SIX SIGMA, les outils de la méthode DMAIC

Outils qualité pour 6 Sigma

Utiliser DMAIC

Pour réussir le déploiement de la méthode six sigma, il est indispensable d'utiliser une batterie d'outils, de techniques et de méthodes bien spécifiques.

Passons en revue les principaux outils utilisés lors de l'exploitation de la méthode DMAIC, étape par étape : Définir, Mesurer, Analyser, Tester et Améliorer, Contrôler.

Il tombe sous le sens que la parfaite maîtrise de l'utilisation de ces outils, méthodes et techniques est une condition sine qua non. Il vaut mieux évaluer son niveau de maîtrise pour chacun d'entre-eux avant d'aborder une démarche six sigma.

Les outils les plus utilisés sont essentiellement les techniques d'analyse statistiques SPC/MSP, les méthodes de résolution de problèmes et les pratiques de créativité en groupe.

D. Définir

Identification du problème
Une sélection d'outils utilisés pour cette première étape de la méthode DMAIC

• Cartographie des processus
• Matrice de rentabilité, coûts/bénéfices
• Description du processus métier : SIPOC Supplier Input Process Output Customer (Fournisseurs Entrées Processus Sorties Clients)
• Mieux comprendre les attentes clients : le diagramme de Kano
• QQOQCP
• Benchmarking

M. Mesurer

Identification de la capabilité du processus à étudier ?
Une sélection d'outils utilisés lors de cette deuxième étape de la méthode DMAIC

• Brainstorming
• QQOQCP
• Analyse statistique SPC/MSP
• X-Y Matrix, Maison de la Qualité
• Analyse de la variance ANOVA
• Gauge R&R
• Indicateurs de performance

A. Analyser

Comprendre le processus et ses dysfonctionnements
Une sélection d'outils utilisés lors de cette troisième étape de la méthode DMAIC

• Statistiques (SPC/MSP) (Attention aux calculs de moyennes : Les zèbres ne sont pas gris.
• Diagramme de corrélations. (Attention aux interprétations abusives des corrélations :Corrélations n'est pas causalités).
• Cartes de contrôle multivariées
• y=f(x), Diagramme causes effets d'Ishikawa
• Plans d'expériences, Tagushi

I. Tester et améliorer

Choisir la solution la plus appropriée, la mettre en oeuvre
Une sélection d'outils utilisés lors de cette quatrième étape de la méthode DMAIC

• AMDEC
• Plans d'expériences (DOE)

C. Contrôler

S'assurer de la continuité
Une sélection d'outils utilisés lors de cette cinquième étape de la méthode DMAIC

• Cartes de contrôles (Shewart)
• Audit processus
• Capabilité

Lecture recommandée

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Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?
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