Qu'est-ce que le Poka-Yoke ?

Le Poka-Yoke, prévention d'erreur ou détrompeur

Le poka yoke est une méthode pour prévenir les erreurs d'utilisation dès la conception des produits, à la manière d'un détrompeur. Attention toutefois de ne pas chercher à l'étendre au management sans prendre quelques précautions...

Définition Poka-Yoke

Exemple de mauvaise utilisation d'un outil

Le Poka-Yoke, terme japonais que l'on peut traduire en français par prévention d'erreur ou plus simplement détrompeur, correspond à une méthode de conception des produits intégrant dès l'origine la prévention des erreurs potentielles.
Nous sommes là dans un véritable esprit qualité.

En effet, l'enchaînement suivant :
"Réaliser" - "Contrôler" - "Corriger" n'est pas le fruit d'une démarche dans l'esprit qualité.

On entend plutôt par esprit qualité la volonté de mettre en place les justes moyens pour garantir l'obtention du résultat attendu du "premier coup".

Le Poka-Yoke en pratique

Toute la pertinence de la méthode Six Sigma repose sur l'analyse chiffrée des coûts directs et indirects générés par les erreurs et rebuts. Un des moyens d'y pallier sera de prévenir les erreurs possibles dès l'origine. Des erreurs qui peuvent être de différentes espèces.

Le détrompeur pour ne pas assembler à l'envers deux constituants, comme un cable et sa prise, en est un exemple. Mais le Poka-Yoke ne se limite pas à cet exemple trivial. Le Poka-Yoke peut être exploité en de multiples domaines d'application. Le Poka-Yoke et la prévention des erreurs possibles sont d'une ambition bien plus étendue.

Piloter, c'est partager le pouvoir

Encore faut-il réformer la mesure de la performance afin qu'elle ne soit plus l'outil de contrôle, frein de l'innovation, mais bien l'instrument de pilotage pour tous.

Tableaux de bord du manager innovant, le livre

1. On réforme la mesure de la performance et on démonte les KPIs manipulateurs
2. On développe une démarche en sept étapes pour dynamiser l 'innovation en entreprise
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Poka-Yoke et Management

Quand on a le droit de se tromper impunément, on est toujours sûr de réussir. Ernest Renan

Pour mieux contrôler la "bonne" exécution des tâches, il est tentant d'imposer aux acteurs de terrain des procédures ultra précises et contraignantes qui interdisent tout écart. Agir ainsi, c'est déconsidérer l'intelligence humaine et le professionnalisme. C'est s'imaginer que les salariés ne sont capables que de commettre des erreurs et ce, quel que soit leur poste ou leur fonction. Il ne faut pas être surpris si, dans une telle entreprise, le femmes et les hommes remisent au vestiaire leur créativité et leur inventivité avant de prendre le poste.

Méfions-nous de ce travers il n'est autre qu'un réflexe pour conserver le contrôle de la réalisation. C'est bien l'attitude inverse qu'il s'agit d'adopter si l'on souhaite libérer la créativité.

En conclusion, il ne faut pas tout confondre : un détrompeur technique est très utile voire indispensable. Il doit être intégré dès la conception, c'est juste. Verrouiller les procédures pour éviter les écarts est une erreur de management. Pensez-y notamment lorsque vous imposez l'application de normes à la lettre.

À découvrir...

Le diagramme d'affinités pour fédérer les idées
Le diagramme d'affinités est un outil bien pratique pour fédérer les idées d'un groupe et parvenir ainsi à un consensus actif. C'est bien entendu un outil de créativité collective. Aisé à mettre en oeuvre, il est cependant important de bien suivre le processus à la lettre. On parle aussi de la méthode KJ en référence à son inventeur.