Conseils Six Sigma DMADV, DMAIC

Mise à jour le 01 aout 2022 Par Alain Fernandez

Quelques conseils et recommandations de terrain en complément à propos de la mise en place de la démarche DMAIC. Pour commencer, la méthode DMAIC n'est pas la panacée pour tous les types de projets. La méthode DMADV est quelquefois plus adaptée.

1. Méthode DMADV 2. Méthodes Six Sigma 3. Ressources 4. À lire

Utiliser la méthode DMADV

On préférera la méthode DMADV lorsqu'il s'agira de mettre en place de nouveaux processus, concevoir un nouveau produit ou service. Cette méthode assez similaire à DMAIC se compose des phases suivantes :

D Define (définir le problème)
M Measure (mesurer la capabilité du process)
A Analyze (analyser quand, où et comment se produisent les défauts)
D Design (concevoir un premier prototype selon les attentes et planifier la vérification)
V Verify (vérifier la conformité du prototype et valider)

DMADV

DMADV spécificités des phases Design et Verify

Les 3 premières phases, Define, Measure et Analyse, sont similaires à la méthode DMAIC.

La phase Design définit dans le détail le processus afin d'être en parfaite concordance avec les attentes des clients. À cette quatrième étape, on est armé pour proposer un premier prototype.

La phase Verify vérifie que la performance et la capacité sont conformes aux objectifs et aux attentes des clients. À cette cinquième étape, on teste le prototype en conditions réelles et on le valide.

À noter qu'il existe d'autres méthodes et des variantes de celles-ci. Voir aussi DFSS Design For Six Sigma.

Utiliser les méthodes 6 Sigma

Six Sigma est aussi pour les services

6 Sigma ne se limite pas au processus de production. Par extension, cette nécessité de régularité se révèle profitable en maints autres domaines de l'entreprise. 6 sigma peut ainsi être déployée avec les précautions d'usage au sein même d'entreprises de services comme les compagnies d'assurances, les banques, les centres d'appels...

Le soin de la collecte de données conditionne la réussite du projet.

La pertinence de la collecte des données, la qualité de la mesure et la finesse du pilotage du projet sont des points clés du bon déroulement de la méthode. La coopération de l'ensemble du personnel est aussi une des règles de la réussite. La formation systématique de l'ensemble du personnel concerné par le projet en cours est en effet un préalable.

Synthèse des méthodes Six Sigma

Objectif
Améliorer au maximum la régularité de la qualité client.
Finalité
Augmenter significativement les revenus.
Financement de la mise en oeuvre
Particulièrement élevé, mais proportionnel aux résultats attendus lorsque le projet est correctement conduit.

Ressources web

DMAIC Vs. DMADV, un article sur le blog de Purdue University (en anglais)
A Review of DMADV: Methodology, Customer, une publication parue sur le journal en ligne ijser.org (International Journal of Scientific & Engineering Research)
DMAIC and DMADV, un article sur le site du Pyzdek Institute (formations et certifications Lean, Six Sigma...)

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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