La mesure six sigma

Le système de mesure et la métrique Six Sigma

Note 1 : Voir en référence la fiche pratique :On pilote ce que l'on mesure...Mais on ne mesure que ce qui est facile à mesurer !

La mesure et la méthode 6 sigma

La mesure est la clé de voûte de la démarche six sigma. Mais une mesure efficace ne s'implante pas sans une étude précise et une méthode aguerrie. On a pu constater au fil de ces pages l'importance de ces points. La méthode Six Sigma est tournée à 100% vers le client. La métrique choisie doit refléter cette obsession.

Fonctions de la mesure

Fonctions évidentes ou plus subtiles lorsque le système de mesure est bien conçu :

• - La mesure permet l'identification et l'optimisation des facteurs critiques de la qualité.
• - La mesure assure un pilotage du progrès dans la durée dans une logique d'amélioration des processus et de la satisfaction client.
• - La mesure est aussi un référentiel commun pour l'ensemble de l'équipe projet, les acteurs du processus et le reste de l'activité.

Réussir le projet "Mesure"

Pour réussir son projet mesure il est hautement recommandé de tenir compte des 6 points suivants :

1. Fondez-vous sur les attentes de vos clients
2. Impliquez l'ensemble des acteurs du processus
3. Soyez en phase avec la stratégie d'entreprise
4. Restez polariser sur la rentabilité
5. Bâtissez un système simple, pour le fond et la forme, c'est aussi un outil d'échange et communication
6. Choisissez soigneusement les mesures afin d'en limiter le nombre

Qualité d'un bon système de "Mesure"

Les qualités d'un système de mesure réussi :

• - délivre rapidement des résultats
• - permet de mesurer la performance et d'apprécier le progrès réalisé

Mesure et apprentissage

La collecte soigneuse des données et la bonne utilisation des outils statistiques conditionnent la réussite des étapes de la démarche six-sigma, désignée par le sigle DMAIC. Il est utile de considérer cet aspect de la question sous l'angle de l'apprentissage. C'est l'occasion de développer, de tester puis de standardiser les bonnes méthodes de mesure et d'identification des erreurs dans un esprit de "bonnes pratiques".

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