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Comment accompagner le changement ?

L'accompagnement du changement est une condition essentielle pour manager efficacement le projet complexe jusqu'à son terme. En effet, piloter un projet complexe, ce n'est pas seulement mettre en oeuvre une technologie ou une solution organisationnelle. Il s'agit de l'intégrer afin qu'elle soit pratique et nécessaire pour tous.

Pour réussir votre projet, prenez soin de l'intégrer autant au sein de l'entreprise, en termes de processus, qu'auprès de ses utilisateurs, en termes d'usage et de pratique.

La conduite du changement, la condition essentielle de la réussite du projet

la conduite du changement, vintage

Que l'on parle de l'accompagnement du changement ou de son management, ou encore de sa conduite, quel que soit le terme adopté, le thème n'en est pas moins particulièrement délicat, pour ne pas dire épineux.

La maîtrise de cette phase conditionne en effet la réussite du projet lorsque l'on exprime celle-ci comme il se doit, c'est-à-dire en termes de création de valeur.

Enjeux et création de valeurs

Un projet est réussi lorsqu'il est en parfaite adéquation avec les enjeux du moment, et qu'il remplit sa fonction de création de valeur. Voilà pour le principe. Encore faut-il ne pas s'en tenir à cette brève et radicale définition.

Conduire un projet à son terme, en un délai raisonnable et en limitant l'expansion de la bourse initiale, n'est pas un critère suffisant pour signifier la pleine réussite. Encore faut-il que le projet serve à quelque chose, et que ce quelque chose soit en parfaite concordance avec les investissements consentis (budget, ressources, personnel, délais) et en accord avec ceux qui devront l'utiliser.

Retour sur Investissement

En effet, pour remplir son contrat de création de valeurs, il ne suffit pas de se contenter de respecter une conformité juridique au cahier des charges.

Un projet est réussi lorsque le client perçoit la faisabilité du Retour sur Investissement prévu. Bref, lorsque l'accroissement de valeurs est au rendez-vous. Pour cela, il faut prendre soin d'intégrer le projet autant sein de l'entreprise, en termes de processus, qu'auprès de ses utilisateurs, en termes d'usage et de pratique. L'accompagnement du changement n'est pas un vain mot.

Les exigences des utilisateurs

C'est une préoccupation essentielle qui doit trouver sa place dans les consciences dès le lancement du projet. Il est assez aventureux de lancer un projet sans tenir compte des attentes générales et des sentiments intimes ou partagés de tous ceux qui, le jour venu, seront concernés au premier plan.

Ensuite, on peut toujours rejeter la faute comme je l'ai entendu récemment lors d'un audit :

  • Le projet a été une réussite, mais ce sont eux, les utilisateurs, qui maintenant mettent des bâtons dans les roues en soumettant de nouvelles exigences !
  • De nouvelles exigences, dites-vous ? Ont-ils été consultés au préalable ?
  • Oui, oui enfin... De toute façon, ils savaient très bien ce que l'on mettait en place. Ils auraient pu en parler d'eux-mêmes bien avant la recette ! Quoi qu'il en soit, il n'y avait pas le choix. On a fait ce qu'il fallait faire.

Eh bien, lorsque vous entendez ce type de discours, même si le projet une fois achevé semble répondre aux critères techniques initiaux avec une tolérance acceptable, vous pouvez tirer la conclusion que ce n'est pas encore gagné. Tant qu'un terrain d'entente ne sera pas trouvé avec les utilisateurs, le projet est loin d'être accepté et utilisé.

Il est hautement recommandé d'adopter, dès l'origine du projet, une attitude plus globale et d'intégrer l'accompagnement du changement dans ses dimensions technologique, organisationnelle et culturelle.

À titre de remarque pour que cette approche ne reste pas qu'un beau discours une fois la tête dans le guidon, pensez à intégrer les coûts des opérations de communication, de sensibilisation et de formation dans les budgets prévisionnels.

La conduite "hors sol" des projets

Conduire les projets, qu'ils soient organisationnels ou technologiques, indépendamment de ceux qui devront le vivre au quotidien est une vieille tradition qui a la vie dure.

On part du principe que l'on détient la solution et que les utilisateurs n'ont qu'à suivre. S'ils rechignent, s'ils sont "réfractaires au changement", comme il se dit, avec quelques trucs et machins on les fera suivre. De toute façon, ils n'ont pas le choix.

La matrice du changement de Kurt Lewin

Il ne suffit pas de déterrer une fois de plus la vieille matrice de Kurt Lewin (début des années cinquante, actuellement, nous sommes bien évidemment en un contexte économique et culturel différent) en se contentant d'un vague vernis socio-psychologique sans bien comprendre les raisons profondes des résistances que l'on réussira le changement.

Sortir de sa zone de confort

D'autres encore sont persuadés qu'il suffit de convaincre les "immobiles", les "apathiques", "les indolents" de sortir de leur "zone de confort". Un propos répété en boucle sur les réseaux sociaux par tous les porte-parole des poncifs du management. Ce qui est complètement idiot d'ailleurs, si je suis dans une zone de confort, pourquoi, la quitterais-je ?

Les raisons profondes de résistances au changement ne sont pas traitées, puisque le mépris consubstantiel à une majorité de processus de conduite du changement a pris le dessus.
Lire cet article sur Linkedin et les commentaires à propos de "Sortir de sa zone de confort..."

On commence l'accompagnement... Au début !

L'accompagnement du changement mérite d'être considéré dès les prémices du projet. Le chef de projet averti prendra soin d'aborder cette question essentielle en terme d'intégration. Il conservera toujours en ligne de mire l'apport attendu du projet en valeur. Pour cela, le projet se doit d'être intégré dans toutes les dimensions, au sein même de la chaîne de valeur globale.

  • Intégration organisationnelle

    Le nouveau système améliore ou crée de nouveaux processus. Afin que chaque processus créé ou actualisé puisse trouver sa place dans la chaîne de valeur, les rôles et responsabilités seront redistribués. Cette redistribution s'accompagne nécessairement d'un changement d'habitude.

  • Intégration technologique

    Lors de l'intégration d'une nouvelle technologie, 9 fois sur 10, les difficultés surgissent aux interfaces. Le système d'information est avant tout un lieu d'échanges et non de stockage.

  • Intégration culturelle

    Pour bien aborder l'intégration d'un système, d'une nouvelle solution, il est préférable de se pencher de près sur les comportements et attitudes en vigueur. Il n'est pas toujours nécessaire de tout bousculer. Jouer l'éléphant dans un magasin de porcelaine n'est jamais la meilleure approche. Tout changement d'habitude implique un changement d'attitude.

On recherche un leader... désintéressé ???

De nombreuses études sur les techniques de conduite de projet mettent en avant l’importance du rôle de leader. Il est vrai qu’un projet a besoin d'être porté autant qu’accompagné, et s’il est possible de désigner ou de voir émerger un vrai leader, c’est autant d’atouts pour une réussite sans faille.

Cela dit, le leader suffisamment désintéressé pour se dévouer corps et âme à vaincre les résistances au changement est un oiseau rare. On rencontre bien plus souvent des opportunistes qui n'ont d'autres ambitions que celles de soigner leur image et de préparer l'avenir... Le leur bien entendu.

Bref, si vous dénichez un leader de fait, observez-le sous toutes les coutures et ne lui laissez pas toutes les clés du projet... Conseil d'ami.

Ensuite, s'il parvient à motiver les indécis et à entraîner dans la foulée le gros du bataillon, sachez que vous trouverez parmi-eux beau nombre de résignés qui n'ont guère envie de perdre leur emploi... Ils n'adhèrent pas. Ils font contre mauvaise fortune bon coeur.... Un retour de flamme est toujours possible...

La sensibilisation

Le meilleur instrument d'accompagnement reste encore de communiquer du mieux possible avec toutes les parties prenantes. Les séances de sensibilisation au projet et au changement et les risques inhérents sont indispensables. C'est le sujet de la fiche suivante : Sensibilisation au changement, le projet transversal.

Le chef de projet efficace

Ce thème du pilotage efficace du projet et de la conduite du changement est développé dans le livre de référence :Le chef de projet efficace, Eyrolles

L’auteur

Alain FernandezAlain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.
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    Les réunions de sensibilisation au projet sont le point de départ de la démarche de conduite du changement d'un projet transversal.
  • Comment préparer le changement ?
    Le principe et le contenu des sessions de sensibilisation et les 5 étapes du plan de préparation au changement.
  • Accompagner le changement, un projet dans le projet
    Un projet n'est pas un. Il est multifacettes. Chacun le regarde avec les yeux de sa profession, chacun le regarde avec les yeux de son ambition. Accompagner le changement, c'est prendre en compte l'aspect multiforme du projet. Autrement dit, il s'agit d'anticiper les résistances et de prévenir les inévitables conflits.
  • Manager de projet, remise donc tes préjugés!
    C'est la façon dont vous jugez les membres de l'équipe, qui en fera soit des champions soit des derniers de la classe comme l'ont parfaitement démontré avec L'effet PYGMALION les psychologues Rosenthal et Jacobson.

À lire...

Pour réussir les projets d'entreprise, adoptez une démarche qui dynamise le relationnel entre les femmes et les hommes. Livre de référence du site…

Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour un management humain

Alain Fernandez
Eyrolles 6ème édition
248 pages

Consultez la fiche du livre »»»

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Alerte sur la banquise, une fable à propos de l'accompagnement du changement…

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Réussir le changement dans n'importe quelles conditions

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Du même auteur…

Conduire le changement Conduire le changement
Feuille de route en 8 étapes

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238 pages

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Cette fable souriante vise à chasser nos émotions lorsque le changement est inévitable. Comment l'anticiper, dédramatiser la situation et pourquoi pas en profiter, et même trouver de nouvelles sources de satisfaction...

Qui a piqué mon fromage ?
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Méthode de conduite du changement -  Diagnostic - Accompagnement - Pilotage  Méthode de conduite du changement
Diagnostic - Accompagnement - Performance

David Autissier, Jean-Michel Moutot
Editions Dunod
4ème édition
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De l'importance de réformer les principes archaïques de contrôle de la mesure de la performance pour enfin dynamiser la prise de décision en équipe, incontournable clé de l'entreprise innovante. La méthode SOCRIDE centrée sur les questions de Confiance et de Reconnaissance est ici expliquée, illustrée et détaillée :

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Fiche technique Consultez la fiche technique »»»

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Les fiches du dossier: Accompagner le changement

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