Manager le Système d'information de l'entreprise

Aligner les technologies de l'information

Quelles solutions technologiques pour la création de valeurs ?

Ajuster les technologies de l'information à la création de valeur globale n'est pas un vain mot. Le marché offre une profusion de solutions technologiques fort séduisantes. Mais il ne s'agit pas pour autant d'adopter une technologie sans tenir compte de ses impacts sur le système existant, les enjeux stratégiques ou encore les attentes des utilisateurs. Les informaticiens de la DSI sont justement là pour identifier et mettre en oeuvre les solutions technologiques les mieux adaptées à la stratégie de l'entreprise.

DSI et management des système d'information

La DSI sur la sellette ? Ce n'est pas nouveau.
Le système d'information a toujours été jugé comme un mal nécessaire. Considéré comme un centre de coûts subi par l'ensemble des services et unité, sa contribution au processus de création de valeurs est d'ailleurs le serpent de mer de l'informatique. Déjà, lors de l'avènement de la micro et les opérations de downsizing, le lien pouvait être tranché et les divisions de bon nombre d'entreprises n'ont pas hésité. Elles ont choisi de s'affranchir de la tutelle de la DSI pour gérer localement leurs propres investissements technologiques. Mais les problèmes de cohérence globale et les économies "d'échelle" sur les achats de licence ont bientôt mis fin à cet épiphénomène. N'empêche que...

La DSI s'est encore maintes fois retrouver dans le collimateur. La tendance à l'externalisation, l'infogérence ne date pas d'aujourd'hui. Avec l'essor de solutions types SaaS et Cloud Computing, la question revient paradoxalement de nouveau sur la table.

Manager le système d'information

La principale erreur serait de considérer la DSI uniquement comme le gestionnaire des ressources informatiques. Même si bien souvent son rôle fut réduit à cet unique aspect. Bien qu'il en existe encore pour faire mine de ne pas s'en rendre compte, le système d'information a radicalement changé de finalité. Il n'est plus un simple instrument d'assistance à la production mal cerné et peu rentable. Il est désormais le support des nouveaux processus de l'entreprise, un véritable levier de l'avantage concurrentiel.

Voir notamment Le management du projet Système d'information.

Stratégie et bottom line

Les développements isolés et ponctuels, causes de la parcellisation et de l'hétérogénéité du système, compromettent la réussite de l'entreprise intégrée. Il est du ressort de la DSI d'assurer la cohérence globale du système d'information. C'est un rôle essentiel. Pour cela, il peut être judicieux d'accorder un petit peu moins d'importance aux pratiques strictement comptables d'études de la contribution directe à la productivité globale pour analyser avec plus de sagacité les apports en terme de support stratégique. L'amélioration de la satisfaction client, la capacité à faciliter l'innovation et à conquérir de nouveaux marchés se retrouveront en "bottom line".

Ce texte s'inspire du chapitre consacré au SI, Système d'Information, du livre de référence : "Le bon usage des technologies expliqué au manager".

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