Chaine youtube Piloter.org   Piloter.org sur facebook   Profil  Linkedin   Actualités Twitter
Plus de 800 fiches pratiques pour les managers, sans pub et sans traceurs…
Le Portail du Manager Innovant
Chaine youtube Piloter.org Je suis aussi  sur facebook  Je suis aussi sur  Linkedin  Actualités Twitter
×
★ Tous les articles classés ★

Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?

Mise à jour le 09 septembre 2021  Par  Dossier complet Les fiches du dossier: "Outils qualité"
Comme pour la large majorité des outils de la démarche qualité, le diagramme d'Ishikawa nécessite pour sa réalisation et sa pleine utilisation une démarche coopérative et engagée de toutes les personnes concernées de près comme de loin par la résolution du problème en cours.

Il n'y a pas de problèmes ; il n'y a que des solutions. L'esprit de l'homme invente ensuite le problème. Il voit des problèmes partout. André Gide.

Définition diagramme Ishikawa

Le diagramme causes-effets d'Ishikawa, en référence au patronyme de son concepteur promoteur aussi appelé diagramme arête de poisson en raison de sa graphie, est un outil qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème.

Le diagramme Ishikawa est aussi fort utile pour tout autre type de réflexion fondé sur l'identification du cheminement causes effets.

Méthode Ishikawa

Au cours d'une session en groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche à identifier les causes d'un effet précis. Ce peut être un problème technique et on classera la cause dans une des catégories comme sur le schéma ci-après.

Diagramme Ishikawa

  • Matières
    Les entrées : matières premières, sous-ensembles...
  • Matériel
    Les matériels de production et de suivi
  • Milieu
    Le contexte de travail
  • Méthodes
    Méthodes Techniques et procédures
  • Main-d'oeuvre
    Le personnel
  • Management
    Le management des hommes
Cette méthode peut être dérivée de son usage initial afin de visualiser tout type de relation causes-effets, en préparation d'un nouveau projet par exemple.

Une application concrète

Cette approche est utilisée notamment dans la méthode Gimsi : pour visualiser le contexte concurrentiel d'une entreprise, identifier les caractéristiques d'un bon objectif, d'un bon indicateur. Ci-après, le schéma "arête de poisson" de la première étape de la méthode, proposé page 191 de l'ouvrage Les nouveaux tableaux de bord.

Ishikawa Arête de poisson

Ou encore pour choisir un objectif efficace. Le schéma de base est un outil de travail, il est à compléter en équipe…

Ishikawa Arête de poisson

Un outil pour l'expert en animation de groupe

Les instruments qualités tels que le diagramme causes-effets ne sont pas de simples outils que l'on sort d'une boîte comme pourrait se l'imaginer un novice après avoir parcouru un rapide résumé sur un site web.

L'usage de ces instruments impose une véritable expertise de l'animation de groupe. C'est au prix d'un réel investissement de tous les participants que l'on parvient à un résultat utilisable. Et cela ne s'obtient pas sans une méthode rigoureuse.

Ressources Web Ressources web

L’auteur

Alain FernandezAlain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.
Me suivre sur LinkedIn

Voir aussi... À ce sujet, voir aussi

  • La méthode des Cinq Pourquoi
    Une méthode pratique de résolution de problèmes permettant de remonter à la cause initiale d'un phénomène constaté sans se limiter à la première explication proposée...
  • Le diagramme d'affinités
    Le diagramme d'affinité est un outil bien pratique pour fédérer les idées d'un groupe et parvenir ainsi à un consensus actif. C'est bien entendu un outil de créativité collective. Aisé à mettre en oeuvre...
  • Qu'est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?
    Se poser ces 7 questions : Qui Quoi Ou Quand Comment Combien Pourquoi (QQOQCCP) et répondre précisément à chacune d'entre elles est la meilleure méthode pour s'assurer qu'un problème est bien cerné...

À lire…

Un ouvrage assez complet sur la fonction qualité en entreprise. Ce livre traite notamment des aspects suivants de la fonction : les fondamentaux, les bonnes pratiques, les outils du responsable qualité et le management de la fonction dans la durée...

Le grand livre du responsable qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno
Eyrolles 2ème édition 2022
560 pages

Dispo : www.amazon.fr


Des mêmes auteurs que l'ouvrage précédent, 68 outils qualités essentiels présentés sous forme de fiches pratiques...

La boîte à outils de la qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno
Dunod
5ème édition 2023
200 pages

Dispo : www.amazon.fr


Avec cet ouvrage Kaoru Ishikawa, le créateur des fameux cercles de qualité, présente simplement et en s'appuyant sur des cas concrets, dans le plus pur "esprit qualité", les principaux outils et méthodes pour mettre en oeuvre les plans d'actions d'amélioration de la qualité dans les entreprises…

La gestion de la qualité : Outils et applications pratiques, Kaoru IshikawaLa gestion de la qualité
Outils et applications pratiques

Kaoru Ishikawa
Dunod
256 pages
Malheureusement cet ouvrage est épuisé, voir si les offres d'occasion sont abordables sur : www.amazon.fr


La vraie délégation commence par concevoir les bons outils d'aide à la décision pour tous. Livre de référence du site…

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

Amazon.fr  Eyrolles.com  Fnac.com

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle


Voir aussi...


Les fiches du dossier: Outils qualité


Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail    Twitter Facebook Linkedin Retour au début
(total partages cumulés > 65)