Conseil six sigma DMADV, DMAIC

Conseils pour l'utilisation des méthodes DMAIC et DMADV 6 sigma

Utiliser la méthode DMADV

Quelques conseils de terrain en complément, à propos de la mise en place de la démarche DMAIC. Pour commencer, la méthode DMAIC n'est pas la panacée pour tous les types de projets. La méthode DMADV est quelquefois plus adaptée.

On préférera la méthode DMADV lorsqu'il s'agira de mettre en place de nouveaux processus.

DMADV spécificités des phases Design et Verify

Cette méthode assez similaire à DMAIC se compose des phases suivantes :

•  Define
•  Measure
•  Analyze
•  Design
•  Verify

Les 3 premières phases sont similaires à la méthode DMAIC.
La phase Design définit dans le détail le processus afin d'être en parfaite concordance avec les attentes des clients.
La phase Verify vérifie que la performance et la capacité sont conformes aux objectifs et aux attentes des clients.

Á noter : il existe d'autres méthodes et des variantes de celles-ci.

Utiliser les méthodes 6 Sigma

Six Sigma est aussi pour les services

6 Sigma ne se limite pas au processus de production. Par extension, cette nécessité de régularité se révèle profitable en maints autres domaines de l'entreprise. 6 sigma peut ainsi être déployée avec les précautions d'usage au sein même d'entreprises de services comme les compagnies d'assurances, les banques, les centres d'appels...

Le soin de la collecte de données conditionnent la réussite du projet
La pertinence de la collecte des données, la qualité de la mesure et la finesse du pilotage du projet sont des points clés du bon déroulement de la méthode. La coopération de l'ensemble du personnel est aussi une des règles de la réussite. La formation systématique de l'ensemble du personnel concerné par le projet en cours est en effet un préalable.

Synthèse des méthodes Six Sigma

• Objectif

  Améliorer au maximum la régularité de la qualité client.

• Finalité

  Augmenter significativement les revenus.

• Financement de la mise en oeuvre

  Particulièrement élevé, mais proportionnel aux résultats attendus lorsque le projet est correctement conduit.

Lecture recommandée

› 4. A Quick Reference, 100 Tools for Improving Process Quality, Speed, and Complexity. Démarche DMAIC détaillée, utilisation des outils qualité, la gestion du projet... Un guide pratique du Lean Six Sigma :

The Lean Six Sigma Pocket Toolbook
John Maxey, David Rowlands, Michael L. George, Malcolm Upton
McGraw-Hill Professional
225 pages (anglais)
Dispo :
› www.amazon.fr

À propos de la mesure et ses principes, le livre de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets décisionnels, formateurs et enseignants :

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Alain Fernandez
Éditions Eyrolles
6^ème Édition
495 pages
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Voir la fiche détaillée

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