l n'y a pas de problème, il n'y a que des solutions. L'esprit de l'homme invente ensuite le problème. André Gide
Il y a déjà pas mal de temps, nous avions monté, avec un collègue de l'époque, une petite boîte de développeurs spécialisés dans les problématiques d'informatisation de la production industrielle.
L'automne, était particulièrement propice pour
effectuer notre marché auprès de nos clients et récupérer un ou deux
projets conséquents à notre échelle, afin de démarrer correctement
l'année suivante. Les responsables de division disposant de queues de
budget, et nous sachant disponibles (nous étions peu nombreux sur le
créneau et les besoins étaient alors énormes), profitaient de
l'opportunité et « découvraient » de nouvelles urgences. Les priorités
des projets étaient rapidement chamboulées...I
Curieuse approche de la décision me diriez-vous. Mais est-elle vraiment originale ?
La prise de décision, dans ce cas précis, ne serait que le fruit de la rencontre entre des flux de solutions, de problèmes, de participants et d'opportunités : "Le modèle de la poubelle " était né.
Lorsque les problèmes existent me diriez-vous, il ne s'agit là que d'une question d'occasion. Les ressources sont disponibles, la solution "est en magasin", profitons-en ça ne durera pas. Voilà quel pourrait être le raisonnement logique, après un difficile effort de rationalisation a posteriori.
Mais en réalité, cette approche par la disponibilité ne forcent-elle pas la main pour tenter de faire coller par tous les moyens une solution déjà existante à un problème mal défini ? Voire, et ce dans le pire des cas, de faire surgir des problèmes qui n'existent pas vraiment ?
Combien de fois
a-t-on compté sur les technologies disponibles pour résoudre des
problèmes organisationnels ?
Combien de projets d'ERP et surtout de gestion de la relation client CRM
ont ainsi démarré sur les chapeaux de roues et fini dans le fossé par
manque de préparation et d'étude précise de la valeur et de la
rentabilité ? ... Et combien de projets de Business Intelligence risquent de suivre la
même voie ? Finalement, ne serait-ce pas là une des principales pierres
d'achoppement des projets ?
Prendre un de recul et vérifier les pratiques de mise en adéquation des besoins et des solutions sera un bon point de départ avant d'aborder les questions essentiels d'alignement stratégique... Si l'on souhaite en tout cas dépasser un tant soit peu le stade des discours blablas et du pipotron...
A mon avis, le modèle de la poubelle, malgré son demi-siècle révolu, est plus réaliste que jamais.
Les Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285
4