Qu'est-ce que la Roue de Deming PDCA ?

23 juillet 2018 Par Alain Fernandez

La désormais célèbre "roue de Deming" a été popularisée par William Edwards Deming, promoteur de la qualité en pratique made in Japan. Cette méthode présente les 4 phases à enchaîner successivement afin de s'inscrire assurément dans une logique d'amélioration continue.

1. Roue de Deming PDCA 2. Expérience cumulée 3. Qualité de la mesure 4. Ressources web 5. Voir aussi 6. À lire

Méthode de gestion de la qualité : la roue de Deming et le PDCA

PDCA

L'idée étant de répéter les 4 phases :

Plan, Do, Check, Act

tant que le niveau attendu n'est pas atteint.

Roue de Deming PDCA

1. Plan
Planifier et préparer le travail à effectuer.
Établir les objectifs définir les tâches à exécuter. Spécifier les missions et les responsabilités. On n'oubliera surtout pas de préciser les critères de performance.
2. Do
Faire, réaliser, exécuter les tâches prévues.
Il peut être intéressant de limiter l'ampleur et la portée des tâches à exécuter afin de disposer d'un meilleur contrôle (processus répétitif). Un projet court est plus facile à piloter et, sans craindre la lapalissade, il délivre les résultats plus rapidement. On peut alors mieux réorienter la suite du projet quel qu'il soit.
3. Check
Vérifier les résultats, mesurer et comparer avec les prévisions.
C'est le point clé de l'amélioration continue. La phase de vérification, ce n'est pas uniquement l'instant où l'on distribue les médailles et les coups de pied. C'est celui où l'on prend conscience de la difficulté (ou de la simplicité) d'un tâche donnée. C'est aussi celui où l'on apprend à mieux maîtriser ses prévisions.
D'où l'importance de la phase 3, Check a d'ailleurs rebaptisée par Deming lui-même en Study, pour remplacer la notion de contrôle par celle d'exploitation des résultats, on parle alors de PDSA.
4. Act
Agir, corriger, prendre les décisions qui s'imposent.
Identifier les causes des dérives entre le réalisé et l'attendu. Identifier les nouveaux points d'intervention, redéfinir les processus si nécessaire.

Boucler

C'est une roue, on revient à la première étape tant que l'objectif ultime n'est pas atteint.

(Voir aussi la méthode DMAIC Six Sigma : Define, Measure, Analyze, Improve, Control).

L'expérience cumulée

Notez bien sur la figure en tête de cet article la cale "expérience" placée derrière la roue pour éviter les retours en arrière.
Il est impératif de la déplacer dans le sens de la flèche au fur et à mesure pour éviter de stagner ou de régresser.

Autrement dit, au-delà de la métaphore visuelle, il s'agit de cumuler l'expérience acquise. Combien d'entreprises ne tiennent pas compte de cet élément de progrès essentiel, et font et défont les équipes au risque de toujours repartir de zéro dans un recommencement perpétuel aussi inutile que démotivant...

Voir aussi l'article consacré au Kaizen, une philosophie de l'amélioration en continu

La clé de la réussite, c'est la qualité de la mesure

La phase "Check"n'est pas la moindre loin s'en faut. C'est là où l'on collecte l'information pour l'analyser et prendre conscience de la situation. Comme mentionné ci-dessus, W. Edwards Deming a remplacé par la suite cette phase "Check" par "Study". On devrait donc parler du PDSA et non du PDCA.

"Check", vérifier c'est l'inspection. "Study", étudier, c'est l'analyse des résultats. Cette seconde dénomination est bien plus en phase avec l'idée que l'on se fait de la notion de qualité et de l'amélioration continue.Il ne s'agit plus de vérifier (check) que les plans sont bien exécutés à la lettre mais bien d'étudier (Study) les résultats pour mieux comprendre le processus et recadrer si besoin est son déroulement.

C'est donc au terme de cette troisième phase que se prennent les décisions. Autant disposer d'indicateurs judicieusement choisis sans se contenter du "tout-venant", pioché de-ci de-là au hasard des lectures par simplicité. C'est un piège facile à déjouer. C'est aussi le sujet de l'ouvrage de référence.

Ressources web

Voir notamment le document sur le site Associates in Process Improvement : Clearing up myths about the Deming cycle and seeing how it keeps evolving.
Visiter le site officiel The W. Edwards Deming Institute . Ce site dédié à W Edward Deming propose de nombreuses ressources dans l'esprit justement de Deming, père putatif du management de la qualité telle qu'elle est pratiquée aujourd'hui.

À ce sujet, voir aussi

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