En fait les difficultés d'intégration des nouvelles applications sont justement localisées en ce point précis de la communication, des échanges et de l'interopérabilité. On imagine sans aucun mal les difficultés à interconnecter des applications orientées client de type CRM avec la gestion logistique SCM pour échanger des informations de première importance. Les structures et formats sont différents, les accès bien souvent réservés. Bref, c'est quasiment impossible.
Les spécialistes des projets Business Intelligence (voir le dossier décisionnel) connaissent bien cette épineuse question. L'interfaçage est une question particulièrement chronophage; parfois même sans solution économiquement réalisable.
Remarque
Il est prudent de noter, qu'avec le recul, les projets d'intégration EAI n'ont pas toujours rencontré le succès attendu, et c'est là un euphémisme. Les efforts et coûts à investir dépassaient très largement les prévisions pour un résultat bien souvent trop peu satisfaisant.
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3. Les technologies du système d'information