Modèles de tableaux de bord en pratique

Applications concrètes de la mesure de la performance

Le tableau de bord en action

Quelques exemples et modèles d'application de la mesure de la performance sur le terrain en entreprise. La mesure de la performance et l'importance des grandeurs intangibles est le pivot de cette sélection de fiches regroupées ici en un même dossier. Les mesures purement quantitatives limitent dangereusement les ambitions de mesure de la performance. Quel que soit le secteur d'application ou le métier concerné, il est temps d'apprendre à identifier les facteurs clés et à ne pas se limiter aux trop classiques mesures tangibles.

L'entreprise orientée client

Piloter l'entreprise orientée client
Mieux servir les clients pour les attirer et les fidéliser ne peut rester un simple voeu. La mise en application de cette désormais incontournable règle de survie des entreprises impose une réforme complète de la relation commerciale.
Valeur ajoutée client
Dans le détail, la valeur ajoutée doit être mesurable au niveau de chaque maillon de la chaîne de production, depuis le 1er fournisseur jusqu'au client final.
L'écoute de ce dernier demeure l'ultime juge de paix. Ces propos, maintes fois répétés depuis un peu plus d'une bonne décennie, méritent d'être mis en perspective afin de passer enfin à la phase concrète. C'est bien ce que propose l'ensemble des sites de ce portail.
Mesurer la satisfaction client
Comment mesurer la satisfaction client ? qu'est ce que le Net Promoter Score ? Tous les cycles s'accélèrent et les relations au sein de la chaîne commerciale entre fournisseurs, clients et partenaires sont modifiées en profondeur.
Les clients finaux dorénavant mieux informés sont aussi plus puissants. Ils disposent des moyens pour faire jouer la concurrence. Etre à l'écoute de la demande et intégrer le cycle d'innovation comme centre vital de l'entreprise est incontournable.
L'efficacité et la performance de l'entreprise sont ainsi étroitement liées à; la qualité des accords de coopération noués avec l'ensemble de ses partenaires (fédérés sur le plan technique pour les producteurs de biens autour de la Supply chain).

Mesurer les intangibles

Comment mesurer les grandeurs intangibles ?
Exemple pratique de mesures qualitatives. Les outils de mesure de la satisfaction: deux premiers outils simples et pratiques.
Le capital immatériel
Comment définir la valeur de l'entreprise ?
Evaluer le capital d'une entreprise en se limitant à la lecture du bilan financier est une gageure.

Référence du site

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Les Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie

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