Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?

Par Alain Fernandez

Comme pour la large majorité des outils de la démarche qualité, le diagramme d'Ishikawa nécessite pour sa réalisation et sa pleine utilisation une démarche coopérative et engagée de toutes les personnes concernées de près comme de loin par la résolution du problème en cours.

Au sommaire :

Définition du diagramme d'Ishikawa
Méthode Ishikawa
Application concrète
Un outil pour l'expert en animation de groupe
Ressources complémentaires

Livres de référence

Il n'y a pas de problèmes ; il n'y a que des solutions. L'esprit de l'homme invente ensuite le problème. Il voit des problèmes partout. André Gide.

Définition diagramme Ishikawa

Le diagramme causes-effets d'Ishikawa, en référence au patronyme de son concepteur promoteur aussi appelé diagramme arête de poisson en raison de sa graphie, est un outil qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème.

Le diagramme Ishikawa est aussi fort utile pour tout autre type de réflexion fondé sur l'identification du cheminement causes effets.

Méthode Ishikawa

Au cours d'une session en groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche à identifier les causes d'un effet précis. Ce peut être un problème technique et on classera la cause dans une des catégories comme sur le schéma ci-après.

Diagramme Ishikawa

Matières
Les entrées : matières premières, sous-ensembles...
Matériel
Les matériels de production et de suivi
Milieu
Le contexte de travail
Méthodes
Méthodes Techniques et procédures
Main-d'oeuvre
Le personnel
Management
Le management des hommes

Cette méthode peut être dérivée de son usage initial afin de visualiser tout type de relation causes-effets, en préparation d'un nouveau projet par exemple.

Une application concrète

Cette approche est utilisée notamment dans la méthode Gimsi : pour visualiser le contexte concurrentiel d'une entreprise, identifier les caractéristiques d'un bon objectif, d'un bon indicateur. Ci-après, le schéma "arête de poisson" de la première étape de la méthode, proposé page 191 de l'ouvrage Les nouveaux tableaux de bord.

Ishikawa Arête de poisson

Ou encore pour choisir un objectif efficace. Le schéma de base est un outil de travail, il est à compléter en équipe…

Ishikawa Arête de poisson

Un outil pour l'expert en animation de groupe

Les instruments qualités tels que le diagramme causes-effets ne sont pas de simples outils que l'on sort d'une boîte comme pourrait se l'imaginer un novice après avoir parcouru un rapide résumé sur un site web.

L'usage de ces instruments impose une véritable expertise de l'animation de groupe. C'est au prix d'un réel investissement de tous les participants que l'on parvient à un résultat utilisable. Et cela ne s'obtient pas sans une méthode rigoureuse.

Voir aussi la sélection des outils du lean management en complément de celui-ci.

Ressources web

Fishbone Diagram (asq.org)

Un jeu gagnant-gagnant: Transformer l'entreprise pour mettre en phase les enjeux économiques avec les attentes de tout un chacun.
En fait, ce sont les fondamentaux du management tel qu'il est pratiqué dans les entreprises qu'il s'agit de réformer en profondeur pour renouer avec les principes humains d'une société responsable.
Construire une gouvernance participative et démocratique c'est emprunter la bonne direction :

La Transformation Démocratique de l'Entreprise »»»

30 années d'accompagnement des entreprises, petites et grandes, afin de promouvoir des organisations plus coopératives et donc plus humaines... Le tout synthétisé en un livre vivant de 360 pages qui se lit comme un (bon) roman commenté...

Une gouvernance coopérative n'est ni un mythe ni un luxe
C'est en effet l'unique moyen de parvenir à une indispensable intelligence collective tout en répondant aux attentes des salariés qui pour la large majorité ne supporte plus d'être considéré comme un centre de coût, réduit "au mieux" à la portion congrue des succès.
Pourquoi oublie-t-on si facilement que ce sont eux les véritables créateurs de valeurs de l'entreprise ?
Dans cette étude, nous verrons comment bâtir concrètement avec exemples à l'appui une gouvernance coopérative digne de ce nom.

La transformation démocratique de l'entreprise
Pour en finir avec le mépris, principe délétère du management d'hier et d'aujourd'hui
» Auteur : Alain Fernandez
» Sujet : Une étude méthodique, concrète et illustrée d'implantation d'une gouvernance coopérative au sein d'une entreprise industrielle
» Pages : 360 pages
» ISBN : 978-2959320422
» Prix : 19,95 € / 9,95€
» Dispo : Format broché
» Dispo : Format Kindle
» Dispo : Format epub
» Plus d'infos (extraits à télécharger...)
» Extrait sur google-livre

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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