Qu'est-ce que le Benchmarking ?

Le Benchmarking est une démarche bien spécifique pour comparer son entreprise et ses processus à ses partenaires et ses concurrents dans le meilleur des cas. L'idée est d'identifier les bonnes pratiques, à condition de définir au préalable une métrique adéquate. Voyons tout cela.

Le Benchmarking en pratique

Définition

Le benchmarking peut être défini comme une démarche de comparaison utilisée essentiellement pour évaluer la performance des processus d'une entreprise, vis-à-vis d'un pair ou d'un concurrent jugé comme référent, dans une logique de quête des "bonnes pratiques" après définition d'une métrique.

Cette étude, particulièrement complète lorsqu'elle s'effectue dans les règles de l'art, permet ainsi de qualifier les processus, d'en préciser les avantages et les faiblesses et d'identifier les voies d'amélioration continue.

Les applications du Benchmarking

Le benchmarking est une démarche aux multiples usages, aux diverses applications. Les résultats d'une opération de benchmarking seront aussi un précieux enseignement lors d'une analyse stratégique en complément d'une étude SWOT.

Il ne faut pas pour autant que la quête des bonnes pratiques tue dans l'oeuf toutes réflexions d'innovation organisationnelles. S'inspirer des modèles pour trouver sa propre voie sera bien plus profitable en un univers concurrentiel que de chercher à les copier à la lettre près. Le rôle de suiveur est difficilement tenable dans la durée.

Le benchmarking peut bien entendu être utilisé pour évaluer non seulement les processus de conception, de fabrication, de commercialisation/diffusion, mais aussi les produits réalisés, les services fournis ou encore les activités de support et soutien.

Les 7 étapes du processus

1) Que doit-on comparer ?
Il s'agit de se focaliser sur les axes de progrès, les aspects que l'on a sélectionnés comme pistes d'amélioration.
2) Quelle est la cible ?
On recherche les leaders qui excellent pour les aspects sélectionnés à l'étape précédente.
3) Quelles mesures ?
On précise les critères et les mesures.
4) La collecte d'information
Aucune source d'informations n'est à négliger. Le point de vue des clients n'est pas la moindre des informations à collecter...
5) Analyse
Deux questions : pù sommes-nous meilleurs et pourquoi ? Où sont-ils meilleurs et pourquoi ?
6) Une démarche active
Le benchmarking n'est que la première pierre du changement, ensuite il faut passer à l'action...
7) Un nouveau benchmark
On relance un nouveau benchmark dans une démarche de progrès continu.

Les ouvrages de référence

› Kaoru Ishikawa est le créateur des fameux cercles de qualité. Avec cet ouvrage, il présente simplement et en s'appuyant sur des cas concrets, dans le plus pur "esprit qualité", les principaux outils et méthodes pour mettre en oeuvre les plans d'actions d'amélioration de la qualité dans les entreprises.

La gestion de la qualité
Outils et applications pratiques
Kaoru Ishikawa
Dunod
240 pages
Dispo chez :
www.amazon.fr

Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail

(total partages cumulés > 125)

Si vous souhaitez partager votre point de vue sur cet article, utilisez désormais Twitter ou votre réseau social favori.

La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est formellement interdite. Voir ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. Ce texte et les images et documents qu'il contient est déposé auprès de l'IDDN

Suivez aussi les news du portail sur Twitter et rejoignez-nous sur Facebook