BPM, le management de la performance centré processus

Les outils du BPM Business Process Management

Définition du management orienté processus

Le BPM, Business Process management, ou gestion des processus métiers, est une démarche centrée sur les processus métiers de l'entreprise, orientée client.

Le passage radical d'une organisation d'essence fonctionnelle à une structure radicalement transversale est particulièrement pertinent pour identifier les sources d'efficience et d'efficacité et orienter ainsi les actions d'amélioration.

Ce dossier présente les principaux outils indispensables à la démarche :

• une définition du BAM
• les processus métiers
• les activités critiques
• la cartographie des processus
• la modélisation des processus
• le workflow en pratique
• les livres de référence du BPM

Les outils du BPM

Avec le BPM, les processus métiers sont au centre d'une réflexion globale d'intégration (process-centric). Quelques précisions à propos de la conduite du projet, il est en effet d'une portée stratégique, et des différents outils et pratiques à maîtriser :

• Qu'est-ce que le B.A.M ? Business Activity Monitoring
  Qu'est-ce que BAM ? Acronyme de Business Activity Monitoring, traduit en français par Supervision des processus et activités métiers. Le BAM assure un pilotage Temps Réel des activités et processus métier les plus critiques. Supervision des processus et activités métiers, tableau de bord, comment gérer le projet…
• Processus métiers critiques, comment les identifier ?
  Qu'est-ce qu'un processus métier ? Comment identifier une activité critique ? L'ISO 9000 définit ainsi le processus "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie". Cette définition est en fait assez incomplète. Reprenons la définition générale proposée par le Petit Robert :"Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés".
• Comment établir la cartographie des processus
  Pour identifier les principaux processus de l'entreprise ainsi que leurs interrelations, il est indispensable d'en établir la cartographie. Mais comment réaliser la cartographie des processus clés ou processus métier ? Quels sont les outils ? La cartographie est une manière de radiographier l'entreprise en ne laissant apparaître que les processus, leurs rôles (dans une dimension orientée client), leurs interfaces et leurs interactions.
• Modélisation des processus
  Modélisation de l'entreprise. Comment modéliser les processus métier de l'entreprise ? Les méthodes et les outils. Définition : Modéliser les processus est le moyen de représenter le fonctionnement d'une entreprise ou plus globalement d'une organisation en utilisant une notation graphique standard destinée à figurer visuellement l'enchaînement des activités et les interactions des processus. Quelle méthode employer ? Quel langage ? Quels sont les outils et techniques ? Comment décrire et formaliser l'entreprise en terme de processus en utilisant un langage parfaitement adapté à cet usage.
• Qu'est-ce que le workflow ?
  Principe Workflow, Workflow administratif, procédural ou ad hoc. Comment automatiser les flux d'informations afin qu'ils suivent des parcours prédéfinis parfaitement adaptés à leur production etleurexploitation. Le Workflow, ou flux de travaux pour la traduction littérale officielle, formalise les traitements à réaliser, le cheminement à suivre et les acteurs concernés pour accomplir un travail précis dans un contexte d'exécution séquentielle.
• Les livres du Process Management
  Les livres de références du Business Process Management, la gestion par les processus. Livres management de la performance centré processus. Quelques ouvrages à propos du management de la performance orienté processus. Les deux premiers ouvrages sont centrés sur la question du BPM Business Process Management et les processus métiers. Les deux derniers traitant des solutions EAI et SOA intéresseront plus particulièrement l'architecte du SI.

Ressources web

• What is BPM? “Business Process Management (BPM) is a discipline involving any combination of modeling, automation, execution, control, measurement and optimization of business activity flows, in support of enterprise goals, spanning systems, employees, customers and partners within and beyond the enterprise boundaries.”
• People, Process, and Performance Management in Project Management
• Understanding the Difference Between Lean Six Sigma and Business Process Management

À ce sujet, voir aussi

• Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle ?
  Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle ? Cette appellation pour le moins présomptueuse désigne les méthodes, techniques et outils destinés à construire un système productif parfaitement en phase avec la stratégie de l'entreprise, et garantissant ainsi une efficacité productive et une rentabilité optimale dans la durée. C'est là son ambition. Sous ce vocable, on retrouve notamment les démarches qualité, le Lean Management, le Six Sigma ou encore le management par les contraintes. Voyons tout cela.
• Lean management, système d'organisation industrielle
  Le lean management est un système d'organisation industrielle initié dans les usines japonaises du groupe Toyota au tout début des années 50. La démarche ne peut être réduite à sa traduction française de maigre. C'est bien là la principale erreur des concepteurs peu conscients de la complexité d'une véritable démarche de progrès. Il ne s'agit pas d'adopter une vision exclusivement globale centrée sur la réduction des coûts et des délais, mais bien de développer une approche depuis le terrain au plus près des vraies difficultés des salariés et collaborateurs de l'entreprise. Mais cela, c'est en effet bien plus difficile.
• Le Lean Six Sigma
  Le Lean Six Sigma est, comme son nom l'indique, une démarche combinant la méthode Lean Management et la méthode Six Sigma. Le but n'est autre que de parvenir à cumuler les avantages des deux méthodes pour une amélioration optimale des processus. Voyons le principe, la conduite du projet et son application dans le monde des services. En effet, la démarche n'est pas uniquement utilisable dans le secteur économique de la production industrielle, berceau des deux méthodes d'origine.
• Le Chef de Projet Efficace
  Pour manager un projet d'entreprise, complexe de nature, il ne suffit pas de connaître les méthodes et outils du métier. Le manager de projet un poil chevronné sait pertinemment qu'il parviendra à résoudre les difficultés inhérentes du projet en commençant par instaurer les bonnes conditions de la confiance réciproque entre les femmes et les hommes de l'équipe, ainsi qu'avec les autres parties prenantes. Bref, il s'agit de faire preuve d'une bonne dose de bon sens. Mais encore faut-il savoir le mettre en action. C'est justement là l'objet de ce site et du livre de référence présenté ci-après.

À lire

Pour piloter efficacement une démarche de progrès, commençons par réformer le management de la performance. Livre de référence du site…

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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Bonheur
Ce qui compte, ce n'est pas le bonheur de tout le monde, c'est le bonheur de chacun.
Boris Vian

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