Gestion de la relation client

Le dossier complet CRM

Les outils de la gestion de la relation client, quels sont-ils ? Comment s'intègrent-ils avec les processus métiers ? Quel est le rôle stratégique de la CRM ? Comment gérer le projet, que penser des solutions open source ? Qu'en est-il de l'e-CRM et du Social CRM ? Comment mesurer et améliorer la valeur client ? Voilà quelques-uns des thèmes traités dans ce dossier assez complet.


Définition CRM

Le CRM, manager la relation client
Définition de la CRM. Customer Relationship Management. Quelques recommandations quant à la mise en place d'une solution technologique de gestion de la relation client.

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La gestion de la relation client
Suite de cet article de définition extrait de l'ouvrage de référence, "Le bon usage des technologies expliqué au manager".

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Le principe du CRM expliqué
Le CRM ou Gestion de la Relation Client expliqué. Qu'est-ce que le CRM ? Pourquoi implanter une solution de CRM ? Comment fonctionne un système de CRM ?

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Le projet CRM

Le projet CRM
Comment conduire le projet de mise en oeuvre d'une solution technologique de CRM pour gérer la Relation Client. Quels sont les processus métiers concernés ? Comment identifier les pièges ?

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Réussir le projet CRM
5 recommandations pour réussir le projet CRM de Gestion de la Relation Client.

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Solutions CRM

e-CRM, social CRM
Comment mettre en place une solution de CRM pour améliorer la rentabilité des boutiques en ligne sur Internet. Qu'en est-il du social CRM, le CRM à l'heure du Web 2.0 ?

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e-CRM, profiling et collecte de donnée
La valeur du client, la personnalisation et le profiling et la collecte et le traitement de données

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Social CRM
Qu'en est-il du social CRM, le CRM à l'heure du Web 2.0 ? Comment mesurer la capacité de recommandation ? Quelles réformes por l'entreprise ?

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CRM Open Source
Quelles sont les solutions de gestion de la Relation Client open source, téléchargeables gratuitement ou non.

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Rentabilité client

Mesurer la valeur client
Comment mesurer la valeur des clients dans la durée? Qu'est-ce que l'indicateur CLV Customer Lifetime Value ?

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Améliorer la rentabilité des clients
Comment améliorer la rentabilité des clients ? Quelles sont les solutions ? Qu'est-ce que le CRV Customer Referral Value ?

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Référence : Le bon usage des technologies

Piloter par les enjeux...
...Le bon usage des technologies de l'information expliqué au manager, la référence du chapitre.

lire la suite...





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Mis à jour le :
02/09/2010

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