Comment mesurer la performance du Système d'Information

Quelle performance pour la Direction des SI ?

Quel est la finalité de la DSI ? Compter et réduire ses coûts de fonctionnement, ou contribuer étroitement à l'alignement stratégique ?

Commençons par une définition.

Définition Qu'est-ce-que la Direction des SI, Systèmes d'Information ?

"La Direction des Systèmes d'Information, DSI, a pour rôle principal de maintenir la cohérence de l'infrastructure technologique en accord avec les besoins de l'entreprise. C'est une lourde tâche qui ne se limite pas aux problèmes purement techniques.

La DSI doit aussi assurer l'alignement des technologies avec les objectifs de l'entreprise. Pour cela, elle doit parfaitement saisir les subtilités de la stratégie en jeu et mesurer la performance des SI, en terme d'accroissement de valeurs, et de qualité de mise en oeuvre des technologies choisies."

Voir notamment Le management du projet Système d'information.

Cette définition est extraite de l'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager", Editions d'Organisation.

DSI et création de valeurs

Cette définition révèle en substance toute la portée de la mesure de la performance en matière de Système d'Information. Il s'agit en effet de contribuer efficacement à la création de valeurs tout en étant un foyer d'innovations potentielles. Pour cela, le rôle de la DSI change ou, pour être plus précis, se complète. Lire à ce sujet De la DI à la DSI.

Les métiers de la Direction des Systèmes d'Information DSI

Expertise technique et fonctionnelle, management, gestion, coordination de projets, accompagnement du changement, veille technologique, pour ne citer que ceux-ci, sont autant d'axes d'intervention désormais partie intégrante de la fonction de DSI.
La mesure de la performance efficace de la DSI s'exprime donc en référence à ces axes d'intervention.

La gouvernance du SI

Dans le cadre d'une Gouvernance des Systèmes d'Information, le pilotage de la DSI revêt une autre dimension. Le système de mesure de la performance devient alors ni plus ni moins que la clé de voûte du principe de gouvernance. Voir notamment la mesure de la performance et le système de décision de la DSI.

C'est dire avec quel soin il doit être conçu et mis en oeuvre. Mais encore faut-il que la Gouvernance des Systèmes d'Information soit une réalité pleinement assumée. Ce qui n'est pas toujours le cas. Le terme de gouvernance, utilisé à toutes les sauces, est particulièrement pratique pour conclure les conversations lorsque l'on est à court d'arguments.

Il est bien entendu important de s'assurer de la bonne intégration de référentiels et modèles comme ITIL, COBIT ou CMMI. Mais l'erreur serait de réduire la gouvernance des SI à cette liste normalisée.

À ce sujet, lire en référence La gouvernance des SI, vous y croyez, vous ?

La DSI en perpétuelle évolution

Dans tous les cas, les mutations de la DSI ne sont pas achevées. Les solutions de types SaaS et Cloud Computing préfigurent une réforme radicale des manières d'aborder l'informatique d'entreprise.

D'autre part, pour être plus terre à terre, les investissements technologiques sont rapidement conséquents et les coûts de fonctionnement loin d'être insignifiants. Le retour sur investissement global de la technologie, notamment en terme d'accroissement de valeurs (ventilées par nature), doit être quantifié et qualifié. Bref, en substance, il s'agit d'en mesurer la performance.

Il n'est que temps de définir une maîtrise de la performance sans concession.

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