Qu'est-ce qu'un bon manager ?

Mise à jour le 24 aout 2023 Par Alain Fernandez

Manager une équipe n'est autre que de parvenir à faire comprendre à chacun de ses membres que son intérêt personnel se retrouve dans la réussite du projet. Le bon chef de projet, c'est aussi celui qui saura insuffler l'envie de participer à une oeuvre dont chacun peut être fier. Autrement dit la qualité première est de donner du sens. Fixer une orientation ne suffit pas. Il faut aussi parvenir à stimuler l'envie d'atteindre l'objectif. Et ça ne se fera pas avec des trucs et des machins (comme le Team-Building par exemple).

Le Manager d'équipe du 21^ème siècle, qui est-il ?
Une simple illustration pour mieux comprendre le sens
Protégez l'équipe des agressions extérieures
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Les commentaires des premiers lecteurs
Les ressources complémentaires
Les livres de référence

Le chemin est long du projet à la chose.
Molière "Tartuffe"

Le Manager d'équipe du 21^ème siècle, qui est-il ?

C'est une ou un manager qui a bien compris que tous les autres intervenants, directs et indirects, tout comme lui d'ailleurs, suivaient leur propres objectifs, leur propre carrière.

Les subalternes, les supérieurs, les pairs, les clients, les sous-traitants, les fournisseurs, les responsables de division, les membres des autres services, tous suivent leurs objectifs personnels.
Le bon chef de projet, lui, l'a bien compris.
Il ou elle est parfaitement conscient que toutes ces notions de soumission, de dévouement, d'obéissance, de foi en l'entreprise etc., héritées des Fayol et autres apôtres de l'organisation qui régnaient en maîtres du temps où il fallait transformer de braves laboureurs en métallos, c'était du pipeau.

Pour mémoire, Henri Fayol (1841, 1925) avait défini les 5 fonctions du management en une formule : "POCCC" Planifier, Organiser, Commander, Coordonner, Contrôler.
Ce principe est encore aujourd'hui d'actualité dans la très grande majorité d'entreprises.

L'autorité de fait n'a guère d'utilité pour résoudre les difficultés

Le bon manager d'équipe a bien compris que ce n'est pas parce qu'on lui avait attribué des "galons" que les autres allaient se mettre au "garde à vous", le doigt bien placé sur la couture du pantalon. La difficulté se résout a plusieurs, pas tout seul dans son coin.

Il sait aussi parfaitement que ce ne sera pas avec des gadgets, Baby-foot, massages et tous les jeux ridicules d'intégration d'équipes, que l'on contraindra les femmes et les hommes de l'équipe à se dépasser pour atteindre un but pour lequel ils ne se sentent pas concernés.

Une fois qu'il a bien compris cela, le bon manager va user de tout son talent pour présenter et conduire le projet afin que chacun puisse trouver son intérêt dans la réussite.

Bémol : Ce sera d'autant plus difficile que le manager d'équipe est le plus souvent dans une position "transversale" vis à vis de l'organigramme, et ses galons ne sont que des gommettes vite collées sur son veston. Il lui faudra faire montre d'autres qualités pour assurer la reconnaissance de son rôle et de sa mission.

À chacun son tableau de bord pour piloter le progrès

Phase 1 : Un tableau de bord se conçoit en coopération avec les utilisateurs et en parfaite connaissance de la stratégie poursuivie (15 outils).

1. On définit la meilleure démarche de progrès
2. On identifie les acteurs concernés
3. On choisit les objectifs en commun
4. On sélectionne les indicateurs adaptés aux exigences de pilotage locales
5. On organise le tableau de bord comme aide à la décision

Phase 2 : Enfin, on le réalise avec Excel (15 fiches pratiques).

Ce livre de référence, 5^ème édition, est disponible en librairie. Il est en stock chez Amazon

Construire des cathédrales

Une petite historiette relate bien en peu de mots l'ambition qui caractérise les bons managers d'équipe.

Un homme passe devant un chantier et voit un maçon au travail. Il lui demande ce qu'il est en train de faire :
- Moi ? Je pose des briques, ça se voit non ? Répond le maçon.
L'homme poursuit sa visite et s'attarde auprès d'un deuxième maçon qui effectue la même tâche que le premier. Il lui pose la même question.
- Moi ? Ben, je monte un mur ! Répond celui-ci.
L'homme continue son parcours et questionne alors un troisième maçon qui semble occupé au même travail que les deux précédents.
- Moi ? Je bâtis une cathédrale ! Répond ce dernier.

Pour conclure, le bon manager d'équipe est non seulement celui qui respecte les ambitions des membres qu'il encadre, mais c'est aussi celui qui saura insuffler l'ambition de bâtir une oeuvre dont on peut être fier d'y avoir participé !

Préserver son équipe des agressions

Un bon manager n'essaie pas d'éliminer les conflits. Il s'assure juste qu'ils ne soient pas à l'origine d'un inutile gaspillage d'énergie. Si votre équipe vous attaque ouvertement pour vous signifier vos erreurs... C'est très sain !
D'après Robert Townsend

Sans prétendre parer à toutes les agressions subies par une équipe au cours d'un projet, voyons ci-après le minimum que peut assurer un chef de projet efficace pour que l'équipe dont il a la charge puisse travailler.

Préservez les membres de l'équipe des réunions qui traînent en longueur ou inutiles.
Par la même occasion, éviter de vous décharger de vos obligations sur les membres de l'équipe les plus conciliants. (Voir Celui qui ne sait pas dire non.)
Protégez-les des interruptions intempestives. Ce sera plus délicat lorsque l'un des membres détachés pour le projet a conservé son rôle et ses prérogatives antérieures.
Défendez-les de toutes les attaques potentielles, qu'elles soient ciblées ou pas.
Sachez résister aux exigences non justifiées des clients et de la direction.
Protégez-les des demandes de modifications répétitives ou trop fréquentes. Elles sont démotivantes.
En conclusion, préservez les membres de l'équipe des consommateurs de temps et d'énergie.
N'oubliez pas non plus de maintenir à l'écart les sapeurs de moral particulièrement néfastes lorsque le projet marque le pas.

Nous ne sommes plus (ou en tout cas nous ne devrions plus être) dans le classique schéma où le chef affecte les tâches afin d'occuper au maximum ses subalternes. En fait, c'est quasiment une logique inverse qu'il s'agit d'adopter. Une logique où l'on soulage au maximum les collaborateurs afin de laisser se développer l'esprit de créativité.

Dans tous les cas, exercer un management de l'entraide, développer la solidarité, dynamiser le partage d'information impromptu, c'est ainsi que fonctionne une équipe en phase de production en pleine efficacité.

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.

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Commentaires des premiers lecteurs

Comme c'est bien vrai ! Dommage que ce billet n'ait pas soulevé beaucoup de commentaires. Nota : Le fait de se rencontrer physiquement, autour d'un café, d'un pot, d'un repas évoqué plus loin, est aussi un moyen de mieux comprendre les objectifs et priorités des intervenants du projet.
Écrit par : GBBO

Merci GBBO. Il est vrai qu'un petit café pris calmement ou un repas détendu sont en effet des moyens les plus efficaces pour aller au delà des non-dits et tuer les quiproquos dans l'oeuf...
A+
Écrit par : afz

De l'humain, encore de l'humain et toujours de l'humain... Donc des compétences bien sûr, mais aussi de l'humanité nécessaire pour que tout le monde "pousse" dans le même sens ; comme sur un plateau de cinéma. Cet aspect est d'ailleurs un des véritables intérêts de ce métier passionnant. Dans cet esprit, j'ajouterais qu'il est devenu de facto nécessaire de savoir dire "bon travail" ; ce que Fayol n'avait pas compris. Oui, les temps changent. Heureusement disait-il !!!
Écrit par : S.deCampou

Le manager transverse, sans pouvoir hiérarchique, ce qui est souvent le cas du chef de projet, reste un manager qui va établir sa crédibilité en développant les relations humaines. L'écoute, la compréhension des collaborateurs, la communication, le respect sont des atouts de réussite. C'est aussi en affichant son identité, ses valeurs, en faisant preuve d'exemplarité, qu'il est reconnu. Dans la phase de démarrage des projets, il y a inévitablement une période où les acteurs se découvrent, apprennent à s'apprécier et à travailler ensemble. Le chef de projet joue un rôle essentiel de fédérateur à ce moment-là. Les techniques de kick-off ou de séminaire de lancement, voire de communication non violentes en cas de difficultés, sont facilitantes. Le chef de projet, par sa position transverse, a l'avantage d'avoir une relation authentique, pas polluée par les les effets pervers de la relation hiérarchique. S'il est consulté par les managers hiérarchiques au moment des entretiens individuels, il a aussi une influence sur l'évaluation. Finalement, le chef de projet a un véritable rôle de manager centré sur les hommes.
Ecrit par : Managil

Ressources web

Être chef de projet aujourd’hui, qu’est-ce que c’est ?
Un article signé Sonia Mokrani qui propose un point complet sur cette profession plus que jamais actuelle (Capterra.fr).
Les 10 erreurs du chef de projet débutant
Un dossier signé Aurélie Fardeau qui passe en revue les avis d'experts pour identifier et prévenir les erreurs les plus courantes lorsque l'on débute dans la profession (JDN).

À ce sujet, voir aussi

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4 conseils pour un chef de projet débutant : Lutter contre l'’isolement, Préparer son projet, Communiquer pour mieux anticiper, Vendre son projet. Se retrouver à la tête d'un projet d'importance est sûrement valorisant pour sa carrière. Mais voilà : Être chef de projet, ça ne s'improvise pas. C'est un métier et, comme pour tout métier, on acquiert les compétences avec l'expérience. Voici en tout cas quelques conseils qui vous feront éviter pas mal d'erreurs… et donc gagner quelques précieux mois d'expérience…
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Bien des métiers ne seront jamais automatisables, tel celui de chef de projet. Pourquoi ? Tout simplement parce que conduire un projet, ce n'est pas suivre mécaniquement des indicateurs pour s'assurer que les plans établis au préalable sont bien exécutés. C'est au contraire disposer de suffisamment de bon sens pour savoir faire émerger ce qu'il y a de meilleur chez chacun des membres de l'équipe. C'est aussi établir des ponts, et non des frontières, avec tous les acteurs concernés de près ou de loin. En fait, ce n'est rien d'autre que pratiquer un management humain.
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Bien évidemment que nous préférons tous avoir affaire à des managers gentils, souriants, attentionnés, bienveillants plutôt qu'à des petits dictateurs en puissance, intolérants, exigeants et méprisants. C'est une évidence qui ne nécessite aucune démonstration. Mais la pratique de la bienveillance est-elle suffisante pour aplanir les relations hiérarchiques et dynamiser une coopération efficace dans le respect mutuel ? Ne s'agit-il pas plutôt d'un nouvel artifice du management pour tout changer sans rien changer ? Personnellement, je vote pour la seconde option et je vous explique pourquoi.

Les livres de référence

Pour réussir les projets d'entreprise, adoptez une démarche qui dynamise le relationnel entre les femmes et les hommes…

Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour un management humain
Alain Fernandez
Eyrolles 6^ème édition
240 pages

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La prise de décision en équipe ne s'improvise pas. Pour parvenir à ce mode de management délégataire, crucial pour les organisations actuelles, privées comme publiques, un indispensable travail de fond prélable est nécessaire. La méthode SOCRIDE centrée sur les questions incontournables de Confiance et de Reconnaissance est ici expliquée, illustrée et détaillée :

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Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
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Pages : 320 pages