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Gestion de la connaissance : Le Knowledge management

23 septembre 2021  Par   Partagez
La gestion de la connaissance, vaste sujet s'il en est. Ce devrait pourtant être la piste privilégiée pour assurer le développement de l'innovation des entreprises. Pour affronter la complexité croissante du contexte économique et concurrentiel des entreprises, quelle autre solution est envisageable si ce n'est que celle de cumuler les connaissances et de capitaliser sur les expériences ? Aucune.

Le vrai pouvoir, c'est la connaissance.
Francis Bacon, philosophe (1561-1626)

Partager la connaissance à l'heure du Big Data et des réseaux sociaux

Knowlege management Gestion de la connaissanceL'essor du web social, concept globalisant les réseaux sociaux et les nouvelles pratiques interactives de l'internet, a réformé l'approche classique de KM Knowledge Management ou Gestion des connaissances telle qu'elle était pratiquée jusqu'alors.

Ce dossier reprend le principe des techniques et outils de gestion de la connaissance ou Knowledge Management KM et de ses déclinaisons afin de mieux comprendre les enjeux actuels notamment dans le contexte de l'entreprise "numérique".

Principe de la gestion de la connaissance

Depuis déjà quelques années, le Knowledge Management se traduit un peu rapidement par le Big Data et l'analytique et l'utilisation/exploitation des réseaux sociaux. Encore faut-il savoir, ou pouvoir, transformer cette masse de données en une connaissance aisée à partager… Mais là, c'est une autre histoire que l'on prend garde d'aborder.

Dans tous les cas, il serait bon d'éviter de trop se focaliser sur le Big Data et d'oublier que le patrimoine de connaissances de l'entreprise ne se résume pas à des analyses de données aussi originales soient-elles.

Sans chercher à paraître trop rétrograde, il vaut mieux se souvenir de l'importance essentielle des métiers, des compétences et tours de mains, des expertises et de la qualité du tissu relationnel réel.

Pour se construire une idée plus précise, il est bon de pousser plus avant sa connaissance de la question. C'est là l'objet de ce dossier.

  • KM le Knowledge Management
    Le principe de gestion de la connaissance ou KM knowledge Management expliqué.
    Comment capitaliser les connaissances ?
    Comment mieux les partager ?

Les enjeux de la gestion de la connaissance

Projet de gestion des connaissances

  • Le projet knowledge management
    Comment conduire le projet de gestion des connaissances ?
    5 règles "empiriques" pour réussir le projet knowledge management…

Les outils de la gestion de la connaissance

La veille stratégique

  • La veille stratégique
    Comment mettre en place une veille stratégique et technologique ?
    Comment se déroule le projet ? Quels en sont les outils ?
    Quelles sont les précautions d'usage ?
  • Les agents intelligents
    Que sont les agents intelligents ?
    Quel en est le principe ?
    Comment les catégoriser pour mieux les utiliser ?
  • Serveurs Push
    Les principes des serveurs d'informations de type "push"…

Les briques de la gestion de la connaissance

  • Knowledge Management Open source
    Quelles sont les solutions open source pour les besoins de gestion de la connaissance  ?
    Knowledge management, e-learning, GED et ECM…

À ce sujet, voir aussi

  • Comment profiter des réseaux sociaux ?
    Les idées ? On en discute ! Les réseau sociaux sont un lieu d’échange où les idées se partagent, se confrontent et se construisent. Il est particulièrement difficile de travailler isolé de tous, seul dans son coin. Quel que soit le sujet étudié, il gagnera à être confronté et enrichi des idées, points de vue et commentaires de partenaires ayant adopté une approche différente pour le traiter. Mais attention, comme dans la vraie vie, les abrutis de toutes espèces, individus néfastes par définition, pullulent. Voyons un guide de survie sur les réseaux sociaux.
  • Comment choisir un Mooc ?
    Le choix d'un Mooc ne doit pas être le fruit d'un jeu du hasard. On y trouve en effet le pire comme le meilleur. Et si un Mooc est en général d'un accès libre et gratuit il faudra y consacré beaucoup de temps et d'énergie si l'on souhaite en tirer un quelconque enseignement profitable et durable. Voyons quelques critères de choix pour profiter pleinement d'un Mooc.
  • Le projet veille stratégique
    Le projet de veille stratégique et de vielle technologique, le projet intelligence économique sont inséparables. Le suivi quotidien des produits concurrents, les projets en cours ou l'analyse des tendances du marché sont désormais des activités à part entière de l'entreprise.
  • Qu'est-ce qu'un agent intelligent ?
    Un agent intelligent est un programme autonome ne nécessitant aucune intervention humaine.
    Les agents intelligents sont le plus souvent utilisés comme assistant pour rechercher des informations spécifiques sur la toile.
    L'utilisateur peut ainsi se libérer du temps en déléguant à un agent intelligent des travaux de prospection. Intelligence économique, veille stratégique, gestion de la connaissance

Les outils KM

  • Sabio Un outil disponible en SaaS adapté aux nécessités de partage des informations dans un contexte de support client.
  • Zendesk outil de partage de la connaissance pour le service client
  • stackoverflow outil pour le partage d'informations et de connaissances en équipe et la gestion de la collaboration

Ressources web

À lire…

Guide pratique illustré de la collection Boîte à Outils (67 outils clé en main et de 4 vidéo d'approfondissement)…

La Boîte à outils de l'intelligence collectiveLa Boîte à outils de l'intelligence collective
Béatrice Arnaud, Sylvie Cahn
Éditions Dunod
2ème éd. 2021
192 pages

Dispo : www.amazon.fr


Mise en oeuvre d'un projet Knowledge Management, ouvrage pratique, exemple concret…

Manuel de Knowledge ManagementManuel de Knowledge Management
Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur

Jean-Yves Prax
Éditions Dunod
4ème éd. 2019
432 pages Grand format

Dispo : www.amazon.fr


Mettre en place une gestion de la connaissance, c'est se lancer dans un projet conséquent. On ne le conduira à son terme que si, et seulement si, on recourt à une mesure de la performance efficace et adaptée. Ce sera aussi l'assurance que ce système est toujours en phase avec les besoins. Ensuite, si l'on partage la connaissance, c'est bien pour mieux décider en équipe. Ce sont les thèmes traités dans cet ouvrage de référence…

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle



Le mot du jour

Bonheur
Ce qui compte, ce n'est pas le bonheur de tout le monde, c'est le bonheur de chacun.
Boris Vian

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