Qu'est-ce que "les 5 cinq Zéros" ?

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Zéro défaut Zéro papier Zéro panne Zéro stock Zéro délai

Qualité : Les cinq zéros

Définition 5 cinq Zéros

Le développement de la technique des cinq zéros est étroitement lié à la diffusion des principes organisationnels du JAT Juste A temps, Kanban et autres pratiques issues du Toyotisme.

Comme la majorité des outils qualités présentés dans cette rubrique, les 5 zéros sont particulièrement aisés à comprendre. Ils sont issus du bon sens commun.

Mais sans appliquer une méthode rigoureuse, la mise en oeuvre risque de rapidement croître en complexité et devenir un véritable casse-tête.

C'est aussi cela les outils qualité issus du toyotisme. Ils ne sont simples qu'en apparence. L'utilisation de ces outils exige un haut niveau d'expertise et une rigueur de tous les instants.

Zéro défaut

Limiter les défauts et les retours, réduire les rebuts et les opérations de retouches, bref essayer le plus possible de faire bien la première fois. L'effort peut être particulièrement conséquent. Mais les gains liés à un meilleur emploi des ressources, une moindre consommation et un accroissement de la satisfaction client sont en géneral rapidement significatifs. Voir ici la méthode six sigma.

Zéro papier

Limiter la production et la circulation de documents papiers, dématérialiser et informatiser la documentation, exploiter les fonctions d'EDI sont autant de conseils bien plus faciles à distribuer qu'à mettre en oeuvre. Accéder au zéro papier ou en tout cas en réduire drastiquement la quantité en circulation est un véritable projet en soi.

Zéro panne

Mettre en oeuvre des principes de maintenance préventive. Pour inciter à l'utilisation de ces principes, il est intéressant de comparer le coût d'une période de maintenance préventive avec le coût complet des pannes susceptibles d'être évitées. Le bilan est sans discussion.

Zéro stock

Zéro délai

Le zéro Stock et le Zéro délai sont deux fondamentaux du juste à temps.

Et le zéro mépris...

Bien sûr on peut rajouter d'autres zéros comme le zéro conflit, zéro accident, zéro pollution...
Hervé Serieyx avait judicieusement proposé le "zéro mépris" dans un excellent ouvrage qui fit date à la fin des années 80. A mon avis, cet ouvrage pourrait être actualisé et réecrit aujourd'hui. Rien n'a vraiment changé. Le culte du mépris dans les relations sociales est toujours le principal handicap à l'expansion d'organisations réactives et positives.
Ce livre est malheureusement épuisé. Avec un peu de chance, vous le trouverez peut-être d'occasion sur www.amazon1.fr ou www.amazon2.fr


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Mais attention aussi à ne pas trop écouter les conteurs de belles histoires qui nous endorment en nous faisant rêver à un monde merveilleux. Pour garder sa capacité de jugement, lire et relire l'excellent "Toyota l'usine du désespoir" de Satoshi Kamata

Toyota - L usine du désespoir Toyota
L'usine du désespoir

Satoshi Kamata
Demopolis
258 pages 19,95 Euros
Un témoignage de terrain, la réalité confrontée à la légende...
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