SIX SIGMA, les outils de la méthode DMAIC

27 février 2017 Par Alain Fernandez

Outils qualité pour 6 Sigma

Utiliser DMAIC

Pour réussir le déploiement de la méthode six sigma, il est indispensable d'utiliser une batterie d'outils, de techniques et de méthodes bien spécifiques.

Passons en revue les principaux outils utilisés lors de l'exploitation de la méthode DMAIC, étape par étape : Définir, Mesurer, Analyser, Tester et Améliorer, Contrôler.

Il tombe sous le sens que la parfaite maîtrise de l'utilisation de ces outils, méthodes et techniques est une condition sine qua non. Il vaut mieux évaluer son niveau de maîtrise pour chacun d'entre-eux avant d'aborder une démarche six sigma.

Les outils les plus utilisés sont essentiellement les techniques d'analyse statistiques SPC/MSP, les méthodes de résolution de problèmes et les pratiques de créativité en groupe.

D. Définir

Identification du problème
Une sélection d'outils utilisés pour cette première étape de la méthode DMAIC

Cartographie des processus
Matrice de rentabilité, coûts/bénéfices
Description du processus métier : SIPOC Supplier Input Process Output Customer (Fournisseurs Entrées Processus Sorties Clients)
Mieux comprendre les attentes clients : le diagramme de Kano
QQOQCP
Benchmarking

M. Mesurer

Identification de la capabilité du processus à étudier ?
Une sélection d'outils utilisés lors de cette deuxième étape de la méthode DMAIC

Brainstorming
QQOQCP
Analyse statistique SPC/MSP
X-Y Matrix, Maison de la Qualité
Analyse de la variance ANOVA
Gauge R&R
Indicateurs de performance

A. Analyser

Comprendre le processus et ses dysfonctionnements
Une sélection d'outils utilisés lors de cette troisième étape de la méthode DMAIC

Statistiques (SPC/MSP) (Attention aux calculs de moyennes : Les zèbres ne sont pas gris.
Diagramme de corrélations. (Attention aux interprétations abusives des corrélations :Corrélations n'est pas causalités).
Cartes de contrôle multivariées
y=f(x), Diagramme causes effets d'Ishikawa
Plans d'expériences, Tagushi