Projet technologique stratégique
Synergie Managers, informaticiens et utilisateurs

La synergie, le critère de réussite des projets stratégiques

Vers une synergie Managers, Utilisateurs et informaticiens

Il n'est pas sain de laisser perdurer les modèles classique de gestion des projets cloisonnant hermétiquement les rôles: " moi, je définis la stratégie, toi tu énonces tes besoins fonctionnels, on ficelle un beau dossier et l'autre là-bas s'occupe de transcrire tout cela en informatique ".

Bien sûr, il est tout à fait vrai que les informaticiens doivent s'attarder un peu plus sur le rôle des technologies dans l'entreprise. Mais il est aussi urgent que les managers et utilisateurs démystifient les concepts utilisés afin de mieux en saisir les potentialités. La technologie doit devenir le dénominateur commun.
Il sera alors possible d'effleurer un niveau de synergie suffisant, seul gage de réussite des projets. Cette synergie n'est pas naturellement acquise. Il faudra prendre soin de remplir au moins deux conditions préalables.
La première, directement conséquente du développement ci-dessus se résume à une lapalissade : Pour communiquer, il faut parler la même langue.
La seconde, dans le même ordre d'idée semble elle être aussi une vérité première : Pour être sûr d'atteindre le but commun, encore faut-il que chacun des protagonistes visent la même cible. C'est pourtant loin d'être le cas le plus courant.
Prenons un exemple pour préciser ce second point. Selon la définition la plus communément admise, une solution de CRM est censée améliorer la relation avec le client afin d'augmenter le potentiel client et les parts de marché. Mais concrètement, qu'attendent chacun des acteurs lors du lancement du projet ?
Dressons un portrait :

1. Les managers privilégient les solutions apportant un ROI maximal avec un investissement minimal. (Naturel non ?)
2. En revanche, le responsable du projet se sentira plus concerné par la maîtrise des budgets et des délais de réalisation. (C'est bien ce qu'on attend de lui ?)
3. Les informaticiens, de leur côté, privilégierons les aspects les plus " bandants " du développement et l'opportunité de glisser quelques lignes valorisantes dans leurs CV. (C'est de bonne guerre n'est-ce pas ?...)

Vous compléterez vous-même cette galerie de votre propre vécu. D'expérience, ce raccourci n'est pas aussi caricatural qu'il le semble. Il faut en tout cas retenir qu'au départ, aucun des acteurs du projet ne partage la même finalité. Comment voudriez-vous qu'ils atteignent un but commun ? Ce n'est pas avec de beaux discours, aussi convaincants soient-ils qu'il sera possible de fédérer l'ensemble des acteurs autour du projet. Seule la mise en oeuvre d'un système de mesure adapté garantira l'adéquation entre les enjeux du projets et les attentes propres des acteurs. (Mise en ne garde : Ce n'est pas une sinécure. Consulter à ce sujet le site projet.piloter.org)

Ces thèmes sont développés dans les livres :

• Le chef de projet efficace
• Le bon usage des technologies expliqué au manager

Tous deux publiés aux Edition d'Organisation.

Lire l'article suivant :2 Les technologies sont aussi pour les managers

• 1-1 Piloter par les enjeux ? Facile à dire ...
• 1-2 Le projet du point de vue des informaticiens
• 1-3 La synergie Managers, informaticiens, utilisateurs, le critère de réussite
• 2 Les technologies sont aussi pour les managers

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