Applications pratiques de la mesure de la performance

Comment mesurer les intangibles et autres grandeurs

Le tableau de bord en action

La mesure de la performance et l'importance des grandeurs intangibles est le pivot de cette sélection de fiches regroupées ici en un même dossier.

Les mesures purement quantitatives limitent dangereusement les ambitions de mesure de la performance.

Quel que soit le secteur d'application ou le métier concerné, il est temps d'apprendre à identifier les facteurs clés et à ne pas se limiter aux trop classiques mesures tangibles.

Les 7 articles du chapitre "Mesure de la Performance"

• Les mesures intangibles, les mesures qualitatives
  Toutes les grandeurs ne s'expriment pas en termes exclusivement quantitatifs. Loin s'en faut. Que ce soit pour mesurer la satisfaction des clients ou le bien-être des salariés, une échelle qualitative sera bien mieux adaptée...
• Le capital immatériel
  Évaluer la valeur d'une entreprise en se limitant à la lecture du bilan financier est aujourd'hui une gageure et une source d'erreur. L'entreprise capitalise et produit bien des valeurs qui ne sont pas nécessairement visibles financièrement...

Pour une entreprise "Adulte" et une coopération assumée

Le thème:
Instaurer la démocratie en entreprise
Au programme:
Le Lean Management en mode Bottom-up,
Le Kaizen pour améliorer le bien être de tous,
La construction de consensus actifs pour une prise de décision collective pleinement assumée

Sujet : Expérience concrète d'instauration de la démocratie au sein d'une PME
ISBN : 9782959320422
Pages : 360 pages

Cet ultime livre de management avant-gardiste et méthodique, synthétise l'expérience de l'auteur, soit plus de trente années d'accompagnement d'entreprises de tout type au niveau international.

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Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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  Comment mesurer la valeur client en considérant la somme des profits apportés par ce client au cours de sa vie ?

  
  Après une présentation de l'indicateur CLV Customer Lifetime Value, nous poursuivrons avec les techniques pour piloter la valeur ajoutée client, construire le tableau de bord et utiliser les outils de la business intelligence.

  Enfin, nous nous attarderons sur la manière d'améliorer la rentabilité client notamment en étudiant la CRV Customer Referral Value.

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À lire...

Une démarche pratique illustrée de cas concrets. Livre de référence du site...

Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

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Le tableau de bord de la Direction du Système d'Information

Comment sélectionner les outils de la Business Intelligence et le tableau de bord

Formation La performance expliquée

Crédit image : Gerd Altmann de Pixabay

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