Management de l'entreprise

Le Big Data et la conception du Système d'Information

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Le big data, du rêve à la réalité

Stratégie de séduction...

Big Data et Système d'information

La notion de big data, "mégadonnées" ou "données massives", deux traductions types reconnues comme officielles en France, dépasse largement la simple traduction littérale du terme ainsi proposée.
Le Big Data, ce n'est pas uniquement le stockage de très grandes quantité de données. Le big data, c'est aussi la capacité de trier, de classer et d'analyser très rapidement lesdites données.

De tels moyens sont riches de promesses. Les fournisseurs, éditeurs et cabinets de conseils, fraîchement devenus spécialistes, ont rapidement su trouver les indispensables termes marketing pour bâtir une stratégie de séduction, suffisamment efficace pour charmer puis capturer les clients une fois ceux-ci "tombés en pâmoison".

Conception des systèmes

Toutes les modélisations semblent en effet à porter de mains. On va donc tout savoir, c'est sûr, aucun doute à ce sujet. Au cours des deux décennies précédentes, nous avions connu le culte de la qualité, celui de l'orientation client, les conceptions orientées processus et centrées métiers. Nous avons donc conçu des systèmes d'information à peu près en phase avec ces finalités qui se recoupaient pour une meilleure efficacité de fonctionnement. Bien conduite, le résultat était à terme financièrement perceptible. Le big data nous conduit à un tout nouveau tropisme : l'information.

Le culte de l'information

La valeur est là, c'est l'information et uniquement l'information. Bon OK, me diriez-vous, mais avec de telles quantités de données et les capacités d'analyse ad-hoc, on fera du service client de la qualité etc... comme jamais !
Pas si sûr.
Nous sommes toujours pilotés par les mêmes travers, de véritables TOCs (Troubles Obsessionnels Compulsifs) des décideurs :
  • 1) La quantité prime sur la qualité

    Les données sont collectées sans prendre soin d'en vérifier la vraisemblance, la cohérence et le contexte. On s'imagine que les erreurs sont noyées dans la masse. Grave erreur, "le diable est dans les détails".
  • 2) Les outils priment sur les finalités.

    Les outils, toujours plus sophistiqués, sont perçus comme un recours magique à tous les problèmes difficiles à résoudre.
Autrement dit, on se focalise sur les moyens et on se contente des promesses de rêves à défaut de finalité concrètes. "Avec cette solution, ça sera vachement mieux." Oui mais, mieux pourquoi ? Ce n'est pas la question, pour le moment, il faut s'équiper... Les détails ? On verra plus tard...
Pour mémoire, c'est ainsi que bien des projets d'implantations de solutions de CRM ont purement et simplement foiré...

A ce sujet, voir aussi

Quelques fiches pratiques :

À lire

1. La référence du processus décisionnel en entreprise. Les nouveaux tableaux de bord des managers, le projet Business Intelligence clés en main, l'ouvrage de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets décisionnels, formateurs et enseignants.

Nouveaux tableaux de bordLes nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet décisionnel en totalité
Alain Fernandez   Eyrolles  6ème édition
495 pages
Prix : 35 euros
Dispo chez :
www.amazon.fr
& PDF ou ePub   Format Kindle

2. Un ouvrage clair et précis pour aborder la question du big data et du Machine Learning, meilleure vente de sa catégorie.

Big Data et Machine Learning - Les concepts et les outils de la data science
Pirmin Lemberger, Marc Batty,...
Dunod  
272 pages
Prix : 30 Euros, 22 Euros en version Kindle
Dispo chez :
www.amazon.fr
& Format Kindle

Un ouvrage assez complet sur la conception des systèmes d'information actuels. La version française est bien entendue adaptée au contexte francophone. Meilleure vente de sa catégorie.

Management des systèmes d'information, Kenneth Laudon  Management des systèmes d'information
Kenneth Laudon, Jane Laudon
Pearson Education
13ème édition
666 pages
Prix : 51 Euros
Dispo chez : www.amazon.fr
Format ebook : Format Kindle


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