Le Portail du Manager Innovant

Syndication, fil RSS du site piloter.org    Je suis aussi  sur facebook    Je suis aussi sur  Linkedin    Actualités Twitter
Syndication, fil RSS du site piloter.org  Je suis aussi  sur facebook  Je suis aussi sur  Linkedin  Actualités Twitter
×
★ TOUS LES ARTICLES ★

Le Lean Six Sigma

Mise à jour le 20 juillet 2022  Par   Partagez
Le Lean Six Sigma est, comme son nom l'indique, une démarche cherchant à cumuler les avantages de la méthode Lean Management et de Six Sigma. Bien évidemment, ça ne se fera pas tout seul. Au delà de la séduisante théorie, il est plus que prudent d'évaluer à leurs justes valeurs le coût d'obtention et les inévitables impacts humains avant de se lancer dans une entreprise aussi ambitieuse. Dans cet article, on s'en tient à la théorie.
Ou comment bien faire du premier coup, sans délai inutile, sans dépenses superflues et bien entendu pour la plus grande satisfaction des clients. Vaste programme n'est-ce pas ?... si on n'oublie pas de définir précisément l'enveloppe budgétaire et d'évaluer les impacts sur le bien-être des salariés. Mais là, c'est une autre histoire...

Lean Six Sigma

lean six sigma métaphore production à la chaîne

Définition

Le Lean 6 Sigma n'est autre que le rapprochement de deux méthodes d'amélioration des processus connues et reconnues pour leur efficacité.

La méthode 6 Sigma est née au sein du groupe Motorola, elle est à l'origine le fruit d'une recherche drastique d'amélioration de la qualité des processus de production.

La méthode Lean management quant à elle fut mise au point au sein des usines Toyota au cours des années 70 (TPS Toyota Production System) afin d'améliorer les délais, introduire le Juste à Temps et réduire les coûts.

Pourquoi le Lean 6 Sigma ?

Les deux méthodes, Lean et Six Sigma, sont orientées perception du client. Lorsqu'elles sont mises en oeuvre avec circonspection, les avantages délivrés par les deux démarches sont tout à fait compatibles et complémentaires. En théorie.

Les activités à l'origine des déficiences qualité au sens du client, tout comme les retards pénalisant les processus, sont quelque part les principales sources d'opportunités pour améliorer la qualité, les délais, les coûts de revient et la part bénéficiaire.

coup d'oeil En partant de ce postulat, le lean six sigma peut alors être envisagé comme une incontournable démarche d'amélioration du service au client (la voix du client) et de la rentabilité globale.

Comment associer démarche Lean et méthode Six Sigma

Le Lean est une méthode d'amélioration systématique des processus.

Axes d'intervention : diminution des temps de cycle, juste à temps, amélioration non seulement de la fluidité mais aussi de la flexibilité.

6 Sigma vise à la réduction drastique de toutes les formes de variations en deçà d'une fourchette correspondant à la satisfaction client.

La juxtaposition des deux approches, toutes deux orientées processus, permet justement de piloter globalement la démarche d'amélioration en tenant compte de l'ensemble des attentes clients en matière de qualité, de délais et de coûts.

Qualité et délais, un processus piloté

La qualité et les délais sont en effet étroitement liés. Les retouches, retours et rebuts sont des causes majeures de ralentissement.

coup d'oeil D'autre part, l'amélioration des délais au sein d'un processus implique nécessairement la réduction systématique des défauts et erreurs de fabrication.
En fait, toutes les phases du processus qui n'apportent aucune valeur ajoutée au sens du client méritent d'être évaluées, supprimées ou transformées pour la majorité des cas de figure.

8 types de gaspillages

Il s'agit en effet de parvenir à éliminer ou en tout cas à réduire drastiquement toutes les formes de gaspillage :
  • 1) Les défauts et les rebuts tout comme les retours clients
  • 2) La sur-production, on ne produit pas sur stock, c'est-à-dire sans commande, en tout cas on évite
  • 3) Le sur-stockage, c'est-à-dire bannir tous les stocks qui ne sont pas indispensables (JAT)
  • 4) Les temps d'attente et tous les problèmes de synchro entre deux activités
  • 5) Les mouvements inutiles, ce sont aussi toutes les erreurs ergonomiques de conception du poste de travail
  • 6) Les transports inutiles tout comme les déplacements inutiles de produits, d'outils ou de personnes
  • 7) Les traitements inutiles qui n'apportent rien au produit selon l'attente du client et augmentent les coûts inutilement
  • 8) La sous-utilisation des qualifications, ce qui n'est pas le moindre des gaspillages
Nul besoin d'argumenter pour prendre conscience de la rigueur à suivre pour conduire un projet d'une telle ampleur afin de ne pas impacter plus que de raison le bien-être humain des exécutants.

Comment conduire le projet Lean Six Sigma

Vintage industrie

Préparer le projet

Associer deux méthodes radicales comme Lean Management et Six Sigma ne s'envisagera pas sans une préparation significative.

L'éternelle question des gros sous

D'autre part, si ce n'est un véritable cas de force majeur, il est préférable d'éviter de réviser les budgets à la baisse ou d'écourter les timings une fois le projet lancé sur les rails.

Les résultats ne sont pas immédiats et le fruit des coups de ciseaux intempestifs sont bien rarement satisfaisants.

Les moyens mis en oeuvre, l'enveloppe budgétaire (toujours sous-estimée), la disponibilité, les compétences et la motivation des acteurs clés, tout comme les délais impartis, sans omettre l'estimation précise des conséquences sur le confort des salarié, seront à la hauteur des enjeux.

Le périmètre du projet

Pour s'offrir les meilleures garanties de conduire le projet à son terme, il sera nécessaire de circonscrire précisément le périmètre du projet.

Bien délimité, mieux ciblé, il est alors plus aisé d'en définir la faisabilité, d'en anticiper le ROI et de fixer les budgets et les ressources nécessaires.

truc de proUne analyse de risques et une étude d'impacts, utiles aussi pour évaluer les apports en matière d'apprentissage collectif, complèteront l'étude préalable.
D'autre part, pour créer la dynamique indispensable à la poursuite d'une ambition de plus large envergure, il est préférable de placer en bonne place de la liste des critères de choix des projets potentiels ceux dont les résultats sont significatifs pour l'ensemble des acteurs de l'entreprise et de ses partenaires.

Le pilotage du projet

La question du pilotage, indissociable de celles de la conception du tableau de bord et de la définition des indicateurs de performance (KPI), est le thème central de ce portail.
Se reporter aux liens indiqués.

Apprentissage collectif

L'importance de la constitution d'une mémoire projet est bien trop rarement jugée à sa juste valeur. Négligée lors de l'élaboration du Business Plan et du plan de financement, l'élaboration d'une documentation active et vivante est pourtant le pilier d'un apprentissage collectif.
Info Ne pas perdre l'enseignement des premiers projets, c'est mieux préparer les suivants, accroître le ratio de performance globale en quelque sorte.
Pour constituer cette mémoire collective, le lecteur intéressé pourra se reporter aux thématiques de la conduite de projet : Le Wiki et l'élaboration de la documentation du projet, Storytelling et la mémoire projet.

La conduite du changement

Depuis déjà pas mal d'années, on parle et on écrit beaucoup à propos de l'accompagnement du changement, une question particulièrement ardue souvent associée à celle de la motivation.
Attention ! Bien sûr lorsque le terme "changement" est en fait une manière d'euphémisme pour tenter de camoufler les termes de délocalisation, licenciement ou déclassement avec pertes de salaires, il y a bien peu de chance de réussir sans fracas.

Changement et Coopération...

En revanche, traitée dans un esprit de coopération étendue intégrant par définition la communication, la participation et la responsabilisation, l'exercice, toujours difficile, est bien plus en phase avec la réussite.

Nous aurons maintes occasions de revenir sur ce thème essentiel.

L'après projet est la seconde difficulté des démarches d'amélioration continue.
Comment peut-on garantir que l'entreprise est bien placée sur une nouvelle rampe de lancement et a parfaitement rompu avec les habitudes passées ?

C'est là où la question du changement se révèle dans toute sa dimension.

Si l'enthousiasme et le franchissement réussi des difficultés successives en cours de projet sont autant de stimulants, véritables moteurs du changement, la volonté de retrouver une position de confort, associée aux habitudes passées une fois le voyage accompli, sera la principale menace.

Il faut alors tout mettre en oeuvre pour éviter le retour en arrière (avec entre autre, la mise en place et le déploiement de système de mesure et de pilotage à base de tableaux de bord répartis). En fait, le changement doit être considéré autant dans sa dimension culturelle qu'organisationnelle ou technologique.

Cette question essentielle de l'après projet est au coeur d'un livre sur 6 Sigma rédigé par le Juran Institute et préfacé par Joseph Juran : "Juran institute's six sigma - Breakthrough and beyond".

Ce livre est un véritable cri d'alarme à destination des entreprises occidentales en panne d'investissements face à la menace asiatique. Il développe concrètement la mise en oeuvre de 6 Sigma.

Il se conclut par un excellent chapitre : « La feuille de route du changement » décrivant en 5 étapes les points clés de la démarche de conduite du changement "définitif".

Comment conduire le projet Lean Six Sigma pour les services ?

Le Lean Six Sigma et les activités du tertiaire

Vintage services Les processus des organisations du tertiaire, secteur des services, sont, en tout cas dans les grandes lignes, peu différents des processus des industries de production.

Tout aussi dépendantes de la voix du client, les organisations du secteur tertiaire, entreprises de services de type organisme financier, banques ou compagnies d'assurances, départements administratifs des entreprises industrielles et administrations publiques, sont soumises aux mêmes impératifs de qualité, de délai et de rentabilité.

Nouveaux projets

La démarche Lean Six sigma appliquée aux activités de services, sans être totalement décalquée des pratiques du secteur industriel, suit peu ou prou les mêmes principes, étapes et recommandations.

Remarquons toutefois que les contraintes étant différentes, il est bien plus aisé d'innover afin de définir de nouveaux processus autant efficaces qu'originaux.

À ce sujet, on se reportera à la démarche DMADV.

Comment réussir le projet Lean Six Sigma ?

Le projet Lean Six Sigma et les acteurs de terrain
info La réussite du proght">jet Lean Six Sigma est directement dépendante des finalités affichées ou occultées de la démarche entreprise.
S'agit-il d'améliorer le service délivré au client afin que tous les membres de l'entreprise en profitent pleinement et durablement ou, plus prosaïquement, le projet n'a-t-il d'autres finalités que d'améliorer la rentabilité par tous les moyens possibles ?

Un management intelligent et coopératif, doublé d'un accompagnement du changement raisonné, sera la bonne réponse pour réussir la mise en oeuvre du premier cas de figure. Pour le second, d'autres spécialistes disposent peut-être de solutions...

À ce sujet, voir aussi

  • Le Lean à l'hôpital, drôle d'idée !
    Fort de ses succès supposés, on cherche à implanter le lean management dans les services publics et notamment à l’hôpital. Mais le Lean Management ne sécrète-t-il pas aussi son propre poison ?
  • Qu'est-ce que la Roue de Deming PDCA ?
    Plan Do Check Act, une démarche incontournable.
  • Le Kaizen et l'amélioration continue
    Le Kaizen, une véritable philosophie de développement en continu, une approche nécessairement coopérative, fondée sur le bon sens commun.
  • Les 5 cinq S
    Débarrasser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Éduquer & Discipliner. C'est un mode de gestion dans un esprit d'amélioration continue.
  • Méthode Kanban
    Méthode clé pour mettre en oeuvre le Juste à Temps, un principe de gestion industrielle où la production est tirée depuis la demande et non poussée à partir des prévisions.

À lire...

La mesure et la prise de décision par les acteurs de terrain est justement un fondamental du Lean 6 Sigma, autant utiliser la bonne approche, c'est là le sujet de cet ouvrage de référence...

Tableaux de bord du manager innovant, le livreLes tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe

Alain Fernandez
Éditeur : Eyrolles
Pages : 320 pages

Consultez la fiche technique »»»

Pour acheter ce livre :

   

Format ebook : PDF & ePub, Format Kindle


Un guide pratique du Lean Six Sigma. La démarche DMAIC détaillée, utilisation des outils qualité, gestion du projet...

The Lean Six Sigma Pocket Toolbook: A Quick Reference Guide to nearly 100 Tools for Improving Process Quality, Speed, and ComplexityThe Lean Six Sigma Pocket Toolbook
A Quick Reference Guide to nearly 100 Tools for Improving Process Quality, Speed, and Complexity

J. Maxey, D. Rowlands, M. L. George, M. Upton
McGraw-Hill Professional
225 pages (anglais)

Dispo : www.amazon.fr


Un ouvrage pour déployer le lean management et le 6 Sigma au sein d'activités de services. Comment utiliser la vitesse Lean & la qualité Six Sigma pour améliorer vos services et transactions. Une réflexion sur la manière de déployer les principes du Lean associé à Six Sigma dans le secteur du tertiaire, au sein d'activités de services...

Lean Six Sigma pour les services : Comment utiliser la vitesse Lean & la qualité Six Sigma pour améliorer vos services et transactionsLean Six Sigma pour les services
Michael L George
Maxima
464 pages

Dispo : www.amazon.fr


Un ouvrage didactique pour bien comprendre les avantages de l'association du lean management et de 6 Sigma. Le Six Sigma permet de réduire drastiquement les défauts d'un processus productif pour l'amener au plus près de la perfection. Le Lean traque les dépenses inutiles en temps et en énergie afin d'optimiser l'utilisation des ressources. Comment associer ces deux méthodes radicales.

Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ?
Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle
Maxima
129 pages

Malheureusement cet ouvrage est épuisé, voir si les offres d'occasion sont abordables sur : www.amazon.fr

Sinon, le livre d'origine en anglais est toujours disponible...

What is Six Sigma ?What is Six Sigma ?
Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle
McGraw-Hill Education
96 pages

Dispo : www.amazon.fr


Dans la collection "For Dummies"Guide. Au programme : Amélioration de l'efficacité des processus, réduction des déchets, application des outils aux projets et activités, amélioration et innovation pour des résultats durables...

Lean Six Sigma For DummiesLean Six Sigma For Dummies
Martin Brenig-Jones, Jo Dowdall
For Dummies 4ème édition 2021
368 pages (anglais)

Dispo : www.amazon.fr



Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail   
(total partages cumulés > 105)