SIX SIGMA, les outils de la méthode DMAIC

Mise à jour le 28 décembre 2021 Par Alain Fernandez

Quels sont les outils pour mettre en oeuvre efficacement la méthode DMAIC de Six Sigma ? Voyons pour chacune des 5 étapes les outils statistiques, de gestion de processus ou d'innovation collective, à maîtriser pour accomplir du mieux possible l'optimisation et la stabilité du processus selon les recommandations Six Sigma.

1. Méthode DMAIC 2. Outils DMAIC 3. Ressources 4. À lire

Outils qualité pour 6 Sigma

Utiliser DMAIC

Pour réussir le déploiement de la méthode six sigma, il est indispensable d'utiliser une batterie d'outils, de techniques et de méthodes bien spécifiques.

Passons en revue les principaux outils utilisés lors de l'exploitation de la méthode DMAIC, étape par étape :
Définir, Mesurer, Analyser, Tester et Améliorer, Contrôler.

Il tombe sous le sens que la parfaite maîtrise de l'utilisation de ces outils, méthodes et techniques est une condition sine qua non. Il vaut mieux évaluer son niveau de maîtrise pour chacun d'entre-eux avant d'aborder une démarche six sigma.

Les outils les plus utilisés sont essentiellement les techniques d'analyse statistiques SPC/MSP, les méthodes de résolution de problèmes et les pratiques de créativité en groupe.

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Outils de la méthode D.M.A.I.C.

D. Définir
Identification du problème
Une sélection d'outils utilisés pour cette première étape de la méthode DMAIC :

Cartographie des processus
Matrice de rentabilité, coûts/bénéfices
Description du processus métier : SIPOC Supplier Input Process Output Customer (Fournisseurs Entrées Processus Sorties Clients)
Mieux comprendre les attentes clients : le diagramme de Kano
QQOQCP
Benchmarking

M. Mesurer
Identification de la capabilité du processus à étudier ?
Une sélection d'outils utilisés lors de cette deuxième étape de la méthode DMAIC :

Brainstorming
QQOQCP
Analyse statistique SPC/MSP
X-Y Matrix, Maison de la Qualité
Analyse de la variance ANOVA
Gauge R&R
Indicateurs de performance

A. Analyser
Comprendre le processus et ses dysfonctionnements
Une sélection d'outils utilisés lors de cette troisième étape de la méthode DMAIC :

Statistiques (SPC/MSP) (Attention aux calculs de moyennes : Les zèbres ne sont pas gris
Diagramme de corrélations. (Attention aux interprétations abusives des corrélations : Corrélations n'est pas causalités)
Cartes de contrôle multivariées
y=f(x), Diagramme causes effets d'Ishikawa
Plans d'expériences, Tagushi

I. Tester et améliorer
Choisir la solution la plus appropriée, la mettre en oeuvre
Une sélection d'outils utilisés lors de cette quatrième étape de la méthode DMAIC :

AMDEC
Plans d'expériences (DOE)

C. Contrôler
S'assurer de la continuité
Une sélection d'outils utilisés lors de cette cinquième étape de la méthode DMAIC :

Cartes de contrôles (Shewart)
Audit processus
Capabilité

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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