La mesure six sigma
Le système de mesure et la métrique Six Sigma
On ne mesure pas ce que l'on ne valorise pas. On ne valorise pas ce que l'on ne mesure pas1
Note 1 : Voir en référence la fiche pratique :
On pilote ce que l'on mesure...Mais on ne mesure que ce qui est facile à mesurer !
La mesure et la méthode 6 sigma
La mesure est la clé de voûte de la démarche six sigma. Mais une mesure efficace ne s'implante pas sans une étude précise et une méthode aguerrie.
On a pu constater au fil de ces pages l'importance de ces points. La méthode Six Sigma est tournée à 100% vers le client. La métrique choisie doit refléter cette obsession.
Fonctions de la mesure
Fonctions évidentes ou plus subtiles lorsque le
système de mesure est bien conçu :
- - La mesure permet l'identification et l'optimisation des facteurs critiques de la qualité.
- - La mesure assure un pilotage du progrès dans la durée dans une logique d'amélioration des processus et de la satisfaction client.
- - La mesure est aussi un référentiel commun pour l'ensemble de l'équipe projet, les acteurs du processus et le reste de l'activité.
Réussir le projet "Mesure"
Pour réussir son projet mesure il est hautement recommandé de tenir compte des 6 points suivants :
- Fondez-vous sur les attentes de vos clients
- Impliquez l'ensemble des acteurs du processus
- Soyez en phase avec la stratégie d'entreprise
- Restez polariser sur la rentabilité
- Bâtissez un système simple, pour le fond et la forme, c'est aussi un outil d'échange et communication
- Choisissez soigneusement les mesures afin d'en limiter le nombre
Qualité d'un bon système de "Mesure"
Les qualités d'un système de mesure réussi :
- - délivre rapidement des résultats
- - permet de mesurer la performance et d'apprécier le progrès réalisé
Mesure et apprentissage
La collecte soigneuse des données et la bonne utilisation des outils statistiques conditionnent la réussite des étapes de la démarche six-sigma,
désignée par le sigle DMAIC. Il est utile de considérer cet aspect de la question sous l'angle de l'apprentissage. C'est l'occasion de développer, de tester puis de standardiser les bonnes méthodes de mesure et d'identification des erreurs dans un esprit de "bonnes pratiques".
Ouvrage recommandé
L'ouvrage de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets décisionnels, formateurs et enseignants.
Les nouveaux tableaux de bord des managers 
Le projet décisionnel en totalité
Alain Fernandez Eyrolles 6ème édition 2013
495 pages
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Voir la fiche détaillée du livre.
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