BPM, Acronyme de Business Process Management, que l'on peut traduire en français par la gestion des processus métiers.
Il s'agit là d'un concept clé. En plaçant les processus métiers au centre d'une réflexion globale d'intégration (process-centric), le BPM offre un nouvel angle de perception du rôle des technologies au service du management et bien sûr de la performance.
Le projet BPM
Un projet BPM ne se résume pas à l'implantation d'un progiciel spécialisé (1) aussi performant puisse-t-il être. Le projet BPM est un projet stratégique. Conduit à son terme le BPM réformera les traditionnels principes de fonctionnement de l'entreprise. La définition d'une stratégie centrée processus et non plus fonctionnelle permet, lorsque celle-ci est bien menée, d'assurer une complète révision des cycles desdits processus. Et ce, sans pour autant redécouvrir le reengineering. Le BPM Business Process Management n'est pas le BPR Business Process Reengineering.
Agilité
Il est d'ailleurs préférable, en tout cas sur le plan conceptuel, d'associer au BPM le terme de flexibilité voire d'agilité. Dans l'absolu, le BPM permet de reconfigurer sans trop de bouleversements les processus afin de s'adapter à la nouvelle donne. C'est une notion essentielle qui doit trouver sa place notamment dans le calcul du ROI du projet. A suivre donc. Mais avec les précautions d'usage requises.
Human Centric
Quoi qu'il en soit, comme pour tout projet complexe, le projet BPM implique une étroite communication entre les spécialistes des technologies et les managers en charge des processus métiers. En fait, un BPM réussi n'est pas seulement process-centric, ce qui n'aurait aucune pérennité. Il se doit d'être aussi Human-centric (2). C'est là la cible ultime du projet.
Un guide pour les pilotes de processus tels que les responsables qualité et les managers. Préparé par l'ABPMP (Association of Business Process Management Professional) ce guide est adapté aux spécificités Européenne et traduit en français par le Club des Pilotes de Processus (France) et de l'ASO (Association Suisse d'Organisation)...
Guide de la gestion des processus PPM CBOK V3 amélioré au niveau européen et traduit par les membres du Club des Pilotes de Processus
Afnor 2ème éd. 2019
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