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Gestion de la connaissance : Le Knowledge management

Publication le 23 septembre 2021  Par   Partagez
La gestion de la connaissance, vaste sujet s'il en est. Ce devrait pourtant être la piste privilégiée pour assurer le développement de l'innovation des entreprises.

Pour affronter la complexité croissante du contexte économique et concurrentiel des entreprises, quelle autre solution envisager si ce n'est que celle de cumuler les connaissances et de capitaliser sur les expériences ? Aucune.

Le vrai pouvoir, c'est la connaissance.
Francis Bacon, philosophe (1561-1626)

Partager la connaissance à l'heure du Big Data et des réseaux sociaux

Knowlege management Gestion de la connaissanceL'essor du web social, concept globalisant les réseaux sociaux et les nouvelles pratiques interactives de l'internet, a réformé l'approche classique de KM Knowledge Management ou Gestion des connaissances telle qu'elle était pratiquée jusqu'alors.

Ce dossier reprend le principe des techniques et outils de gestion de la connaissance ou Knowledge Management KM et de ses déclinaisons afin de mieux comprendre les enjeux actuels notamment dans le contexte de l'entreprise "numérique".

Principe de la gestion de la connaissance

Depuis déjà quelques années, le Knowledge Management se traduit un peu rapidement par le Big Data et l'analytique et l'utilisation/exploitation des réseaux sociaux. Encore faut-il savoir, ou pouvoir, transformer cette masse de données en une connaissance aisée à partager… Mais là, c'est une autre histoire que l'on prend garde d'aborder.

Dans tous les cas, il serait bon d'éviter de trop se focaliser sur le Big Data et d'oublier que le patrimoine de connaissances de l'entreprise ne se résume pas à des analyses de données aussi originales soient-elles.

Sans chercher à paraître trop rétrograde, il vaut mieux se souvenir de l'importance essentielle des métiers, des compétences et tours de mains, des expertises et de la qualité du tissu relationnel réel.

Pour se construire une idée plus précise, il est bon de pousser plus avant sa connaissance de la question. C'est là l'objet de ce dossier.

  • QuQu'est-ce que le Knowledge Management
    Le principe de Gestion de la Connaissance ou KM knowledge Management expliqué. Comment capitaliser les connaissances et comment mieux les partager ?

Les enjeux de la gestion de la connaissance

  • Enjeux de la Gestion de la connaissance, Knowledge managementEnjeux de la Gestion de la Connaissance
    Quels sont les enjeux du projet Gestion de la Connaissance, Knowledge Management ? Comment implanter les technologies du KM et comment en mesurer la performance ?

Projet de gestion des connaissances

  • Le projet  Knowledge Management Le projet Knowledge Management
    Comment conduire le projet de gestion des connaissances ?
    Les 5 règles "empiriques" pour réussir le projet KM, Knowledge Management…

Les outils de la gestion de la connaissance

La veille stratégique

  • Le projet  veille stratégiqueLe projet veille stratégique
    Comment mettre en place une veille stratégique et technologique ? Comment se déroule le projet ? Quels en sont les outils et quelles sont les précautions d'usage ?
  • QuQu'est-ce qu'un agent intelligent ?
    Que sont les agents intelligents (AI) ? Quel en est le principe et comment les catégoriser pour mieux les utiliser ?
  • Notification PushNotification Push
    Les principes des serveurs d'informations de type "push"…

Les briques de la gestion de la connaissance

  • Knowledge Management  Open SourceKnowledge Management Open Source
    Quelles sont les solutions open source pour les besoins de gestion de la connaissance ? Knowledge management, e-learning, GED et ECM…

Les outils KM

  • Sabio Un outil disponible en SaaS adapté aux nécessités de partage des informations dans un contexte de support client.
  • Zendesk outil de partage de la connaissance pour le service client
  • stackoverflow outil pour le partage d'informations et de connaissances en équipe et la gestion de la collaboration

Ressources web

À ce sujet, voir aussi

  • Comment profiter des réseaux sociaux ?
    Les réseaux sociaux sont un lieu d’échange où les idées se partagent, se confrontent et se construisent. Il est particulièrement difficile de travailler isolé de tous, seul dans son coin.
  • Comment choisir un Mooc ?
    Le choix d'un Mooc ne doit pas être le fruit d'un jeu du hasard. On y trouve en effet le pire comme le meilleur.
  • Le projet veille stratégique
    Le projet de veille stratégique et de vielle technologique, le projet intelligence économique sont inséparables. Le suivi quotidien des produits concurrents, les projets en cours ou l'analyse des tendances du marché sont désormais des activités à part entière de l'entreprise.

À lire…

Mettre en place une gestion de la connaissance, c'est se lancer dans un projet conséquent. On ne le conduira à son terme que si, et seulement si, on recourt à une mesure de la performance efficace et adaptée. Ce sera aussi l'assurance que ce système est toujours en phase avec les besoins. Ensuite, si l'on partage la connaissance, c'est bien pour mieux décider en équipe. Ce sont les thèmes traités dans cet ouvrage de référence…

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

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Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle Guide pratique illustré de la collection Boîte à Outils (67 outils clé en main et de 4 vidéo d'approfondissement)…

La Boîte à outils de l'intelligence collectiveLa Boîte à outils de l'intelligence collective
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Éditions Dunod
2ème éd. 2021
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Mise en oeuvre d'un projet Knowledge Management, ouvrage pratique, exemple concret…

Manuel de Knowledge ManagementManuel de Knowledge Management
Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur

Jean-Yves Prax
Éditions Dunod
4ème éd. 2019
432 pages Grand format

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Un petit "digest" bien foutu sur la gestion de la connaissance, une synthèse d'une lecture aisée avec des exemples concrets…

Knowledge ManagementKnowledge Management
Carl Frappaolo
Capstone Publishing Ltd
142 pages (anglais)

Dispo : www.amazon.fr



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De la Performance
Il est primordial de bien comprendre comment s'exprime la performance. Ce n'est en tout cas pas en termes de coûts ou d'heures travaillées. Ce n'est pas cela qu'achète le client. Pourquoi alors consacrer autant d'énergie à les mesurer ? P.Drucker

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