Qu'est-ce que le Poka-Yoke ?

Le Poka-Yoke, prévention d'erreur ou détrompeur

Le poka yoke est une méthode pour prévenir les erreurs d'utilisation dès la conception des produits, à la manière d'un détrompeur. Attention toutefois de ne pas chercher à l'étendre au management sans prendre quelques précautions...

Définition, Qu'est-ce que c'est?
Poka-yoke management : procédures et délégation
On respecte l'intelligence et le professionnalisme des subordonnés
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Définition

Exemple de mauvaise utilisation d'un outil

Le Poka-Yoke, terme japonais que l'on peut traduire en français par "prévention d'erreur" ou plus simplement par "détrompeur", désigne une méthode de conception des produits intégrant dès l'origine la prévention des erreurs potentielles.
Nous sommes là dans un véritable esprit qualité.

En effet, l'enchaînement suivant :
"Réaliser" - "Contrôler" - "Corriger" n'est pas le fruit d'une démarche dans l'esprit qualité.

On entend plutôt par esprit qualité la volonté de mettre en place les justes moyens pour garantir l'obtention du résultat attendu du "premier coup". À rapprocher du JIDOKA

En pratique

Toute la pertinence de la méthode Six Sigma repose sur l'analyse chiffrée des coûts directs et indirects générés par les erreurs et rebuts. Un des moyens d'y pallier sera de prévenir les erreurs possibles dès l'origine. Des erreurs qui peuvent être de différentes espèces. Et bien sûr le Poka Yoke est un des outils fondamentaux du Lean management.

Le détrompeur pour ne pas assembler à l'envers deux constituants, comme un câble et sa prise, en est un exemple. Mais le Poka-Yoke ne se limite pas à cet exemple trivial. Le Poka-Yoke peut être exploité en de multiples domaines d'application. Le Poka-Yoke et la prévention des erreurs possibles sont d'une ambition bien plus étendue.

Voir aussi la sélection des outils du lean management en complément de celui-ci.

Poka-Yoke et Management: procédures et délégation

Quand on a le droit de se tromper impunément, on est toujours sûr de réussir. Ernest Renan

Il est assez tentant de s'inspirer du principe du Poka Yoke pour limiter les décisions prises par ses subordonnées que l'on jugerait inappropriées notamment dans un mode délégation non assumée comme c'est souvent le cas.

Ainsi, dès que l’on juge indispensable de placer des garde-fous une fois la délégation mise en place, on affiche un signe évident de manque de confiance envers ses subordonnés.

Les procédures trop précises

Établir des procédures ultra-précises, destinées à parer à toutes les erreurs possibles, en est le meilleur exemple. C’est en fait une extension de la supervision. Comme on ne peut pas tout contrôler on installe des ridelles afin que les exécutants ne puissent pas se tromper et suivent le chemin prescrit.

Effet pervers, comme le note David Marquet dans son excellent ouvrage Turn the Ship Around !, plus on limite la réflexion des employés, plus le nombre d’erreurs s’accroît et l’on doit donc ajouter de nouveaux garde-fous.

Si l’on pousse plus avant le raisonnement, les « bonnes pratiques » imposées, sans laisser aucune latitude aux opérationnels, sont aussi par définition des freins à la réflexion. Une délégation sans confiance, ce n’est pas une délégation.

Emplois jetables et pénurie de formation

L’extension des procédures détaillées ultra-rigoureuses et le principe du poka-yoke étendu au-delà du raisonnable obéissent à de nouveaux impératifs. Avec la mobilité et la multiplication des emplois temporaires, les opérationnels n’ont pas toujours le temps de bien se former et d’intégrer les subtilités de leurs tâches. On leur demande donc de s’en tenir à suivre les procédures sans autoriser le moindre écart pour parer à tout risque d’erreur.
Note: Ce paragraphe est un extrait du livre les tableaux de bord du manager Innovant" publié aux éditions Eyrolles.

Commentaire de l'auteur de l'article :
Pour mieux contrôler la "bonne" exécution des tâches, il est tentant d'imposer aux acteurs de terrain des procédures ultra précises et contraignantes qui interdisent tout écart. Agir ainsi, c'est déconsidérer l'intelligence humaine et le professionnalisme. C'est s'imaginer que les salariés ne sont capables que de commettre des erreurs et ce, quel que soit leur poste ou leur fonction.
Il ne faut pas être surpris si, dans une telle entreprise, le femmes et les hommes remisent au vestiaire leur créativité et leur inventivité avant de prendre le poste.
Méfions-nous de ce travers il n'est autre qu'un réflexe pour conserver le contrôle de la réalisation. C'est bien l'attitude inverse qu'il s'agit d'adopter si l'on souhaite libérer la créativité.
En conclusion, il ne faut pas tout confondre : un détrompeur technique est très utile voire indispensable. Il doit être intégré dès la conception, c'est juste. Verrouiller les procédures pour éviter les écarts est une erreur de management. Pensez-y notamment lorsque vous imposez l'application de normes à la lettre.

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L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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