Applications pratiques de la mesure de la performance

La mesure de la performance en pratique, au programme : les principaux ratios de gestion, la mesure du Coût d'Obtention de la Qualité, les mesures intangibles, le capital immatériel...

Comment mesurer les intangibles et autres grandeurs

Le tableau de bord en action

Quelques exemples et modèles d'application de la mesure de la performance sur le terrain en entreprise. La mesure de la performance et l'importance des grandeurs intangibles est le pivot de cette sélection de fiches regroupées ici en un même dossier. Les mesures purement quantitatives limitent dangereusement les ambitions de mesure de la performance. Quel que soit le secteur d'application ou le métier concerné, il est temps d'apprendre à identifier les facteurs clés et à ne pas se limiter aux trop classiques mesures tangibles.

Les mesures intangibles, les mesures qualitatives
Toutes les grandeurs ne s'expriment pas en termes exclusivement quantitatifs. Loin s'en faut. Que ce soit pour mesurer la satisfaction des clients ou le bien-être des salariés, pour ne citer que ces deux exemples triviaux, une échelle qualitative sera bien mieux adaptée. Il s'agit en effet de remplacer le Combien par le Comment...
Le capital immatériel
Evaluer la valeur d'une entreprise en se limitant à la lecture du bilan financier est aujourd'hui une gageure et une source d'erreur. L'entreprise capitalise et produit bien des valeurs qui ne sont pas nécessairement visibles financièrement. Il faut donc utiliser d'autres moyens pour s'approcher au plus près d'une évaluation suffisamment pertinente.

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Le tableau de bord du manager de terrain
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Le TRS définition
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Référence du site

Tableaux de bord du manager innovant, le livre

Les Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie

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Comment évaluer la formation ?
L'évaluation est une étape importante du programme d'acquisition des connaissances. Elle exige une approche méthodique tout au long de la formation. En résultat, si elle a bien été conduite dans les règles, l'évaluation s'avère un précieux éclairage sur notre personnalité.

Crédit image : Gerd Altmann de Pixabay