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Indicateurs et tableaux de bord de la DSI

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Les différentes facettes du pilotage de la DSI

La DSI englobe plusieurs domaines d'activités spécifiques. Son outil de pilotage se doit d'en mesurer fidèlement la performance.
Pour être un peu plus concret, les principaux domaines d'interventions : gestion, exploitation, maintenance et études nécessitent chacun une batterie d'indicateurs adaptés. Là encore, il ne s'agit pas de se limiter à la seule dimension productiviste. Voir notamment la démarche de choix des indicateurs de la DSI.

Indicateurs du tableau de bord de gestion et pilotage opérationnel

Les indicateurs de pilotage des investissements (efficacité), des budgets et du suivi financier des dépenses en matériel, logiciels, achat de services, consommations, des charges et des ressources (refacturation) trouvent place dans cette section tout comme l'ensemble des aspects relatifs plus particulièrement au contrôle de gestion (analytique par exemple), sans omettre la Gestion du personnel.

Remarque : toute DSI, d'autant plus si celle-ci est importante, trouvera son intérêt à gérer spécifiquement les ressources humaines en accordant tout l'intérêt à la satisfaction du personnel : adéquation des affectations, formation, gestion des carrières ...

Indicateurs du tableau de bord de pilotage stratégique

Souvent inclus dans le tableau de bord précédent, il peut être cependant préférable de dissocier les deux aspects du pilotage afin de s'assurer à tout instant de la qualité et de la pertinence du déploiement du business plan spécifique à la DSI.

D'autre part, ce tableau de bord apporte une vision plus globale, plus synthétique de l'adéquation système d'information et stratégie, services informatiques et processus métier et facilite la communication. Quelque part, ce qu'il faut en extraire peut être entendu comme l'évaluation de la contribution du SI à la performance globale de l'organisation.

Indicateurs du tableau de bord des études

Au coeur de l'opérationnel, le tableau de bord des études (internes et sous-traitées) permet de gérer les priorités du portefeuille projets, en interne et sous-traitées et de piloter les projets en cours (objectifs, budgets, délais). En mode suivi, ce tableau de bord rejoint celui du pilotage de projet présenté sur le site chef de projet.

Pilotez donc au lieu de contrôler !

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Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
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EAN : 978-2212569285

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