Applications pratiques de la mesure de la performance

Mise à jour le 20 septembre 2022 Par Alain Fernandez

La mesure de la performance en pratique, au programme : les principaux ratios de gestion, la mesure du Coût d'Obtention de la Qualité, les mesures intangibles, le capital immatériel...

2) Les 7 articles du chapitre
4) À lire

1) Comment faire ?
3) Mesurer la Valeur Client

Comment mesurer les intangibles et autres grandeurs

Le tableau de bord en action

Quelques exemples et modèles d'application de la mesure de la performance sur le terrain en entreprise.

La mesure de la performance et l'importance des grandeurs intangibles est le pivot de cette sélection de fiches regroupées ici en un même dossier.

Les mesures purement quantitatives limitent dangereusement les ambitions de mesure de la performance.

Quel que soit le secteur d'application ou le métier concerné, il est temps d'apprendre à identifier les facteurs clés et à ne pas se limiter aux trop classiques mesures tangibles.

Les 7 articles du chapitre "Mesure de la Performance"

Les mesures intangibles, les mesures qualitatives
Toutes les grandeurs ne s'expriment pas en termes exclusivement quantitatifs. Loin s'en faut. Que ce soit pour mesurer la satisfaction des clients ou le bien-être des salariés, une échelle qualitative sera bien mieux adaptée...
Le capital immatériel
Évaluer la valeur d'une entreprise en se limitant à la lecture du bilan financier est aujourd'hui une gageure et une source d'erreur. L'entreprise capitalise et produit bien des valeurs qui ne sont pas nécessairement visibles financièrement...

À ce sujet, voir aussi...
Comment mesurer la valeur client ?
Comment mesurer la valeur client en considérant la somme des profits apportés par ce client au cours de sa vie ?

Après une présentation de l'indicateur CLV Customer Lifetime Value, nous poursuivrons avec les techniques pour piloter la valeur ajoutée client, construire le tableau de bord et utiliser les outils de la business intelligence.
Enfin, nous nous attarderons sur la manière d'améliorer la rentabilité client notamment en étudiant la CRV Customer Referral Value.
Le tableau de bord du manager de terrain
Comment pourrait-on progresser tous ensemble lorsque la direction suivie est secrètement gardée et que les femmes et les hommes de l'entreprise n'ont qu'une connaissance très partielle des critères de performance en vigueur...
Mesurer la performance des services
Comment mesurer la performance dans les services ? Exemple de la performance de la banque. Utiliser les outils de la business intelligence. Méthode, outils, gestion de projet, exemples et références...
Ratios de gestion financière
Un ratio de gestion n'est pas un indicateur de performance clé par définition. Un indicateur est nécessairement associé à un objectif précis qui oriente la démarche de progrès. Les ratios de gestion sont bien pratiques pour prendre le pouls d'une activité ou d'une entreprise...
Le TRS définition
La TPM, Total Productive Maintenance, préconise l'usage du TRS Taux de Rendement Synthétique. Le TRS est un indicateur essentiel pour apprécier au plus juste la performance de l'outil de production Comment le mesurer, le calculer, l'utiliser ? Quelques recommandations...
Le COQ Définition
Le tableau de bord et l'indicateur COQ, Coût d'Obtention de la Qualité. Comment le mesurer ? Comment le calculer ? Comment l'utiliser ? Quelques recommandations...

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Piloter par les enjeux OK Mais comment peut-on imaginer résoudre la multitude de problèmes techniques tout en conservant les enjeux stratégiques en ligne de mire ?