Le tableau de bord de la Direction du Système d'Information

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Mesurer la performance de la DSI

Le tableau de bord de la DSI, comme pour toutes les fonctions stratégiques de l'entreprise, se conçoit en adoptant les principes généraux présentés par la démarche Gimsi. Il s'agit en effet de bâtir un instrument de pilotage en parfait accord avec les misssions de la Direction des Systèmes d'Information, tout en intégrant les spécificités de la fonction.

A noter : Avant d'entrer dans le coeur du sujet, il est recommandé de lire au préalable les quelques textes traitant de la performance du système d'information:, de la mutation de la profession "de la DI à la DSI", et surtout le dossier consacré à la gouvernance du SI.

Concevoir le système de pilotage

Comment faire ?

Le tableau de bord DSI

1. Répondre à la question "Où souhaite-t-on aller" ?
Autrement dit, il s'agit de sélectionner les axes de succès les plus pertinents. Chacune des équipes responsables, selon l'entreprise, la stratégie et son niveau de développement propre, définit ses axes de progrès les plus opportuns pour atteindre les finalités visées. Il tombe sous le sens que l'on ne pourra pas se contenter de recopier les solutions choisies ailleurs, chez les partenaires, clients ou concurrents. D'autre part, l'importance d'une démarche coopérative unissant les énergies de l'ensemble des acteurs concernés directement et indirectement n'est plus à démontrer.

2. tableau de bord de la  Direction des systèmes d'informationLa définition d'objectifs de progrès clairs et précis n'est pas la phase du projet la plus facile à réaliser. Les objectifs seront choisis collectivement par l'ensemble des acteurs chargés de mettre en place les actions susceptibles de les atteindre. La démarche Gimsi expose une méthodologie pour faciliter cette délicate opération afin d'assurer un choix conforme aux specificités de l'entreprise selon la stratégie élaborée, les axes de progrès sélectionnés et en accord avec les aspirations personnelles.

3. Il est alors temps de choisir les indicateurs de performance les plus pertinents pour la DSI.
Ce chapitre un peu plus long est traité à la page suivante.

4. Recommandations pour la collecte des données

5. Design et ergonomie

Mise en perspective

Entre la course à la réduction des coûts de fonctionnement, l'alignement des technologies sur les "stratégies gagnantes" et le suivi du système au quotidien, le thème de la mesure de la performance de la DSI est pour le moins à large spectre.
Encore faut-il bien définir ce que l'on entend par DSI (Direction des SI).
La mutation d'un centre de coûts, particulièrement pesant comme on le considérait il y a peu encore, en un moteur de l'innovation stratégique ne se réalisera pas en deux coups de cuillère à pot. Même si les exemples de réussite effective sont réalités. Il suffit pour cela d'échanger à bâtons rompus avec quelques DSI (Directeurs des SI) en fonction.

Rapidement, les contingences de la gestion au quotidien envahissent le propos et ne laissent que peu d'espace aux réflexions concrètes et aux prospectives constructives. Une remarque qui d'ailleurs pourrait quelque part inciter à laisser le fléau de la balance s'incliner du côté des solutions SaaS et de Cloud Computing. Cela dit, on pourra peut-être enfin discuter concrètement de la portée de la gouvernance des Systèmes d'information sans se limiter à la mise en place des modèles normalisés stricto sensu.

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