Le Benchmarking

Le Benchmarking en pratique

Définition

Le benchmarking peut être défini comme une démarche de comparaison utilisée essentiellement pour évaluer la performance des processus d'une entreprise, vis-à-vis d'un pair ou d'un concurrent jugé comme référent, dans une logique de quête des "bonnes pratiques" après définition d'une métrique.

Cette étude, particulièrement complète lorsqu'elle s'effectue dans les règles de l'art, permet ainsi de qualifier les processus, d'en préciser les avantages et les faiblesses et d'identifier les voies d'amélioration continue.

Les applications du Benchmarking

Le benchmarking est une démarche aux multiples usages, aux diverses applications. Les résultats d'une opération de benchmarking seront aussi un précieux enseignement lors d'une analyse stratégique en complément d'une étude SWOT.

Il ne faut pas pour autant que la quête des bonnes pratiques tue dans l'oeuf toutes réflexions d'innovation organisationnelles. S'inspirer des modèles pour trouver sa propre voie sera bien plus profitable en un univers concurrentiel que de chercher à les copier à la lettre près. Le rôle de suiveur est difficilement tenable dans la durée.

Le benchmarking peut bien entendu être utilisé pour évaluer non seulement les processus de conception, de fabrication, de commercialisation/diffusion, mais aussi les produits réalisés, les services fournis ou encore les activités de support et soutien.

Les 7 étapes du processus

• 1) Que doit-on comparer ?

  Il s'agit de se focaliser sur les axes de progrès, les aspects que l'on a sélectionnés comme pistes d'amélioration.

• 2) Quelle est la cible ?

  On recherche les leaders qui excellent pour les aspects sélectionnés à l'étape précédente.

• 3) Quelles mesures ?

  On précise les critères et les mesures.

• 4) La collecte d'information

  Aucune source d'informations n'est à négliger. Le point de vue des clients n'est pas la moindre des informations à collecter...

• 5) Analyse

  Deux questions : pù sommes-nous meilleurs et pourquoi ? Où sont-ils meilleurs et pourquoi ?

• 6) Une démarche active

  Le benchmarking n'est que la première pierre du changement, ensuite il faut passer à l'action...

• 7) Un nouveau benchmark

  On relance un nouveau benchmark dans une démarche de progrès continu.

Les ouvrages de référence

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La gestion de la qualité
Outils et applications pratiques
Kaoru Ishikawa
Dunod
240 pages
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