Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?

08 décembre 2017 Par   

Diagramme causes-effets, "arête de poisson" ou Ishikawa

Comme pour la large majorité des outils de la démarche qualité, le diagramme d'Ishikawa nécessite pour sa réalisation et sa pleine utilisation une démarche coopérative et engagée de toutes les personnes concernées de près comme de loin par la résolution du problème en cours.

Définition diagramme Ishikawa

Le diagramme causes-effets d'Ishikawa en référence à son concepteur promoteur, aussi appelé diagramme arête de poisson en raison de sa graphie, est un outil qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème.
Le diagramme Ishikawa est aussi fort utile pour tout autre type de réflexion fondée sur l'identification du cheminement causes effets.

Démarche Ishikawa

Au cours d'une session en groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche à identifier les causes d'un effet précis. Ce peut être un problème technique et on classera la cause dans une des catégories comme sur le schéma ci-après.

Diagramme ishikawa

  • Matières
    Les entrées : matières premières, sous-ensembles...
  • Matériel
    Les matériels de production et de suivi
  • Milieu
    Le contexte de travail
  • Méthodes
    Méthodes Techniques et procédures
  • Main-d'oeuvre
    Le personnel
  • Management
    Le management des hommes
Cette méthode peut être dérivée de son usage initial afin de visualiser tout type de relation causes-effets, en préparation d'un nouveau projet par exemple.

Une application concrète

Cette approche est utilisée notamment dans la méthode Gimsi : pour visualiser le contexte concurrentiel d'une entreprise, identifier les caractéristiques d'un bon objectif, d'un bon indicateur. Ci-après, le schéma "arête de poisson" de la première étape de la méthode, proposé page 191 de l'ouvrage Les nouveaux tableaux de bord.

arete de poisson

arete de poisson

... Ou encore pour choisir un objectif efficace : Le schéma de base est un outil de travail il est à compléter en équipe.

Le mot d'humeur...

Les instruments qualités tel que le diagramme causes-effets ne sont pas de simples outils que l'on sort d'une boîte comme pourrait se l'imaginer un novice après avoir parcouru un rapide résumé sur un site web. L'usage de ces instruments impose une véritable expertise de l'animation de groupe. C'est au prix d'un réel investissement de tous les participants que l'on parvient à un résultat utilisable. Et cela ne s'obtient pas sans une méthode rigoureuse.

Comment Piloter l'Entreprise Pro-active et Responsable ?

En un contexte hyper-concurrentiel, il n'est que temps de remplacer le réflexe archaïque de contrôle centralisé par un principe de prise de décision répartie auprès des managers de terrain, là où l'information est disponible, là où l'action est possible.
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Les références

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Florence Gillet Goinard, Bernard Seno- Eyrolles
Un ouvrage assez complet sur la fonction qualité en entreprise. Ce livre traite notamment des aspects suivants de la fonction : les fondamentaux, les bonnes pratiques, les outils du responsable qualité et le management de la fonction dans la durée.
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La boite à outils du responsable qualité
Florence Gillet Goinard, Bernard Seno- Dunod
Des mêmes auteurs que l'ouvrage précédent, 64 outils qualités essentiels présentés sous forme de fiches pratiques.
192 pages - 26,50 Euros
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La gestion de la qualité : Outils et applications pratiques, Kaoru IshikawaLa gestion de la qualité
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