IT Management Les technologie du système d'information

IT Management, Le management des technologies de l'infprmation

Objectif : Réussir les projets technologiques

Il est désormais entendu que l'alignement optimale des technologies sur la stratégie est la condition du succès de l'entreprise intégrée. D'autre part, l'émergence de nouvelles stratégies étroitement liées aux technologies sont un facteur essentiel de prise d'avantages concurrentiels durables. Encore faut-il savoir ce que sont les technologies autant en terme d'usage que de contraintes d'implantation. Les décideurs ont toujours méticuleusement pris soin de se tenir à distance des technologies. Ce n'est plus la bonne attitude.

CRM gestion de la relation client

• Le CRM, manager la relation client
  Accroître (ou préserver !) sa part de marché et la rentabilité client est le principal objectif des entreprises. Dans un monde hyper-concurrentiel, les technologies de la CRM (Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la relation client) sont incontournables.
• Le CRM expliqué
  Le CRM ou Gestion de la Relation Client expliqué. Qu'est-ce que le CRM ? Pourquoi implanter une solution de CRM ? Comment fonctionne un système de CRM ?
• Le projet CRM
  Piloter le projet, mettre en action le progiciel de gestion de la relation Client.
• CRM Open Source
  Comment choisir un progiciel de gestion de la Relation Client en mode open source
• e-CRM, social CRM
  Qu'est que le social CRM ? Comment exploiter les ressources des réseaux sociaux ?

ERP progiciel intégré

• Dossier ERP Gérer efficacement les ressources internes
  Il est important d'assurer au préalable la cohérence interne de son système d'information. Le concept d'ERP (Entreprise Ressource Management ou PGI Progiciel de Gestion intégré) traite la majeure partie des questions d'intégration des différentes fonctions de l'entreprise.
L'ERP expliqué
L'ERP, ou PGI gestion des ressources internes expliqué. Qu'est-ce qu'un ERP ? Pourquoi utiliser un ERP ? Comment fonctionne un système ERP ?

SCM Gestion logistique

• Dossier SCM :La chaîne logistique
  Les questions du partenariat et de la coopération sont devenues un enjeu crucial pour la compétitivité des entreprises. Les technologies simplifient les échanges avec l'EDI (Echange de Données Informatisé) l'Extranet, SCM Supply-Chain Management (Gestion de la logistique) et les places de marché.
• Le SCM expliqué
  Le SCM Supply chain Management ou Gestion de la chaîne logistique expliquée. Qu'est-ce que le SCM ? Pourquoi utiliser le SCM ? Comment fonctionne un système SCM ?

KM Gestion de la connaissance

• Dossier KM le Knowledge Management, gestion de la connaissance
  Tout n'est pas prévisible ni automatisable. Comment faciliter l'accès à l'information pour tous afin d'améliorer la prise de décision en utilisant des technologies comme les Portails, la Business Intelligence, le Knowledge Management ( Gestion de la connaissance) ou l'e-learning.
• Le KM expliqué
  Le Knowledge Management ou Gestion de la connaissance expliqué. Qu'est-ce que le KM ? Pourquoi utiliser le KM ? Comment fonctionne un système de KM ?

Les technologies support

• Les technologies support
  Les technologies support du système d'information. Mieux les connaitre pour une utilisation plus efficace. Le dossier complet.
• Piloter par les enjeux...
  ...Le bon usage des technologies de l'information expliqué au manager, la référence du chapitre

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