Storytelling et management de projet

31 octobre 2017 Par Alain Fernandez

Le transfert de connaissances

Le storytelling au service du partage des connaissances projet

Documenter un projet afin de faciliter le transfert de connaissances n'est pas des plus évidents.

La consignation des éléments pratiques de réalisation, les valeurs de paramètrage, les techniques, matières et outils utilisés sont essentiels, mais insuffisants pour communiquer un enseignement reexploitable.

Il faut aller bien au delà des habitudes, et de travail, et des exigences normalisées, pour s'attarder sur la formalisation du "vécu". C'est là, qu'intervient le storytelling pour le management de projet.

Storytelling et la formalisation de l'histoire du projet

Le vécu ne se transmet pas par des chiffres, des tableaux, des graphiques, des rapports aussi insipides que formels. Le vécu se transmet par des anecdotes, des histoires, des situations, des mises en perspective, où chacun peut y trouver en écho son expérience personnelle, ses propres émotions.

Le capital qualitatif
Le storytelling est ainsi un ensemble de techniques narratives permettant de mieux collecter la valeur qualitative et subjective, et de la formaliser selon une ontologie propre à la conduite de projet et à l'accompagnement du changement. Formaliser l'informel et le subjectif est depuis toujours un enjeu du Knowledge management.
Bonnes pratiques
Cette question du transfert de connaissances est particulièrement cruciale pour le management de projet. Dans la durée, au fil des expériences cumulées, elle contribue à la mise en place de bonnes pratiques, à l'accession à un bon sens partagé et assure une meilleure appréciation des risques projet. Malheureusement, elle est bien souvent passée à la trappe lorsque les budgets se réduisent telles des peaux de chagrin.

Storytelling et manipulation

Comme Christian Salmon l'explique et le démontre dans son ouvrage "Storytelling" présenté ci-dessous, le storytelling n'est pas indissociable de la manipulation. Cela dit, pour réussir un transfert de connaissances efficace, mieux vaut savoir guider les ambitions narratives, selon une finalité bien définie, en référence à une ontologie pré-établie. Ensuite, le tout est de bien maîtriser ce que l'on cherche à faire.
S'agit-il de formaliser la connaissance pour en faciliter le transfert ou de formater durablement les esprits ?
Pour éviter de se fourvoyer dans la seconde voie en recherchant la première, il est recommandé de lire au préalable les quelques ouvrages de référence présentés ci-dessous.