Qu'est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?

Mise à jour le 18 mai 2020 Par Alain Fernandez

Se poser ces sept questions : "Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi", résumé avec le sigle QQOQCCP, et répondre précisément à chacune d'entre elles sans faux fuyants est la meilleure méthode pour s'assurer qu'un problème est bien cerné. Les journalistes n'ont guère tardé pour s'approprier cette méthode qui a traversé les temps. C'est un tort de ne pas l'exploiter plus souvent en entreprise, et pas uniquement dans le domaine de la qualité tant elle est efficace.

QQOQCCP, Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi

Six hommes honnêtes m'ont appris tout ce que je savais. Ils se dénomment : Quoi, Pourquoi et Quand, et Comment et Où et Qui. Their names are What and Why and When Rudyard KIPLING. The Elephant's Child

QOQCCP, (ou QQOQCP) Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi, est un outil d'identification aux multiples applications. Dans un contexte qualité, il sera utilisé autant pour définir un nouveau processus que pour contribuer à la résolution d'un problème existant.

QQOQCCP ou 5W 2H

Sous sa dénomination anglo-saxonne, Five W ou Five W and one H, Who? What? When? Where? Why? How? (How much ?), la méthode est utilisée par les journalistes afin de s'assurer que l'article en cours de rédaction répond exhaustivement à la question posée.

Qui ?
Quelles sont les personnes responsables, quelles sont les personnes concernées ?
Quoi ?
De quoi s'agit-il, quel est l'objet du projet, de l'interrogation le cas échéant ?
Où ?
Où se déroule l'action, quel est le lieu de réalisation, quel est le lieu d'implantation ?
Quand ?
Quel est le délai de réalisation, quel est la date de début, la date d'implantation ?
Comment ?
Quels seront les méthodes employés, quels outils seront utilisées ?
Combien ?
Combien cela va coûter, quels seront les besoins ?
Pourquoi ?
Quel est l'objectif visé, pour quelle finalité ?

Une fois que l'on a apporté des réponses claires, précises et unanimes à toutes ces questions, le problème est déjà mieux cerné et parfois pratiquement résolu.

Remarque : Il est intéressant de noter que la question "Combien" n'est pas toujours prise en compte. Dans la plupart des cas c'est un tort. Le deuxième "C" Combien est souvent omis. À tort. C'est une question essentielle et personne ne peut en douter. C'est pour cela que certains baptise cette méthode sous le sigle réduit "QQOQCP" en lieu et place de "QQOQQCCP".

En complément...

Dans le monde de la communication on utilise une approche similaire dite de Harold Dwight Lasswell :

QUI dit QUOI, par QUEL canal, à QUI et avec QUEL effet ?

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
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