Quel est le processus de décision en entreprise ?

Prendre une décision, quel modèle de processus ?

Réfléchis avec lenteur, mais exécute rapidement tes décisions. Isocrate, Philosophe (Athènes 436 av JC)

La décision est une prise de risque

La prise de décision n'est pas une situation de tout repos. L'incertitude ambiante, caractéristique d'un environnement complexe et chaotique, limite la perception de signaux clairs et nets. D'autre part, la rapidité du changement ne laisse que peu de temps aux délibérations et ne permet pas d'envisager toutes les éventualités. Il faut agir vite, les opportunités n'attendent pas. C'est en cela que la prise de décision est surtout une prise de risque.

Les 4 phases du processus de prise de décision en entreprise

1. Phase de formalisation du désir ou prise en compte de l'alerte
   • Prise de conscience de la situation
   • Un événement nécessite une réaction, ou une opportunité mérite que l'on s'y attarde
2. Phase d'instruction
   • Collecte d'informations
   • Analyse des situations antérieures
   • Etudes de solutions en place, de bonnes pratiques
   • Collecte d'avis
   • Appel à expert
3. Phase de choix
   • La décision est prise, le passage à l'action n'est plus loin
   • La solution est choisie
   • Le plan d'exécution est évalué
   • Les contraintes et conditions d'application ont été correctement précisées
   • Les risques d'échec sont évalués
   • Les facteurs de succès sont identifiés
   • La décision est théoriquement viable
4. Phase d'exécution
   • Passage à l'action
   • Définition des actions, des objectifs, de la métrique
   • Définition des acteurs concernés
   • Définition des responsabilités

Les pièges de la prise de décision

Ce modèle classique que l'on retrouve chez plusieurs auteurs comme Henry Mintzberg et que j'expose dans le livre "Les nouveaux tableaux de bord des managers" est particulièrement intéressant pour apprécier les multiples moyens de détourner la décision.
Le décideur n'est pas toujours celui que l'on croit.

• Lors de la phase 1, prise de conscience du problème, le décideur peut être influencé par ses proches.
• Lors des phases 2 et 3 d'instruction et de choix, les experts, conseils et consultants ont de multiples moyens d'infléchir le sens de la décision.
• Enfin en phase 4, les exécutants ont quasi toute latitude pour intervenir à leur tour, en arrondissant les angles ou en traînant les pieds.

Lecture recommandée

L'ouvrage de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets décisionnels, formateurs et enseignants.

Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet décisionnel en totalité Eyrolles 5ème édition 2011 480 pages Prix librairie : 33,25 Euros

Dispo chez : www.fnac.com www.amazon.fr www.eyrolles.com

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