La feuille de route SIX SIGMA

Mise à jour le 12 aout 2022 Par Alain Fernandez

Le Juran Institute, spécialiste du Six Sigma a proposé, il y a déjà pas mal d'années une feuille de route du changement, "a road map for change", une approche qui mérite tout notre intérêt.

1. Feuille de route du Juran 2. Guide de mise en oeuvre 3. A Road Map for Change 4. Ressources 5. À lire

Juran Institute : Feuille de route pour le changement

Le Juran Institute, dénommé maintemant simplement Juran, est un organisme exclusivement consacré à la mise en oeuvre de la qualité et de l'orientation client en entreprise.

Il est notamment spécialisé en Lean 6 Sigma et offre des formations Green Belt et Black Belt.

Organisme éponyme de son fondateur, le Juran Institute a été créé en 1979 par Joseph Juran, l'un des maîtres de la qualité.

Pour mémoire, Joseph Juran est, entre autres, le précurseur de la conceptualisation et de la diffusion du principe de Pareto (loi des 80/20 ou comment séparer les "vital few" des "useful many"). Il est aussi l'auteur de plusieurs ouvrages de référence comme le Quality Control Handbook.

Guide concret de mise en oeuvre Lean Six Sigma

Les deux co-dirigeants actuels du Juran Institute, Joseph A. De Feo et William W. Barnard, ont publié un livre fort intéressant à propos de 6 SIGMA et de la continuité du processus d'amélioration continue...

Juran Institute's Six Sigma Breakthrough and beyond
Joseph A. De Feo et William W. Barnard
The Juran Institute
Mc Graw Hill
374 pages (anglais)

Dispo : www.amazon.fr

Préfacé par Joseph Juran, ce livre rédigé après une série de séminaires en Chine cherche quelque part à mettre en garde les entreprises de la vieille Amérique et de la encore plus vieille Europe qui ne s'améliorent que bien trop lentement.

Ce livre est un guide concret de mise en oeuvre du processus d'amélioration continue. Il se compose des chapitres suivants :

The Predicament
The Basic Tasks of Management : The Juran Trilogy
The Planning Processes
The Control Processes
The Nature of Breakthrough
Breakthroughs in Leadership
Breakthroughs in Organization
Breakthroughs in Current, Performance Improvement, Classic and Six Sigma Dmaic
Breakthroughs in Culture
Breakthroughs in Adaptability
Strategic Quality Planning and Deployment
A Road Map for Change
References
Index

A Road Map for Change : Feuille de route pour le changement (Chapitre 12)

L'ensemble du livre est bien sûr d'un grand intérêt sinon je ne lui consacrerais pas tout un chapitre de ce dossier Six Sigma.

Le chapitre 12, A Road Map for Change, que l'on pourrait traduire par "Feuille de route pour le changement", concluant ce livre mérite cependant que l'on s'y attarde un peu. Surtout si l'on envisage une Green Belt ou Black Belt.

Ce chapitre comme son titre l'indique propose une démarche originale à la manière d'un guide méthodologique, une feuille de route en quelque sorte, pour conduire le changement et s'assurer que le virage est bien pris et le développement en bonne voie.

Les auteurs la présentent ainsi :

La feuille de route est une approximation systémique (non prescriptive) pour aller d'ici à là.

Comme nous l'avions mentionné au chapitre précédent, la menace du retour en arrière est véritablement l'épée de Damoclès de la démarche de progrès continu.

Il s'agit de s'assurer que le changement est bien durable et d'instaurer une culture fondée sur l'amélioration continue de la performance pour garantir l'alignement des objectifs à long terme avec le développement en cours.

La feuille de route du Juran propose en 5 phases indépendantes un guide particulièrement pratique pour conduire le changement :

Phase 1 : Décider
Phase 2 : Préparer
Phase 3 : Lancer
Phase 4 : Déployer
Phase 5 : Maintenir

Quelques uns des thèmes et quelques recommandations sont développés au cours de ce chapitre :

Collecter les informations les plus fraîches possible
Identifier les points de blocage et les sources de problèmes potentiels
Préparer le changement, identifier les projets d'amélioration les plus pertinents à lancer
Lancer les projets pilotes
Étudier les résultats des projets pilotes
Lancer les projets
Déployer à grande échelle
Vérifier l'alignement 6 Sigma et la stratégie
S'assurer que les processus sont toujours "under control" et restent en phase question rendement avec les exigences préalables

En conclusion : Apprentissage global conduisant naturellement à une nouvelle orientation stratégique toujours plus pertinente. La boucle est bouclée.

Ressources web

Joseph Juran, a lifetime of quality
Une interview de Joseph Juran publié sur quality Digest

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