Gestion de la relation client
Le dossier complet CRM
Les outils de la gestion de la relation client, quels sont-ils ? Comment s'intègrent-ils avec les processus métiers ? Quel est le rôle stratégique de la CRM ? Comment gérer le projet, que penser des solutions open source ? Qu'en est-il de l'e-CRM et du Social CRM ? Comment mesurer et améliorer la valeur client ? Voilà quelques-uns des thèmes traités dans ce dossier assez complet.
Définition CRM
Le CRM, manager la relation client
Définition de la CRM. Customer Relationship Management. Quelques recommandations quant à la mise en place d'une solution technologique de gestion de la relation client.
La gestion de la relation client
Suite de cet article de définition extrait de l'ouvrage de référence, "Le bon usage des technologies expliqué au manager".
Le principe du CRM expliquéLe CRM ou Gestion de la Relation Client expliqué.
Qu'est-ce que le CRM ? Pourquoi implanter une solution de CRM ? Comment fonctionne un système de CRM ?
Le projet CRM
Le projet CRMComment conduire le projet de mise en oeuvre d'une solution technologique de CRM pour gérer la Relation Client. Quels sont les processus métiers concernés ? Comment identifier les pièges ?
Réussir le projet CRM5 recommandations pour réussir le projet CRM de Gestion de la Relation Client.
Solutions CRM
e-CRM, social CRMComment mettre en place une solution de CRM pour améliorer la rentabilité des boutiques en ligne sur Internet. Qu'en est-il du social CRM, le CRM à l'heure du Web 2.0 ?
e-CRM, profiling et collecte de donnéeLa valeur du client, la personnalisation et le profiling et la collecte et le traitement de données
Social CRMQu'en est-il du social CRM, le CRM à l'heure du Web 2.0 ? Comment mesurer la capacité de recommandation ? Quelles réformes por l'entreprise ?
CRM Open SourceQuelles sont les solutions de gestion de la Relation Client open source, téléchargeables gratuitement ou non.
Rentabilité client
Mesurer la valeur clientComment mesurer la valeur des clients dans la durée? Qu'est-ce que l'indicateur CLV Customer Lifetime Value ?
Améliorer la rentabilité des clientsComment améliorer la rentabilité des clients ? Quelles sont les solutions ? Qu'est-ce que le CRV Customer Referral Value ?
Référence : Le bon usage des technologies
Piloter par les enjeux......Le bon usage des technologies de l'information expliqué au manager, la référence du chapitre.
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Littérature La lecture est une conversation avec les hommes les plus illustres des siècles passés. René Descartes |
Mis à jour le :
14/03/2010
