisé et l'attendu. Identifier les nouveaux points d'intervention, redéfinir les processus si nécessaire.

Puis, bouclez : C'est une roue, on revient à la première étape et l'on poursuit le cycle des quatre phases tant que l'objectif ultime n'est pas atteint.

Voir aussi la méthode DMAIC Six Sigma : Define, Measure, Analyze, Improve, Control.

Dynamiser la coopération en entreprise, le livre

L'expérience cumulée

Notez bien sur la figure en tête de cet article la cale "expérience" placée derrière la roue pour éviter les retours en arrière.
Il est impératif de la déplacer dans le sens de la flèche au fur et à mesure pour éviter de stagner ou de régresser.

Autrement dit, au-delà de la métaphore visuelle, il s'agit de cumuler l'expérience acquise. Combien d'entreprises ne tiennent pas compte de cet élément de progrès essentiel, et font et défont les équipes au risque de toujours repartir de zéro dans un recommencement perpétuel aussi inutile que démotivant...

Voir aussi l'article consacré au Kaizen, une philosophie de l'amélioration en continu.

La clé de la réussite, c'est la qualité de la mesure

La phase "Check"n'est pas la moindre loin s'en faut. C'est là où l'on collecte l'information pour l'analyser et prendre conscience de la situation. Comme mentionné ci-dessus, W. Edwards Deming a remplacé par la suite cette phase "Check" par "Study". On devrait donc parler du PDSA et non du PDCA.

"Check", vérifier c'est l'inspection. "Study", étudier, c'est l'analyse des résultats. Cette seconde dénomination est bien plus en phase avec l'idée que l'on se fait de la notion de qualité et de l'amélioration continue.Il ne s'agit plus de vérifier (check) que les plans sont bien exécutés à la lettre mais bien d'étudier (Study) les résultats pour mieux comprendre le processus et recadrer si besoin est son déroulement.

C'est donc au terme de cette troisième phase que se prennent les décisions. Autant disposer d'indicateurs judicieusement choisis sans se contenter du "tout-venant", pioché de-ci de-là au hasard des lectures par simplicité. C'est un piège facile à déjouer. C'est aussi le sujet de l'ouvrage de référence.

Ressources web

Voir notamment le document sur le site Associates in Process Improvement : Clearing up myths about the Deming cycle and seeing how it keeps evolving.
Visiter le site officiel The W. Edwards Deming Institute . Ce site dédié à W Edward Deming propose de nombreuses ressources dans l'esprit justement de Deming, père putatif du management de la qualité telle qu'elle est pratiquée aujourd'hui.

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

Me suivre sur LinkedIn

À ce sujet, voir aussi

La méthode des Cinq Pourquoi
La méthode des Cinq Pourquoi est une méthode pratique de résolution de problèmes permettant de remonter à la cause initiale d'un phénomène constaté sans se limiter à la première explication proposée...
Qu'est-ce que les 5 cinq Zéros ?
Le concept des 5 zéros est quelque part le catalyseur des méthodes du toyotisme, telles que le Juste à temps, le Kanban et par extension des démarches qualité...
Qu'est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?
Se poser ces 7 questions : Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi : QQOQCCP et y répondre précisément sans faux fuyants est la meilleure méthode pour s'assurer qu'un problème est bien cerné...

Voir aussi...

Modélisation des processus

SIX SIGMA, les outils de la méthode DMAIC

Le projet Supply chain management

Les fiches du dossier: Outils qualité

Le Benchmarking
Le Benchmarking est une démarche bien spécifique destinée à comparer son entreprise, son organisation et ses processus avec ses partenaires et, ...
Le diagramme d'affinités pour fédérer les idées
Le diagramme d'affinités est un outil bien pratique pour fédérer les idées d'un groupe et parvenir ainsi à un consensus actif. C'est bien entendu ...
Les 5 cinq S
Les 5S sont les initiales en japonais des cinq opérations de base indispensables pour rationaliser les tâches : Débarrasser, Ranger, Nettoyer, ...
Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?
Ishikawa Diagramme causes effets, arete de poisson, l'outil adéquat pour trouver les causes d'un phénomène. Comme pour la large majorité des outils ...
Le Kaizen et l'amélioration continue
Le Kaizen, terme que l'on peut traduire en français par Amélioration Continue, est bien plus qu'une simple démarche de changement. Il s'agit à ...
Qu'est-ce que le Poka-Yoke ?
Le poka yoke est une méthode pour prévenir les erreurs d'utilisation dès la conception des produits, à la manière d'un détrompeur. Attention ...
Outils qualité pour manager
Panorama des principaux outils et techniques qualité pour le manager. Ils sont utilisés au sein des entreprises qui ont bien compris l'importance ...
Brainstorming ou remue-méninges
Le brainstorming, littéralement tempête de cerveaux ou remue-méninges, est une méthode participative de résolution de problèmes s'appuyant sur ...
Qu'est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?
Se poser ces sept questions : Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi, résumé avec le sigle QQOQCCP, et répondre précisément à chacune ...
La méthode des 5 Pourquoi pour résoudre les problèmes jusqu'à la cause initiale
La méthode des Cinq Pourquoi est une méthode pratique de résolution de problèmes visant à bien identifier et à résoudre la véritable cause ...
Qu'est-ce que l'AMDEC ?
L'AMDEC est une méthode conçue spécifiquement pour identifier les modes de défaillance d'un produit, d'un procédé ou d'un processus. Cette ...
Qu'est-ce que les 5 cinq Zéros ?
Le concept des 5 zéros est quelque part le catalyseur des méthodes du toyotisme, telles que le Juste à temps, le Kanban et par extension des démarches ...