Le système qualité

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Splendeur et décadence du système qualité

La mise en oeuvre du système qualité

Au cours des années 80-90, la mise en oeuvre du système qualité semblait être la formule magique du management. Quel que soit le thème abordé, il était du meilleur effet d'émailler son discours de termes choisis comme "5 zéros", "poka yoke" ou "cercles de qualité", et ce d'un air entendu comme s'il était évident que l'on pratiquait ces techniques depuis notre plus tendre enfance. Le summum étant atteint lorsque le spécialiste du moment citait les 5S en japonais ! (voir le lexique qualité )

Du mauvaise usage des méthodes qualité

Le Japon était alors à la mode. Les yeux braqués vers le levant, les entreprises s'essayaient aux subtiles techniques du management nippon. Sans succès bien entendu. Transposées sans précaution aucune, plaquées telles quelles sur des organisations moribondes, ces pratiques "exotiques" au sens premier du terme n'avaient aucune chance de réussir. Malgré la croyance largement répandue dans le monde du management, et d'ailleurs il est vrai, le miracle n'est pas de ce monde, les recettes magiques non plus.

les conseils des "pères fondateurs"

Dans cette obsession fièvreuse monomaniaque, managers et bon nombre de conseils ès qualité avaient oublié les recommandations de bon sens des "pères fondateurs" comme Joseph JURAN : "Lorsque vous ne disposez que d'un marteau, tous les problèmes ont tendance à ressembler à des clous".(1)

Il est sûr que l'on ne jette pas aussi facilement aux orties un héritage de pratiques et d'habitudes. D'ailleurs entre-nous il faut être clair, l'intention n'a jamais été de modifier quoi que ce soit. La qualité devait être le remède à condition de ne pas bousculer les structures en place. Il est d'ailleurs assez symptomatique de constater que la qualité est devenue une fonction bien délimitée avec son responsable, voire son directeur.

(1) J'appréciais aussi en ces temps les ouvrages de Michel Périgord, mais après une rapide recherche, ils semblent tous épuisés. A voir sur le marché de l'occasion.

Lire la suite... Le Système qualité et les normes ISO

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