Qu'est-ce que QQOQCCP ?

QQOQCCP, Qui Quoi Ou Quand Comment Combien Pourquoi

I keep six honest serving men. They taught me all I knew. Their names are What and Why and When And How and Where and Who. Rudyard KIPLING. The Elephant's Child

Définition

QQOQCCP, Qui Quoi Ou Quand Comment Combien Pourquoi, est un outil d'identification aux multiples applications. Dans un contexte qualité, il sera utilisé autant pour définir un nouveau processus que pour contribuer à la résolution d'un problème existant.
Sous sa dénomination anglo-saxonne, Five Ws ou Five Ws and one H, Who? What? When? Where? Why? How? (How much ?), la méthode est utilisée par les journalistes afin de s'assurer que l'article en cours de rédaction répond exhaustivement à la question posée.

QQOQCCP ou 5W 2H

• Qui ?

  Quelles sont les personnes responsables, quelles sont les personnes concernées ?

• Quoi ?

  Quel est l'objet du projet, de l'interrogation le cas échéant ?

• Où ?

  Où se déroule l'action, quel est le lieu de réalisation, quel est le lieu d'implantation ?

• Quand ?

  Quel est le délai de réalisation, quel est la date de début, la date d'implantation ?

• Comment ?

  Quels seront les méthodes utilisées ?
• Combien ? Combien cela va coûter, quels seront les besoins ?

• Pourquoi ?

  Quel est l'objectif visé, pour quelle finalité ?

Pour aller plus avant

• Management de la qualité
• Système qualité
• TQM Qualité totale
• Outils qualité
• Le métier de responsable qualité
• Réalisez le tableau de bord du responsable qualité
• Formation responsable qualité
• Ouvrages sur le thème du management de la qualité
• Sites Web sur le thème du management de la qualité
• COQ Le coût d'obtention de la qualité

A lire

Le but
Un processus de progrès permanent
Eliyahu M. Goldratt, J Cox - Afnor
Un excellent "roman", best-seller mondial incontesté. Eliyahu M. Goldratt a choisi cette forme originale pour exposer sa démarche de la théorie des contraintes en gestion industrielle.
Dispo chez : www.fnac.com, www.amazon.fr, www.eyrolles.com

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