Management de l'entreprise

Innover est au coeur du processus de pilotage de la performance !

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Innover est au coeur du processus de pilotage de la performance

Et l'ergonomie dans tout ça ?
Depuis quelques temps déjà, les éditeurs d'outils d'aide à la décision font pas mal de bruit. A grand renfort d'annonces marketing, ils tentent de mettre en avant l'originalité et le côté incontournable des solutions proposées. C'est de bonne guerre. Il est vrai qu'un grand pas a été accompli et désormais, on touche du doigt l'intégration globale de l'ensemble des étages de la chaîne décisionnelle.
Espérons simplement que les contraintes imposées par la logique de standardisation, chère aux éditeurs de progiciels, ne deviennent pas le nouveau challenge des entreprises. Mais de cela on en a déjà parlé dans un billet précédent. Ce n'est pas sur ce point que je souhaite attirer votre attention, mais plutôt sur la question de l'ergonomie, où depuis déjà quelques années, l'innovation me semble sérieusement en panne.
J'entends déjà mes contradicteurs ! Comment il y va celui là ! Qu'est-ce qu'il lui faut...
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Management démocratique
S'il existe une histoire d'entreprise qui mérite d'être racontée, c'est bien celle de Tower Colliery.
la mine Tower Colliery, une auutogestion exemplaire Cette mine du pays de Galles fut rachetée par l'ensemble de ses salariés à l'époque où Maggie Tatcher, Tina pour les intimes (There Is No Alternative) avait décidé de casser le syndicalisme particulièrement actif chez les mineurs. Après les grandes grèves des années 80, les puits étaient systématiquement fermés les uns après les autres. Lorsque ce fut le tour de Tower Colliery en 1994, les mineurs décidèrent de ne pas en rester là. Ils investirent la totalité de leurs indemnités de licenciement (8.000 Livres) pour racheter la mine. Puis, ils mirent en place une coopérative autogérée, fondée sur un management démocratique...
Une nouvelle publication (opportune) de ce récit
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Les erreurs créatives
Dans son ouvrage, « Little Bets, How Breakthrough Ideas Emerge From Small Discoveries », Peter Sims nous démontre, exemples à l'appui, que toutes les grandes innovations de rupture ne sont en fait que le produit de la longue succession d'une multitude de petits paris.

- Et si on essayait cela ?
- Banco !
- Ça ne marche pas !
- Reprenons le problème et essayons autre chose
- Tout de suite !

Ceux qui ont la graine de l'innovation, et chacun d'entre nous peut la développer, n'hésitent pas à mettre rapidement en expérimentation des idées imparfaites, et à placer en conditions réelles des prototypes loin d'être totalement validés. Dans l'esprit des innovateurs, les échecs ne sont pas considérés comme des fautes. Ils servent à mieux comprendre le contexte et permettent ainsi une réorientation, un meilleur ciblage, ou sont à l'origine d'une meilleure idée à tester.
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Comment trouver la bonne idée ?
Idées innovation, le penseur de RodinNul besoin d'être un gourou de l'entreprise pour exprimer l'évident constat que seule une politique d'innovation, continue et sans cesse renouvelée, permet d'espérer l'assurance d'une rente durable et profitable.
Les clients aiment les bonnes surprises et sont sensibles à un renouvellement permanent de l'offre. De nouveaux marchés sont prêts à s'ouvrir pour ceux qui sauront innover, comme le démontrent entre autres W. Chan Kim et Renée Mauborgne dans leur étude la stratégie océan bleu.

Mais encore faut-il avoir des idées... Et de bonnes idées ! C'est-à-dire des idées susceptibles de se transformer à plutôt brève échéance en espèces sonnantes et trébuchantes, tout en limitant au maximum la prise de risques mal évalués.
Une définition un peu matérialiste de la bonne idée, mais qui colle assez bien avec les besoins de l'entreprise. Autrement dit, il ne suffit pas de se contenter de renouveler les gammes de produits ou de services après quelques infimes modifications "cosmétiques", de peindre en rose ce qui était en noir et vice versa, le tout relayé par une tonitruante campagne marketing. La corde est déjà bien usée.
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Qu'est-ce que le marketing ?

Définition du marketing

Le marketing est la manière, plutôt que l'art, de "pousser"(1) produits ou services de telle façon que les clients, réels et potentiels, soient persuadés de choisir en toute liberté.
Le marketing n'hésite pas à puiser ses ressources au sein même des sciences sociales afin de réussir la transmutation du superflu en nécessaire, de l'inutile en essentiel.
Le marketing et son indissociable compagnon, la publicité, sont les enfants chéris de l'entreprise moderne. Pourquoi dépenser en Recherche et Développement, avec les inévitables risque d'échec lors de la mise sur le marché, lorsqu'il suffit de réhabiller ce que l'on a déjà en magasin et dont on maîtrise parfaitement la rentabilité ?
C'est justement là la finalité des métiers du marketing et de la publicité. Refaire du neuf avec du vieux. Ni vu ni connu. Les risques sont limités au maximum. Les exemples ne manquent pas. Ils vont de l'automobile au cosmétique en passant par les yaourts et la pharmacopée.
C'est bien pour cela que, même en période de crise, ces deux fonctions accaparent une bonne part des budgets dédiés au développement. D'ailleurs certaines mauvaises langues, dont je fais partie j'en conviens, ne voient l'innovation (2), tant vantée par les apôtres de l'entreprise, qu'en visitant les services marketing et publicité...
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PIB et Tableau de Bord Citoyen

Stilglitz et le PIB

Pour ceux qui ne sont pas encore lassés de la question du futur PIB en gestation, un article GDP Fetischism publié sur le site de Project Syndicate et traduit en français Fétichisme du PIB sur celui des Echos. Joseph Stilglitz revient sur la fonction et les dérives de l'indicateur chouchou de la société (Est-il nécessaire de rappeler que Joseph Stilglitz prix Nobel d'économie préside la "Commission on the Measurement of Economic Performance and Social Progress" en charge de réviser la définition du PIB ?)
PIB: Produit Interieur Brut, GDP: Gross Domestic Product
L'auteur rappelle notamment l'importance de la mesure dans un monde privilégiant la course à la performance, avec les risques d'erreurs de trajectoire lorsque les indicateurs sont mal choisis, mal construits ou suivis avec des oeillères (fétichisme).
A lire donc.

Une micro remarque en passant :

Nos éminents prix Nobel semblent remarquer que la Médiane, le juste milieu d'une population, est bien plus parlante que la Moyenne, total/nombre d'individus, pour tenir compte des disparités de revenus. En effet, il semblerait que les banquiers et patrons grassement payés auraient tendance à tirer cette dernière vers le haut. La médiane, pointant bien sur la valeur centrale : 50% au dessus et 50% au dessous, serait plus proche de la réalité. Sympa, même si j'ai l'impression que cette remarque était déjà au programme des classes de collège de mon époque. En tout cas, le thème débattu est très largement accessible...
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Cherchez l'erreur ...
Un truc pour les automobilistes : Quand vous vous trouvez en automobile sans allumette, sans briquet ni aucun autre moyen de produire du feu et que la nuit survient avec l'obligation d'allumer les lanternes de votre voiture, ne vous désolez pas. Voici un moyen de résoudre cette difficulté :...
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Une idée en 2 coups de crayon
Le mind map est un excellent outil pour développer une idée, creuser plus avant un concept, structurer une réflexion, organiser une argumentation...
Mais ce n'est pas suffisant. Si l'analyse est indispensable, l'étude ne sera aboutie (et validée) qu'au terme d'un processus inverse de synthèse (un peu à la manière d'un schéma induction déduction).
Dans une majorité de cas, on pourra tenter de synthétiser la préoccupation du moment à l'aide d'un simple graphique. Ne vous prenez pas la tête avec les outils pc Office et autres. Un papier et un crayon suffisent largement...
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Organiser ses idées Mindmap et freemind
La simplicité du mind map, cartes heuristiques, de tony Buzan est son principal avantage. Un papier blanc et quelques crayons de couleur sont suffisants pour se presser le citron et structurer ses idées. Bien entendu, ça ne marche pas du premier jet et après quelques gribouillages, il faudra reprendre une page neuve et recommencer. C'est ainsi qu'émergent les idées...
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Dynamiser l'innovation en entreprise
Comment dynamiser l'innovation en entreprise ?

Suite du billet domotique, le frigo-internet
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Domotique : le frigo-internet

L'invention du jour : le frigo-internet
innovationL'autre samedi, j'étais dans un de ces nouveaux lieux de culte que l'on appelle, super, hyper, méga-store, un de ces temples de la consommation où l'inutile se transforme en indispensable, où si ce ne sont les pains, ce sont les cartes de crédits que l'on multiplie.
Recherchant le rayon Hifi (et oui, je suis moi-même pratiquant à mes heures …), je passe devant le secteur « électro-ménager».Grands comme des chambres froides, ils offrent suffisamment de volume pour stocker pizzas, TV-diners, chili con carne surgelés en quantité suffisante, de quoi soutenir un siège de plusieurs semaines. (A l'occasion, les écrivains de polar les utilisent pour stocker un cadavre, de quoi fausser les estimations du légiste…Mais là n'est pas le sujet ).
Me faufilant entre les imposants équipements déballés à la va-comme-je-te-pousse, je tombe nez à nez avec un frigo équipé d'un écran relié à l'Internet. Véridique ! Un écran inclinable avec clavier tactile est directement intégré dans la porte du frigo. A quoi cela peut-il bien servir ?

  • 1 Atteindre sans délai sa boisson gazeuse préférée en plein surf sans quitter l'écran des yeux ?
  • 2 Vérifier en permanence que l'on peut être addicted à l'Internet sans risquer l'inanition ?
  • 3 A rien ?
Personnellement, je vote pour la dernière hypothèse.
« Pour le moment oui. Mais peut-être qu'un jour on saura. En tout cas c'était possible alors on l'a fait ». Voilà ce que pourrait dire le concepteur.
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Robotique et toc

La robotique industrielle avait démarré avec tambours et trompettes au début des années 80. Qu'en est-il aujourd'hui ?

L'usine sans hommes est possible...

Au début des années 80, l'industrie avait trouvé le filon pour accéder enfin à l'usine sans hommes : les robots.
Ainsi l'industrie automobile, en Europe et surtout en France,  équipait les chaînes de montage de robots de soudage, de robots de peinture et autres manipulateurs. Dans un premier temps. La robotisation était bien partie. Il semblait qu'un jour assez proche, l'ensemble du montage d'une voiture pourrait être entièrement automatisé. (image Kuka www.kuka.de)

Un rêve de patron ?...

Des usines qui tournent  en 24/24, pas de week-end, pas de vacances, pas de 5ème semaine, pas de 39 heures, pas de grève, pas de revendication salariale.  Un vrai rêve de patron quoi !


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Wiki et conduite de projet

Rapidité et coopérativité, voilà les nouveaux mots du management d'aujourd'hui. Le Wiki, est-il le nouvel outil de conception pour les projets de demain ?

Qui a dit : les théories scientifiques changent lorsque les scientifiques meurent ?
Je ne me souviens plus.
Mais je me demande si ce n'est pas la même chose pour l'informatique d'entreprise et le management en général.
En 2003 et 2004 je flirtais sur la côte nord pacifique entre Seattle et Vancouver ou j'intervenais en amont sur un projet « innovant » de SCM fortement connoté de KM.
Lors de ma toute première intervention, comme un bon artisan j'étais prêt à déballer mes outils bien affûtés pour lancer l'étude préalable et préparer les questionnaires de besoins utilisateurs.... « Remballe tes clous mon pote me dirent à peu près en ces termes mes collègues du moment. L'étude on l'a déjà dans la boîte, yet in the box » . La boîte ? Elle s'appelle Wiki...


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Divination
Le site 20q.net : subjuguant... Pensez-vous qu''un jour assez proche une machine sera capable de prendre des décisions autre qu'opérationnelles ? Bof bof, moi j'ai des doutes. Il y a tellement de paramètres qui entrent en jeu avant et surtout après la décision pour expliquer pourquoi on a pris ou pas pris la décision décisive que je vois mal comment on pourrait automatiser ce processus pour le moins complexe, et ce n'est pas un vain mot !......
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La long traîne, the long tail
Enfin le livre de Chris Anderson The Long Tail est traduit en Français : La Longue Traîne Village Mondial
Chris Anderson, rédacteur en chef de la revue Wired, revue des branchés, avait publié il y a quelques années un article qui avait fait pas mal de bruit : The long tail.
Il démontrait, qu'à l'ère de l'Internet, la différenciation entre marché de masse et marché de niches n'était plus de rigueur. Selon ce nouveau modèle, les produits les plus spécifiques ou les plus rares sont commercialement tout aussi rentables que les top-sellers matraqués par la pub et le marketing.
Exemples à l'appui...
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L'autre performance
Comment ? Vous ne connaissez pas la Royal Enfield India ? Il faut réparer cela immédiatement ! Ou comment mieux comprendre la définition de performance... Moi, c'est un fait, j'aime à me balader de l'autre côté de l'atlantique. Après avoir certifié à l'immigration que je n'avais pas été un nazi dans les années 30 en Allemagne et que je n'étais pas un espion recherché, j'ai retrouvé cette atmosphère si particulière à cette terre de contraste bien loin de l'image Bushienne actuelle. (2ème publication)
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Peter Drucker et Performance dashboard
Peter Drucker , écrivait : The business enterprise has two and only two basic functions: marketing and innovation. Marketing and innovation produce results; all the rest are costs. Existe-t-il beaucoup de tableaux de bord intégrant marketing et/ou innovation ? Pas si sûr......
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Et l homme dans tout ca ?
Un article intéressant publié sur le site Camagazine.com et signé de Robert Angel et Hubert Rampersad. http://www.camagazine.com/index.cfm/ci_id/26179/la_id/2.htm Cet article fait le point sur l'utilité des Balanced Scorecards (vaste sujet !). Remarque : il s'agit d'une traduction. Les termes tableau de bord équilibré et TBE ont été utilisés à juste titre pour traduire celui de Balanced Scorecard. Cependant, de temps à autre, le qualificatif equilibré est oublié (notamment dans le titre et la première partie) ce qui peut prêter à confusion avec les autres approches de conception de systèmes de tableaux de bord....
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Tableau de bord et Marketing
Ceux qui n utilisent pas de tableaux de bord
Le tableau de bord est désormais l'instrument essentiel pour assurer un pilotage efficace de la performance. Pourtant nombreux sont les acteurs de l'entreprise qui n'utilisent pas encore un tableau de bord digne de ce nom. Explication.... Les plus grands consommateurs de tableaux de bord sont traditionnellement les services financiers, de contrôle de gestion et les départements qualité.
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150 ingénieurs
Le site de la revue Industrie et Technologies du groupe Usine nouvelle a regroupé au sein d'une même rubrique 150 portraits de grands ingénieurs qui ont marqué les dernières décénies....
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Portables pour halterophiles
Lorsque les portables étaient de véritables malles-cabines et pour conclure deux dossiers décisionnels... Vous vous souvenez du temps où les portables étaient réservés aux forts des halles, haltérophiles et autres adeptes des salles de musculation ? Ce petit historique rappelera à certains pas mal de souvenirs http://www38.pair.com/mobilepc/archives/2005/03/the_birth_of_th_1.html J'ai ainsi retrouvé mon premier Compaq portable. Je ne sais plus précisément mais il devait bien peser une bonne quinzaine de kilos. Le prix était aussi particulièrement pesant.......
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Fallas : Un brin de demesure
Tant que la réduction des coûts reste l'unique maître à penser, il ne faut pas être surpris de ne plus être surpris...
Le ratio fonctionnalités/coûts est la définition la plus couramment utilisée aujourd'hui pour exprimer la performance. Le dénominateur coût étant plus facile à travailler que le numérateur fonctionnalités ; il ne faut pas être surpris de ne plus être surpris. Cette manière d'aborder la question de la performance, satisfaisante sur le plan économique à court terme, est un véritable castrateur de l'inventivité et de l'innovation. Le petit brin de folie qui fait de nous des humains créateurs se trouve ainsi mis à mal par une rationalisation extrême. C'est le principal danger actuellement. Il vaudrait mieux éviter de laisser le monde passer aux mains des rationalisateurs et autres pisse-froid. Heureusement, cette semaine je suis à Valence et ce sont les « Fallas » une des fêtes les plus délirantes qui m'aient...
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A propos de la performance
performance J'ai fait ma petite enquête. Et bien  le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible...
Comme le faisait remarquer un commentaire anonyme, on peut effectivement rapprocher le concept de la Royal Enfield de celui de la Ford T transposé en France avec la deux chevaux Citroën. Rappelez-vous, le cahier des charges était quelque chose comme un véhicule qui peut transporter 4 personnes et 50Kg de pommes de terre, capable de rouler à 90 Km/h, facile à entretenir et à réparer et d'un coût abordable. La doche à aussi connu son époque de culte. Mais là il me semble qu'il faut pousser un peu plus avant la reflexion. Nous sommes en 2005 et non dans les années 1930. Je reviendrais de toutes façons sur la question d'une autre forme de performance en tout cas différente du modèle fondé sur l'obscolescence accélérée des produits pour dynamiser les ventes, un modèle de performance où le consommateur n'est que la cible passive des marketteurs.Mais ce n'est pas de cela dont je voulait vous entretenir aujourd'hui.
J'ai fait ma petite enquête et le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible....
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Innover est au coeur du processus de pilotage de la performance !
Les articles du chapitre -Innover-, Innovation, décision et Business Intelligence
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