Le tableau de bord du manager

La Business Intelligence "ready" pour l'entreprise coopérative

Comment espérer progresser lorsque la direction suivie est secrètement gardée ?

Au coeur de l'entreprise classique, les femmes et les hommes n'ont qu'une connaissance très partielle des critères de performance en vigueur. La plupart du temps d'ailleurs, ils n'ont qu'une vague idée de leurs missions.
Pourtant, ils doivent agir et s'engager.
Régulièrement, le management évalue les résultats et donne son véto: sanction ou gratification. C'est seulement à ce moment précis qu'ils sauront s'ils ont agi correctement ou non.

Prise de risques

Comment, dans un tel contexte d'arbitraire, peut-on demander aux hommes d'être motivés et prêts à prendre des risques ?

Le tableau de bord du management
Exemple de tableau de bord pour le management

Cette approche archaïque structurant le pouvoir de décision selon une ligne hiérarchique arbitraire est contre-productive.
Pour que les acteurs de l'organisation soient prêts à s'engager positivement au sens de l'entreprise il est important de remplacer l'évaluation sanction par une approche coopérative de la mesure du progrès.
Avant de décider, il est primordial de disposer de réponses précises aux 4 questions suivantes :

Où j'en suis ?
Où dois-je aller ?
Comment je vais y aller ?
Quels sont les risques ?

Quel modèle décisionnel pour un système de Business Intelligence efficace ?

Une approche transversale

Une urgence : passer de la modélisation verticale et hiérarchique à la dimension transversale et coopérative. Trop de concepteurs encore bâtissent des systèmes de Business Intelligence en ne privilégiant que l'aspect technologique.

En finir avec les modélisations "académiques"

Ils ne disposent ensuite que de peu de latitude pour évaluer à sa juste valeur la question de la prise de décision effective. Ils se contentent alors de se référer à une modélisation purement académique de la démarche stratégique de l'entreprise.

Démarche classique de conception de la Business intelligence

Selon ce modèle, les sphères dirigeantes élaborent une stratégie gagnante et l'expriment sous forme d'un plan rigoureux et immuable. Le plan sera appliqué à la lettre par les opérationnels.
Confiants en leur plan, les décideurs exécutifs se contentent de suivre la bonne application et contrôlent les activités des opérationnels à l'aide de données agrégées (système de reporting et éditeur de requête).
Ces agrégats abusivement appelés "indicateurs" n'indiquent en général pas grand chose. Pauvres en "sens", les décideurs ne les utilisent pas pour décider.
A quoi servent-ils ? La question reste posée...

En tout cas, ce n'est pas dans cette voie que l'on trouvera le tant recherché ROI de la Business Intelligence.

En imposant une frontière physique hermétique entre les niveaux exécutifs/opérationnels ou stratégiques/tactiques, le système de business Intelligence ainsi conçu bloque la libre circulation des informations essentielles. N'apportant aucune aide pour le processus de décision, le système de tableaux de bord ne sera pas utilisé.

Malgré la croyance, il n'existe pas de rupture entre les niveaux stratégiques et tactiques (cette croyance a sûrement pour origine une volonté de reproduire les pratiques militaires). Pour être consolidée et validée, la stratégie élaborée doit être en permanence confrontée aux informations essentielles puisées directement sur le terrain. Le plan sera ajusté, modifié, voire refondu en fonction des réalités.

Pour réussir son système de Business Intelligence, il est hautement conseillé de se focaliser sur le processus de décision et d'aborder la question sous un angle transversal.

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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À quoi peut bien servir un tableau de bord ?
Un tableau de bord, ce n’est pas un présentoir à ratios de gestion. On le sait depuis déjà bien longtemps ou en tout cas on devrait le savoir. Un tableau de bord ne sert pas non plus à prendre les décisions à votre place. Ça, j’ai comme l’impression qu’on le sait moins. EN fait, c'est simple, un tableau de bord est un instrument pour piloter le progrès. Il sert à mesurer l’amélioration selon un axe de développement choisi. Il permet ainsi de juger la pertinence des actions engagées. C’est à cela que sert un tableau de bord. Précisons maintenant à l’aide d’un exemple concret.