Balanced scorecard et méthode GIMSI 3/3

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Utiliser le Balanced Scorecard et la méthode Gimsi

Gimsi & Balanced Scorecard

Suite de Une démarche de progrès continu
Il fut un temps où l'on pensait qu'il était possible de combiner les deux méthodes, Balanced Scorecard et la démarche Gimsi ®. Les Balanced Scorecards étaient ainsi utilisés pour définir et profiler la stratégie selon le principe de causalité formulé à l'aide des Strategy Maps désormais bien connues.

Construire les tableaux de bord

La méthode Gimsi était ensuite déroulée afin de bâtir le système concret de tableaux de bord. J'avais en effet assisté à une expérience allant en ce sens. Plutôt séduisante, elle semblait porter ses fruits à court terme. Avec le recul, pour être clair et honnête, il faut bien admettre qu'il ne s'agissait que d'un cas d'école avec un public quasiment acquis. Il est difficile d'en tirer un enseignement profitable sans admettre que les cartes étaient faussées, la philosophie de chacune des deux méthodes dévoyées. A ma connaissance, je ne pense pas que l'expérience fut reproduite, en tout cas elle ne fut pas documentée.

De toute façon, il est évident que les deux méthodes sont totalement incompatibles. Le Balanced Scorecard est une méthode dirigiste. Elle est fondée sur un principe de tendance béhavioriste et centralisateur visant à simplifier la complexité dans une démarche formelle de causalité exhaustive.

La méthode Gimsi est une méthode coopérative misant sur une incorporation douce à la complexité ambiante. Elle est fondée sur un principe simple et naturel de responsabilisation, d'autonomie et de communication de l'ensemble des acteurs, décideurs à part entière. Les trois caractéristiques sont indissociables.

Chaque décideur correspond à un point de maîtrise de la complexité. La méthode Balanced Scorecard ne fonctionne que dans un système pyramidal et hiérarchique. La méthode Gimsi est plus adaptée aux structures "aplaties" de type coopératives, favorisant l'initiative et les échanges latéraux.

En dernière remarque, il est recommandé aux adeptes de la méthode Balanced Scorecard de ne pas se laisser entraîner trop en avant par l'orthodoxie des concepteurs. Ainsi, il peut être bon d'associer un intérêt tout particulier à des axes non différenciés dans la méthode, intervenant pourtant au premier plan dans la chaîne de création de valeurs, comme le réseau fournisseurs, le système d'information ou encore l'importance de l'avis du public (poids de l'éthique) tout comme les notions connexes de développement durable.

Pour bon nombre d'entreprises, la prise d'avantages concurrentiels est directement dépendante du soin attaché à ces axes. En ne différenciant pas ces axes, il est purement et simplement impossible de bâtir ces stratégies gagnantes.

Les 10 étapes de la méthode Gimsi

La méthode GIMSI se compose de 4 phases principales découpées en 10 étapes

1 Identification
Quel est le contexte?
  • Etape 1 : Environnement de l'entreprise
    Analyse de l'environnement économique et de la stratégie de l'entreprise afin de définir le périmètre et la portée du projet
  • Etape 2 : Identification de l'entreprise
    Analyse des structures de l'entreprise pour identifier les processus, activités et acteurs concernés
2 Conception
Que faut-il faire ?
  • Etape 3 : Définition des objectifs
    Sélection des objectifs tactiques de chaque équipe et des indicateurs).
  • Etape 4 : Construction du tableau de bord
    Définition du tableau de bord de chaque équipe
  • Etape 5 : Choix des indicateurs
    Choix des indicateurs en fonction des objectifs choisis
  • Etape 6 : Collecte des informations
    Identification des informations nécessaires à la construction des indicateurs
  • Etape 7 : Le système de tableau de bord
    Construction du système de tableau de bord, contrôle de la cohérence globale
3 Mise en oeuvre
Comment le faire ?
  • Etape 8 : Le choix des progiciels
    Elaboration de la grille de sélection pour le choix des progiciels adéquats
  • Etape 9 : Intégration et déploiement
    Implantation des progiciels, déploiement à l'entreprise
4 Amélioration permanente
Le système correspond-il toujours aux attentes ?
  • Etape 10 : Audit
    Suivi permanent du système

La méthode est orientée " accompagnement du changement actif". Il s'agit en effet de passer d'un système de contrôle taylorien à un système de pilotage réparti et coopératif, clé de voûte de l'entreprise réactive.

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