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Gestion de la connaissance : Le Knowledge management

La gestion de la connaissance, vaste sujet s'il en est. Ce devrait pourtant être la piste privilégiée pour assurer le développement de l'innovation des entreprises.

Pour affronter la complexité croissante du contexte économique et concurrentiel des entreprises, quelle autre solution envisager si ce n'est que celle de cumuler les connaissances et de capitaliser sur les expériences ? Voyons quels en sont le principe, les outils, les enjeux, les ressources, les ouvrages de référence...

Le vrai pouvoir, c'est la connaissance.
Francis Bacon, philosophe (1561-1626)

Partager la connaissance à l'heure du Big Data et des réseaux sociaux

Knowlege management Gestion de la connaissance

L'essor du web social, concept globalisant les réseaux sociaux et les nouvelles pratiques interactives de l'internet, a réformé l'approche classique de KM Knowledge Management ou Gestion des connaissances telle qu'elle était pratiquée jusqu'alors.

Ce dossier reprend le principe des techniques et outils de gestion de la connaissance ou Knowledge Management KM et de ses déclinaisons afin de mieux comprendre les enjeux actuels notamment dans le contexte de l'entreprise "numérique".

Principe de la gestion de la connaissance

Depuis déjà quelques années, le Knowledge Management se traduit un peu rapidement par le Big Data et l'analytique et l'utilisation/exploitation des réseaux sociaux. Encore faut-il savoir, ou pouvoir, transformer cette masse de données en une connaissance aisée à partager… Mais là, c'est une autre histoire que l'on prend garde d'aborder.

Dans tous les cas, il serait bon d'éviter de trop se focaliser sur le Big Data et d'oublier que le patrimoine de connaissances de l'entreprise ne se résume pas à des analyses de données aussi originales soient-elles.

Capitalisation des connaissances

Le thème de la capitalisation des connaissances ne date pas d'aujourd'hui tant s'en faut. Il fut une époque pas si lointaine, il y a une grosse vingtaine d'années à peu près, où foisonnaient les produits logiciels destinés à capter les connaissances des experts que nous sommes tous en tant que professionnels.

L'idée, purement taylorienne dans son principe, était de formaliser les connaissances afin de mieux dissocier les tâches à exécuter des professionnels qui les pratiquent. Ainsi il serait plus facile de se débarrasser des professionnels qui disposent d'un réel pouvoir de connaissance par des éléments plus souples, contractables et jetables à volonté. Du pur Taylor vous dis-je. Vaste blague !

conseil du sagePour éviter des investissements aussi dispendieux qu'inutiles, il vaut mieux conserver dans un coin de sa mémoire l'importance essentielle des métiers, des compétences et des tours de mains, trois termes qui ne sont pas synonymes tant s'en faut.

Tissus relationnels

Au contraire de ces approches archaïques de cette question plus que jamais essentielle aujourd'hui, la gestion des connaissances repose plutôt sur la qualité du tissus relationnel susceptible de rapprocher les multiples expertises.

Ce n'est pas si simple. La démarche doit aussi s'accompagner d'efforts conséquents à propos des délicates questions de confiance et de reconnaissance au risque de préserver des ilots de pouvoir locaux. Pour se construire une idée plus précise, il est bon de pousser plus avant sa connaissance de la question. C'est là l'objet de ce dossier.

  • QuQu'est-ce que le Knowledge Management
    Le principe de Gestion de la Connaissance ou KM knowledge Management expliqué. Comment capitaliser les connaissances et comment mieux les partager ?

Les enjeux de la gestion de la connaissance

  • Enjeux de la Gestion de la connaissance, Knowledge managementEnjeux de la Gestion de la Connaissance
    Quels sont les enjeux du projet Gestion de la Connaissance, Knowledge Management ? Comment implanter les technologies du KM et comment en mesurer la performance ?

Projet de gestion des connaissances

  • Le projet  Knowledge Management Le projet Knowledge Management
    Comment conduire le projet de gestion des connaissances ?
    Les 5 règles "empiriques" pour réussir le projet KM, Knowledge Management…

Les outils de la gestion de la connaissance

La veille stratégique

  • Le projet  veille stratégiqueLe projet veille stratégique
    Comment mettre en place une veille stratégique et technologique ? Comment se déroule le projet ? Quels en sont les outils et quelles sont les précautions d'usage ?
  • QuQu'est-ce qu'un agent intelligent ?
    Que sont les agents intelligents (AI) ? Quel en est le principe et comment les catégoriser pour mieux les utiliser ?
  • Notification PushNotification Push
    Les principes des serveurs d'informations de type "push"…

Les briques de la gestion de la connaissance

  • Knowledge Management  Open SourceKnowledge Management Open Source
    Quelles sont les solutions open source pour les besoins de gestion de la connaissance ? Knowledge management, e-learning, GED et ECM…

Les outils KM

  • Sabio Un outil disponible en SaaS adapté aux nécessités de partage des informations dans un contexte de support client.
  • Zendesk outil de partage de la connaissance pour le service client
  • stackoverflow outil pour le partage d'informations et de connaissances en équipe et la gestion de la collaboration

Ressources Web Ressources web

L’auteur

Alain FernandezAlain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.
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    Le suivi quotidien des produits concurrents, les projets en cours ou l'analyse des tendances du marché sont désormais des activités à part entière de l'entreprise...

A lire À lire…

Mettre en place une gestion de la connaissance, c'est se lancer dans un projet conséquent. On ne le conduira à son terme que si, et seulement si, on recourt à une mesure de la performance efficace et adaptée. Ce sera aussi l'assurance que ce système est toujours en phase avec les besoins. Ensuite, si l'on partage la connaissance, c'est bien pour mieux décider en équipe. Ce sont les thèmes traités dans cet ouvrage de référence…

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

Amazon.fr  Eyrolles.com  Fnac.com

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle


Guide pratique illustré de la collection Boîte à Outils (67 outils clé en main et de 4 vidéo d'approfondissement)…

La Boîte à outils de l'intelligence collectiveLa Boîte à outils de l'intelligence collective
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Éditions Dunod
2ème éd. 2021
192 pages

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Mise en oeuvre d'un projet Knowledge Management, ouvrage pratique, exemple concret…

Manuel de Knowledge ManagementManuel de Knowledge Management
Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur

Jean-Yves Prax
Éditions Dunod
4ème éd. 2019
432 pages Grand format

Dispo : www.amazon.fr


Un petit "digest" bien foutu sur la gestion de la connaissance, une synthèse d'une lecture aisée avec des exemples concrets…

Knowledge ManagementKnowledge Management
Carl Frappaolo
Capstone Publishing Ltd
142 pages (anglais)

Dispo : www.amazon.fr


Voir aussi...


Les fiches du dossier: Gestion de la Connaissance


Le mot du jour

Un bon système de mesure
Un homme se rend chez son médecin et lui explique qu'il a mal partout. Il suffit qu'il se touche une partie du corps pour immédiatement ressentir une douleur. Je me touche la tête, j'ai mal; je me touche le bras, j'ai mal; je me touche la jambe j'ai encore mal. Ce n'est pas grave répond le docteur, vous avez seulement mal au doigt.

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