Qu'est-ce que ITIL ? Information Technology Infrastructure Library

Le referentiel ITIL

ITIL : Information Technology Infrastructure Library.
Le référentiel ITIL a été conçu par l'Office Public du Commerce Britannique (OGC Office of Government Commerce)vers la fin des années 80.

ITIL Définition

ITIL est une collection de bonnes pratiques pour assurer un management efficace du Système d'Information. Bien que développé à l'origine pour améliorer l'efficacité des services informatiques du secteur public, ITIL est désormais aussi adapté pour le secteur privé.

Le principe de ITIL

ITIL propose un cadre de développement structuré en processus et centré sur le client. Le client est en effet au coeur de l'approche. C'est le point principal de la "philosophie" de l'approche.


Les processus ITIL

1 Service support

2 Service delivery.

Le package ITIL

ITIL est structuré en 8 livres

    The IT Service Management sets
  1. Service Delivery (fourniture de services)
  2. Service Support (soutien services)
Ces deux premiers volumes constituant le jeu : IT Service Management
  1. ICT Infrastructure Management (Management de l'infrastructure technique)
  2. Security Management ( Gestion de la sécurité)
  3. The Business Perspective ( Perspective Business / Metier) 2 volumes
  4. Application Management (Gestion des applications)
  5. Software Asset Management (Gestion du "capital" software, le cycle de vie)
  6. Planning to Implement Service Management (Planification de l'implémentation de la gestion de services)

ITIL V3

La nouvelle version de ITIL a été présenté en Juin 2007. Selon Sharon Taylor, architecte en chef, cette nouvelle version, la V3, se focalise, entre autres, sur le cycle de vie d'un système désormais "réseau-centrique" et privilégiera la "IT intégration" à l' "IT alignement" (tout un programme, le changement est majeur !) tout en développant un peu plus la mesure orientée valeur (comme il se doit...). La ITIL V3 comporte désormais 6 livres :






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Gouvernance du SI
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