Modèles de tableaux de bord et applications mesure de la performance

Applications concrètes de la mesure de la performance

Le tableau de bord en action

Quelques exemples et modèles d'application de la mesure de la performance sur le terrain en entreprise. La mesure de la performance et l'importance des grandeurs intangibles est le pivot de cette sélection de fiches regroupées ici en un même dossier. Les mesures purement quantitatives limitent dangereusement les ambitions de mesure de la performance. Quel que soit le secteur d'application ou le métier concerné, il est temps d'apprendre à identifier les facteurs clés et à ne pas se limiter aux trop classiques mesures tangibles.

L'entreprise orientée client

Piloter l'entreprise orientée client
Mieux servir les clients pour les attirer et les fidéliser impose une réforme complète de la relation commerciale.
Valeur ajoutée client
La valeur ajoutée doit être mesurable au niveau de chaque maillon de la chaîne de production, depuis le 1er fournisseur jusqu'au client final.
Mesurer la satisfaction client
Comment mesurer la satisfaction client ? qu'est ce que le Net Promoter Score ?

Mesurer les intangibles

Mesurer les intangibles
Comment mesurer les grandeurs intangibles ?
Les mesures intangibles en pratique
Exemple pratique de mesures qualitatives.
Les outils de mesure de la satisfaction
Deux premiers outils simples et pratiques.
Le capital immatériel
Comment définir la valeur de l'entreprise ?
Evaluer le capital d'une entreprise en se limitant à la lecture du bilan financier est une gageure.

Performance métier

Le tableau de bord du manager
La Business Intelligence "ready" pour l'entreprise coopérative. Quel modèle décisionnel pour un système de Business Intelligence efficace ? Une urgence : Passer de la modélisation verticale et hiérarchique à la dimension transversale et coopérative.
Performance de la banque
Comment mesurer la performance des activités de services ? Un exemple de terrain : les réseaux bancaires
Le tableau de bord du lean management
Comment mesurer la performance industrielle ? Exemples pratiques.
Le Juste à Temps
Que sont le Juste à Temps, le Kanban, Exemple pratique.
Le lean Management et le MES
Le MES Manufacturing Execution System est un ensemble d'outils se positionnant à la frontière entre la gestion de production trop lointaine du terrain, et la supervision technique limitée à la conduite.
Les livres du lean management
Une sélection de quelques livres à propos du lean management en français.
Exemples de tableaux de bord
Une sélection d'exemples significatifs d'implantation concrète de tableaux de bord sectoriels.
Ratios de gestion
Les principaux de ratios de gestion, finances et production utilisables pour les tableaux de bord de l'en entreprise

À découvrir...

La loi Sarbanes Oxley SOX
Qu'est-ce que la loi Sarbanes Oxley, SOX, Sarbox ? La gouvernance d'entreprise, corporate governance. Documments de références à propos de la LSF Loi de sécurité financière. Création de l'agence indépendante de régulation la Public Company Accounting Oversight Board, ou PCAOB

Le mot du jour

De la qualité
La qualité ce n'est ni des méthodes, ni des outils. C'est un état d'esprit. Pour réussir la démarche qualité il faut savoir passer d'un jugement quantitatif (Combien ?) à un jugement qualitatif (Comment ?).
Mis à jour : 16/12/2018

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