Définition du tableau de bord

C'est quoi un tableau de bord ?

Une mesure exacte vaut mieux que l'avis d'un millier d'experts. One accurate measurement is worth a thousand expert opinions.
Grace Hopper (1906-1992), mathématicienne-informaticienne à l'origine du COBOL

Un tableau de bord est loin d'être un instrument aussi simple qu'il y paraît. C'est un instrument de pilotage et non de contrôle. Il sert donc à prendre des décisions orientées selon la stratégie poursuivie. Toute la subtilité de la conception de cet instrument repose justement sur la compréhension de ce concept. Il est préférable de parcourir la douzaine d'articles de ce dossier en respectant l'ordre de présentation.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?
Définition : Le tableau de bord est un est un instrument de mesure de la performance facilitant le pilotage "pro-actif" d'une ou plusieurs activités dans le cadre d'une démarche de progrès. Cet instrument contribue à réduire l'incertitude et facilite la prise de risque inhérente à toutes décisions. C'est instrument d'aide à la décision.

Rôle et fonction
Imaginez le contexte. Vous êtes en situation de décider. Vous disposez de toutes les informations relatives à la situation présente et vous pouvez envisager exhaustivement toutes les conséquences de la décision prise. Une situation de rêve, non ? Oui, de rêve. Car dans la "vraie" vie, ce cas n'existe pas.

Conception
Quelques principes fondamentaux. Le tableau de bord bien conçu ne comporte qu'un nombre limité d'indicateurs assurant une perception adaptée du contexte.
5 à 10 indicateurs sont suffisants. Ces indicateurs bien spécifiques sont sélectionnés selon des critères précis.

Comment mesurer la performance
Définir la performance, mesurer la performance, comment faire ? Il est temps de changer de système de pilotage pour mieux se rapprocher du client et être prêt à affronter la concurrence, les entreprises sont aujourd'hui éclatées, globalisées, intégrées au sein d'un système d'alliance, véritable réseau de partenaires.

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• À quoi peut bien servir un tableau de bord ?
  Un tableau de bord, ce n’est pas un présentoir à ratios de gestion. On le sait depuis déjà bien longtemps ou en tout cas on devrait le savoir. Un tableau de bord ne sert pas non plus à prendre les décisions à votre place. Ça, j’ai comme l’impression qu’on le sait moins. EN fait, c'est simple, un tableau de bord est un instrument pour piloter le progrès. Il sert à mesurer l’amélioration selon un axe de développement choisi. Il permet ainsi de juger la pertinence des actions engagées. C’est à cela que sert un tableau de bord. Précisons maintenant à l’aide d’un exemple concret.

Pilotez donc au lieu de contrôler !

› Le Management de la Performance est au service des décideurs, pas des "gendarmes" de l'entreprise ! En première partie, ce livre fondé sur vingt ans de pratique, dépiste les fausses routes du management de la performance avant de développer en deuxième partie une démarche pratique concrète et illustrée.

Les Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

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• Consultez la fiche technique

Utiliser le bon instrument pour mesurer la performance
Exprimer la performance : Efficacité, efficience et pertinence. L'efficacité peut-être définie comme la mesure virtuelle de la distance entre les résultats obtenus et les objectifs visés. A elle seule cette mesure ne suffit pas, encore faut-il disposer des moyens nécessaires pour accéder auxdits objectifs.

C'est surtout un instrument de progrès
Le tableau de bord reste encore pour beaucoup un concept assez mal défini. Trop longtemps utilisé pour ne présenter que des rapports comptables, il en a perdu son sens initial de pilotage. Rappelons qu'un tableau de bord n'est pas un outil de contrôle, mais bien un instrument de progrès.

On mesure toutes les performances
La performance financière n'est qu'une composante de la performance globale qu'il s'agit d'atteindre. La mesure de la performance ne peut plus être réduite à sa simple dimension financière. Cette vision est bien trop partielle pour apprécier la performance dans la durée, une notion pour le moins complexe.

Les 7 axes de mesure
La performance est protéiforme. La mesure de la performance ne peut être réduite à sa simple dimension financière. Pour assurer une gestion efficace, il est important de mesurer aussi les 7 formes de performance apportant une contribution significative à la compétitivité globale.

Tableau de bord et stratégie
Concevoir une stratégie, aussi fondamental que puisse sembler l'acte, n'est en fait que la première étape de la démarche. La mettre en oeuvre et la déployer sur le terrain est d'une autre difficulté. Robert Kaplan et David Norton notent que plus de 70 % des déploiements stratégiques sont des échecs.

Mettre en oeuvre la stratégie
Les décideurs ne prennent pas leurs décisions tous azimuts. L'entreprise choisit une direction d'évolution pour garantir sa pérennité, sa croissance et sa rentabilité. Cette direction s'exprime en une stratégie concrète et palpable qui, elle-même, se décline auprès de chaque unité de l'entreprise, de chaque acteur, en objectifs concrets représentant localement l'orientation à suivre. Sous cet éclairage, chaque acteur mesure sa performance.

Le tableau de bord, instrument d'aide à la décision
Nous ne pilotons que ce que nous mesurons. Pour conduire votre véhicule, il est indispensable que vous puissiez voir la route. Un bon nombre d'indicateurs (jauge d'essence, voyants, compteur kilométrique, GPS, radio...) vous aident à prendre les décisions et à rester maître de votre véhicule.

Mesurer le risque de la décision
Toute décision comporte une part de risques. La mesure de la performance n'est plus comme par le passé réservée aux seuls spécialistes du contrôle. Tous les acteurs de l'organisation sont désormais concernés pour ne pas dire impliqués. La prise de décision n'est plus non plus (ou ne devrait en tout cas plus l'être) l'apanage exclusif d'une élite dirigeante.

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Éditions Eyrolles  6ème édition

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