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Applications pratiques de la mesure de la performance

La mesure de la performance en pratique, au programme : les principaux ratios de gestion, la mesure du Coût d'Obtention de la Qualité, les mesures intangibles, le capital immatériel...

Comment mesurer les intangibles et autres grandeurs

Business Process management

Le tableau de bord en action

Quelques exemples et modèles d'application de la mesure de la performance sur le terrain en entreprise. La mesure de la performance et l'importance des grandeurs intangibles est le pivot de cette sélection de fiches regroupées ici en un même dossier. Les mesures purement quantitatives limitent dangereusement les ambitions de mesure de la performance. Quel que soit le secteur d'application ou le métier concerné, il est temps d'apprendre à identifier les facteurs clés et à ne pas se limiter aux trop classiques mesures tangibles.

  • Les mesures intangibles, les mesures qualitatives
    Toutes les grandeurs ne s'expriment pas en termes exclusivement quantitatifs. Loin s'en faut. Que ce soit pour mesurer la satisfaction des clients ou le bien-être des salariés, pour ne citer que ces deux exemples triviaux, une échelle qualitative sera bien mieux adaptée. Il s'agit en effet de remplacer le Combien par le Comment...
  • Le capital immatériel
    Evaluer la valeur d'une entreprise en se limitant à la lecture du bilan financier est aujourd'hui une gageure et une source d'erreur. L'entreprise capitalise et produit bien des valeurs qui ne sont pas nécessairement visibles financièrement. Il faut donc utiliser d'autres moyens pour s'approcher au plus près d'une évaluation suffisamment pertinente.

À ce sujet, voir aussi

  • Comment mesurer la valeur client ?
    Comment mesurer la valeur client en considérant la somme des profits apportés par ce client au cours de sa vie ? Après une présentation de l'indicateur CLV Customer Lifetime Value, nous poursuivrons avec les techniques pour piloter la valeur ajoutée client, construire le tableau de bord et utiliser les outils de la business intelligence.

  • Le tableau de bord du manager de terrain
    Comment pourrait-on progresser tous ensemble lorsque la direction suivie est secrètement gardée ?
  • Mesurer la performance des services
    Comment mesurer la performance dans les services ? L'exemple de la performance de la banque. utiliser les outils de la business intelligence. Méthode, outils, gestion de projet, exemples et références
  • Ratios de gestion financière
    Un ratio de gestion n'est pas un indicateur de performance clé par définition. Il n'est pas inutile de le rappeler. Un indicateur est nécessairement associé à un objectif précis qui oriente la démarche de progrès. Les ratios de gestion sont bien pratiques pour prendre le pouls d'une activité ou d'une entreprise le cas échéant...
  • Le TRS définition
    La TPM, Total Productive Maintenance, préconise l'usage du TRS Taux de Rendement Synthétique. Le TRS est un indicateur essentiel pour apprécier au plus juste la performance de l'outil de production Comment le mesurer ? Comment le calculer ? Comment l'utiliser ? Quelques recommandations...
  • Le COQ Définition
    Le tableau de bord et l'indicateur COQ, Coût d'Obtention de la Qualité. Comment le mesurer ? Comment le calculer ? Comment l'utiliser ? Quelques recommandations...

Référence du site

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie
   


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L'évaluation est une étape importante du programme d'acquisition des connaissances. Elle exige une approche méthodique tout au long de la formation. En résultat, si elle a bien été conduite dans les règles, l'évaluation s'avère un précieux éclairage sur notre personnalité.  

Crédit image : Gerd Altmann de Pixabay

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A quoi bon?
A quoi bon soulever des montagnes quand il est si simple de passer par dessus?
Boris Vian

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