Mesurer pour améliorer la performance
Le tableau de bord est un instrument de progrès
Un tableau de bord de pilotage est un instrument de progrès, destiné à aider à l'amélioration de la performance, sous toutes ses formes. (piloter.org)
Le tableau de bord reste encore pour beaucoup un concept assez
mal défini. Trop longtemps utilisé pour ne présenter que des rapports comptables, il en
a perdu son sens initial de pilotage.
Rappelons :
- Ce n'est pas un outil de contrôle, ...
- ... ni un outil d'animation de réunion, ...
- et encore moins un outil de constat !
- C'est un instrument de pilotage de la démarche de progrès!
Ce n'est pas un outil de contrôle
Développons chacun des points.
Quelquefois, on baptise ainsi ce qui ne sont en fait que des reporting et autres supports de comptes-rendus d'activités transmis au fil de la hiérarchie. Ce ne sont pas des outils d'amélioration de la performance mais de véritables instruments de contrôle
des tâches des subordonnés.
En guise d'aide à la décision, ces outils ne suggèrent que deux réactions :
félicitations ou blâme.
- Félicitations
"Vous avez atteint vos objectifs ? C'est très bien ! Nous mettrons la barre un peu plus haut la prochaine fois!"
- Ou blâme et culpabilisation
"Vous avez failli une fois de
plus ! Par votre faute tout le service est dans le collimateur de la direction!"
Ce n'est pas un outil d'animation de réunion
Il est aussi courant de ne concevoir le tableau de bord que dans l'optique de la
prochaine réunion. L'aspect esthétique et l'effet produit sur un grand écran, une fois traduit en PowerPoint, ne semblent être que la préoccupation essentielle.
Les icônes, compteurs, graphes et couleurs ne semblent être choisis que dans cette seule optique.
Voilà un outil bien peu utile pour la prise de décision efficace.
Ce n'est pas un outil de constat
Les tableaux de bord ne sont pas une invention récente. Utilisés depuis le début
du siècle, ils permettaient alors de "constater" après
coup la pertinence des choix réalisés. Le contexte étant
stable et les variations de faible amplitude, il était toujours temps
de réorienter la
stratégie et d'affiner les plans.
Les maîtres-mots de la gestion étaient :
Prévoir -> Planifier -> Contrôler
Le constat s'inscrivait parfaitement dans ce schéma.
Malheureusement, bien que le contexte ait fortement changé, l'utilisation
du
tableau de bord comme outil de "constat" perdure encore de nos
jours. En effet, la plupart utilisés aujourd'hui
se limitent à afficher une comparaison entre le "
Prévu"
et le "
Réalisé" et ne permettent pas de réagir
lorsqu'il était encore temps de corriger.
Pilotage au "rétroviseur"
Au moment de la publication, l'activité a déjà produit ses résultats. Il est alors bien trop tard pour corriger. On parle de conduite "rétroviseur".
Le pilote ne dispose que d'une vue de la route déjà parcourue. Ce n'est pas d'une grande aide pour négocier le prochain virage !
"On fera mieux la prochaine fois !" Ce sera là le seul enseignement de l'outil.
Dans notre monde d'incertitude et de changement permanent, il n'est plus possible
de se reposer sur ce principe dépassé. Il faut réformer
cette conception et définir un véritable instrument d'aide
au pilotage !
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Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au fil de ces vingt dernières années, il a conduit et accompagné de nombreux projets d'entreprise en France et à l'International. Il est l'auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles consacrés à ce thème et connexes, vendus à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires et régulièrement réédités.
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