Le tableau de bord de la Direction du Système d'Information
Depuis déjà plusieurs décennies, la DSI Direction des Systèmes d'Information, joue un rôle clé de la création de valeurs dans l'entreprise. Encore faut-il qu'elle soit correctement pilotée. La réalisation du tableau de bord de la DSI ne doit rien laisser au hasard, un constat d'autant plus vrai à l'heure de la transformation numérique. Voyons comment procéder.
Mesurer la performance de la DSI
Le tableau de bord de la DSI, comme pour toutes les fonctions stratégiques de l'entreprise, se conçoit en adoptant les principes généraux présentés par la
démarche Gimsi.
Il s'agit en effet de bâtir un instrument de pilotage en parfait accord avec les missions de la Direction des Systèmes d'Information, tout en intégrant les spécificités de la fonction.
De l'importance du pilotage de la DSI
Encore aujourd'hui, bien des dirigeants d'entreprises et pas des moindres jugent la DSI comme une activité importante mais pas primordiale. Ils n'ont pas bien compris le rôle essentiel de la DSI dans la création de valeurs. Un rôle plus que jamais évident aujourd'hui à l'heure de la transformation numérique.
Il s'agit donc d'en
mesurer la performance avec soin afin de l'inscrire dans une
démarche de progrès au plus proche des intérêts stratégiques de l'entreprise. Les dirigeants qui ne l'ont pas compris et n'ont pas inclus la DSI dans leur démarche stratégique sont déjà les grands perdants de la course concurrentielle.
Comment réaliser le tableau de bord de la DSI ?
1. Répondre à la question "Où souhaite-t-on aller" ?
Autrement dit, il s'agit de sélectionner les axes de succès les plus pertinents. Chacune des équipes responsables, selon l'entreprise, la stratégie et son niveau de développement propre, définit ses axes de progrès les plus opportuns pour atteindre les finalités visées.
Il tombe sous le sens que l'on ne pourra pas se contenter de recopier les solutions choisies ailleurs, chez les partenaires, clients ou concurrents. D'autre part, l'importance d'une démarche coopérative unissant les énergies de l'ensemble des acteurs concernés directement et indirectement n'est plus à démontrer.
2. Définir les objectifs
La définition d'objectifs de progrès clairs et précis n'est pas la phase du projet la plus facile à réaliser. Les objectifs seront choisis collectivement par l'ensemble des acteurs chargés de mettre en place les actions susceptibles de les atteindre. La démarche Gimsi expose une méthodologie pour faciliter cette délicate opération afin d'assurer un choix conforme aux specificités de l'entreprise selon la stratégie élaborée, les axes de progrès sélectionnés et en accord avec les aspirations personnelles.
3. Choisir les indicateurs
Il est alors temps de choisir les indicateurs de performance les plus pertinents pour la DSI.
4. Collecter les données
Pour cette étape, se reporter à la phase : Recommandations pour la collecte des données.
5. Améliorer le design
Pour cette étape, se reporter à la phase : Design et ergonomie .
Du centre de coûts à l'innovation stratégique
Entre la course à la réduction des coûts de fonctionnement, l'alignement des technologies sur les "stratégies gagnantes" et le suivi du système au quotidien, le thème de
la mesure de la performance de la DSI est pour le moins à large spectre.
Encore faut-il bien définir ce que l'on entend par DSI (Direction des SI). La mutation d'un centre de coûts, particulièrement pesant comme on le considérait il y a peu encore, en un moteur de l'innovation stratégique ne se réalisera pas en deux coups de cuillère à pot. Même si les exemples de réussite effective sont réalités. Il suffit pour cela d'échanger à bâtons rompus avec quelques DSI (Directeurs des SI) en fonction.
Rapidement, les contingences de la gestion au quotidien envahissent le propos et ne laissent que peu d'espace aux réflexions concrètes et aux prospectives constructives. Une remarque qui d'ailleurs pourrait quelque part inciter à laisser le fléau de la balance s'incliner du côté des solutions SaaS et de Cloud Computing. Cela dit, on pourra peut-être enfin discuter concrètement de la portée de la gouvernance des Systèmes d'information sans se limiter à la mise en place des modèles normalisés stricto sensu.
Présentation détaillée du livre "la transformation démocratique de l'entreprise"
L’auteur
Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance, de l’aide à la décision et de la conception de tableaux de bord de pilotage. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit de nombreux projets de réalisation de système décisionnel en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.
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