Le projet Knowledge Management

Mise à jour le 14 avril 2022 Par Alain Fernandez

Comment conduire, gérer et réussir le projet Knowlegde Management, gestion des connaissances ? Les 5 règles "empiriques" à suivre pour mener à bout le projet avec succès : technique des "petits pas", dynamique coopérative, réalisme, amélioration continue et la mesure de la performance.

1. Les 5 règles 2. Remarque 3. Ressources 4. À lire

5 règles "empiriques" pour réussir le projet Knowledge Management

Projet Knowledge Management, Gestion des la Connaissance

1. Adopter la technique des "petits pas"

Les projets courts, légers et bien cernés sont toujours plus faciles à réaliser et à intégrer dans l'existant. D'autre part lorsque le périmètre est correctement délimité et les objectifs parfaitement identifiés, la mise en oeuvre et le changement des habitudes des utilisateurs sont plus fluides. Ce qui bien sûr n'empêche en rien de préparer dans le même temps le "petit pas" suivant.

Cohérence des projets

D'une manière ou d'une autre, les objectifs poursuivis pour chacun de ces projets doivent impérativement s'accorder avec les objectifs stratégiques et les attentes clients. Autrement, il faudra longtemps chercher un hypothétique Retour sur Investissement.

2. Favoriser la dynamique coopérative

Les premiers projets de Gestion de la connaissance étaient focalisés sur l'unique notion de capitalisation. Une tentative en quelque sorte de formaliser une bonne fois pour toute le capital immatériel de l'entreprise. Ce fut vraisemblablement l'une des principales causes de l'échec des projets de Gestion de la connaissance de première génération.

Cartographie des compétences

Il est bien plus profitable de centrer la démarche sur l'utilisateur et de s'assurer qu'il dispose à tout instant d'un accès rapide à la connaissance formalisée bien sûr, mais aussi aux experts reconnus.

3. Être réaliste

Dans notre monde de compétition exacerbée, il n'y a rien de moins naturel que de partager l'information. Lorsqu'il est bien présenté, le projet de gestion des connaissances de nouvelle génération sera susceptible de soulever un enthousiasme certain. Cependant, une fois au pied du mur, lorsqu'il n'y a plus qu'à, il ne faut tout de même pas s'attendre à une participation active et spontanée.

4. Améliorer le processus en continu

Le projet Knowledge management est un processus continu. Tout est dans cette phrase. Le système est toujours en phase d'enrichissement et s'améliore à l'usage. Après un temps de fonctionnement, l'apprentissage s'affirme, l'outil est mieux connu, les bonnes pratiques sont quasiment identifiables.

C'est en s'appuyant sur les bonnes pratiques que l'on pourra poursuivre et améliorer le processus en continu.

5. Mesurer la performance en terme d'usage

Pour évaluer la performance du système de gestion de performance, ce n'est pas les tailles de bases de données qu'il s'agit d'évaluer mais bien la satisfaction des utilisateurs et la qualité de l'utilisation, fréquence de consultation, réflexe d'enrichissement permanent...

Remarque

La démarche présentée ici est une approche désormais classique.

À la "grande" époque du Knowledge Management, lorsque, il y a déjà une bonne vingtaine d'années, le thème dans la dynamique des nouvelles technologies occupait tous les esprits des technophiles avertis, les travaux de Nonaka et Takeuchi étaient incontournables. Notamment les travaux autour des notions de connaissances tacites et de connaissances explicites et des processus de formalisation et d'apprentissage.

La dynamique des réseaux sociaux (web 2.0) et les apports en matière de coopération et de gestion des relations sociales ont quelque peu bousculé les pratiques. Wiki, blogs, réseaux sociaux, twitter etc., désormais recadrés dans une dimension purement dynamique et réactive, la gestion de la connaissance de nouvelle génération est prête à décoller... À la condition de bousculer la structure des organisations et de renverser les modes de managements pour le moins anachroniques.

Vaste programme !

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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