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Qu'est-ce que les 5 cinq Zéros ?

Le concept des 5 zéros est quelque part le catalyseur des méthodes du toyotisme, telles que le Juste à temps et Kanban et, par extension des démarches qualité. Il est toutefois prudent d'ajouter un sixième zéro à la liste : Zéro defaut, Zéro papier, Zéro panne, Zéro stock, Zéro delai + le Zéro mépris sans quoi rien n'est possible

Zéro défaut Zéro papier Zéro panne Zéro stock Zéro délai

Qualité : Les cinq zéros

Définition 5 cinq Zéros

Le développement de la technique des cinq zéros est étroitement lié à la diffusion des principes organisationnels du JAT Juste A temps, Kanban et autres pratiques issues du Toyotisme.

Comme la majorité des outils qualités présentés dans cette rubrique, les 5 zéros sont particulièrement aisés à comprendre. Ils sont issus du bon sens commun.

Mais sans appliquer une méthode rigoureuse, la mise en oeuvre risque de rapidement croître en complexité et devenir un véritable casse-tête.

C'est aussi cela les outils qualité issus du toyotisme. Ils ne sont simples qu'en apparence. L'utilisation de ces outils exige un haut niveau d'expertise et une rigueur de tous les instants.

1) Zéro défaut

Limiter les défauts et les retours, réduire les rebuts et les opérations de retouches, bref essayer le plus possible de faire bien la première fois. L'effort peut être particulièrement conséquent. Mais les gains liés à un meilleur emploi des ressources, une moindre consommation et un accroissement de la satisfaction client sont en géneral rapidement significatifs. Voir ici la méthode six sigma.

2) Zéro papier

Limiter la production et la circulation de documents papiers, désmatérialiser et informatiser la documentation, exploiter les fonctions d'EDI sont autant de conseils bien plus faciles à distribuer qu'à mettre en oeuvre. Accéder au zéro papier ou en tout cas en réduire drastiquement la quantité en circulation est un véritable projet en soi.

3) Zéro panne

Mettre en oeuvre des principes de maintenance préventive. Pour inciter à l'utilisation de ces principes, il est intéressant de comparer le coût d'une période de maintenance préventive avec le coût complet des pannes susceptibles d'être évitées. Le bilan est sans discussion.

4) Zéro stock

Il s'agit de maintenir les stocks au minimum. Un stock non seulement coûte et pénalise la flexibilité (changement de série, de lots) mais de surcroît masque les problèmes de fluidité du processus.
Ça, c'est du point de vue du consultant organisateur spécialiste du lean management.

En revanche la réduction drastique des stocks est une contrainte de plus pour les opérateurs, une marge de sécurité en moins qui génèrera un vrai stress au moindre inévitable aléa. Comme l'écrivaient à peu près en ces termes, je cite de mémoire, Luc Boltanski et Eva Chiapello dans l'incontournable : "Le nouvel esprit du capitalisme"

Le zéro stock n'a d'autre finalité que de transférer la pression du client au coeur des ateliers
. Un ouvrage à lire et relire même s'il semble dater un peu. En fait il n'en est rien.

5) Zéro délai

Le zéro délai, c'est l'optimisation optimale des processus pour servir le client dans les délais les plus courts possibles, quelle que soit la commande. C'est là la recette pour résister à la concurrence et gagner et conserver les clients.
C'est aussi la pression maximale sur les opérateurs qui n'ont alors guère le temps pour relaxer et décompresser.

Bien des processus sont absurdes et méritent d'être rédessinés pour éliminer les étapes fantômes et les circuits inutiles. Mais une approche trop radicale élimine les seuls et rares moments de détente qu'un opérateur peut utiliser pour décompresser. Il est tellement facile de mettre toute la pression sur les opérateurs dans une optique uniquement de gains financiers immédiats ! C'est bien là la principale drive du lean management.

6) Et le zéro mépris...

Bien sûr on peut rajouter d'autres zéros comme le zéro conflit, zéro accident, zéro pollution...
Hervé Serieyx avait judicieusement proposé le "zéro mépris" dans un excellent ouvrage qui fit date à la fin des années 80. Ce sixième zéro pourrait justement équilibrer les approches extrémistes des organisateurs qui n'ont aucune idée du terrain et des humains qui y travaillent.

A mon avis, cet ouvrage pourrait être actualisé et réecrit aujourd'hui. Rien n'a vraiment changé. Le culte du mépris dans les relations sociales est toujours le principal handicap à l'expansion d'organisations réactives et positives.
Ce livre est malheureusement épuisé. Avec un peu de chance, vous le trouverez peut-être d'occasion sur www.amazon1.fr ou www.amazon2.fr

A ce sujet, voir aussi

  • Le Kaizen et l'amélioration continue
    Le Kaizen, terme que l'on peut traduire en français par Amélioration Continue, est bien plus qu'une simple démarche de changement. Il s'agit à la base d'une véritable philosophie de développement en continu sans brusquerie ni grande réforme radicale, une approche nécessairement coopérative, fondée sur le bon sens commun.
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  • Les 5 cinq S
    Les 5 S sont les initiales en japonais des cinq opérations de base indispensables pour rationaliser les tâches : De?barrasser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Eduquer & discipliner

  • Référence du site

    Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
    Alain Fernandez
    Editeur : Eyrolles
    Pages : 320 pages
    Prix : 25 Euros
    EAN : 978-2212569285

    Disponible en librairie
       

    À lire...

    Un point précis à propos de la réalité du modèle de management mis au point par Toyota. Les 14 principes expliqués, le lean, le management de la qualité, l'amélioration continue. L'auteur a entreprit une étude de fond, un travail de longue haleine afin de nous exposer clairement la philosophie à la base de cette nouvelle approche de la production :

    Le modèle Toyota , 14 principes qui feront la réussite de votre entreprise Le modèle Toyota
    14 principes qui feront la réussite de votre entreprise

    Jeffrey Liker
    Pearson Education Édition 2018
    392 pages
    Dispo :
    www.amazon.fr & Format Kindle


    Mais attention aussi à ne pas trop écouter les conteurs de belles histoires qui nous endorment en nous faisant rêver à un monde merveilleux. Pour garder sa capacité de jugement, lire et relire l'excellent "Toyota l'usine du désespoir" de Satoshi Kamata :

    Toyota - L usine du désespoir Toyota
    L'usine du désespoir

    Satoshi Kamata
    Demopolis
    258 pages
    Dispo :
    www.amazon.fr


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