Tableau de bord web analytics

Par   Partagez : Envoyer le lien de cet article par e-mail   

Méthode d'analyse d'audience de site web

integrer-crm

Web analytics : analysez les visites de vos sites

Mettre en place une mesure précise de l'audience de son site web est désormais une nécessité (amélioration continue).

Identifier le type et l'origine des visiteurs, la fréquence et la fidélité des visites, savoir quelles sont les pages les plus lues, le temps passé ou le nombre de pages vues par visiteur sont autant d'éléments indispensables à mesurer afin de se placer dans une dynamique d'amélioration continue.

Corrélations et profiling

Lorsque la base de connaissance des informations collectées au fil des visites commencent à être conséquente, il devient alors possible d'aller plus avant que les seuls enseignements bruts délivrés par les indicateurs de base sommairement énumérés ci-dessus.

La recherche de corrélations types dans une démarche de profiling plus globale permet de mieux anticiper les comportements des visiteurs, voire de prévenir les agissements déviants. Cette capacité d'anticipation est tout autant utile pour améliorer le chiffre d'affaires généré par le site ainsi que sa qualité intrinsèque.

Une démarche d'amélioration continue

Dans tous le cas, on ne mesure pas pour mesurer mais bien pour piloter une démarche d'amélioration continue. Aussi, pour garantir des résultats concrets, est-il préférable de mettre en place un processus adapté. Le processus de type Gimsi Lite, tel qu'il est présenté dans l'ouvrage l'Essentiel du tableau de bord et plus sommairement sur le site dédié au Tableau de bord sous excel, est bien suffisant. La démarche Gimsi Lite comporte 5 étapes :
  1. Sélectionner les axes de progrès

    Un état des lieux préalable afin d'identifier les sources de revenus et les produits phares. Une analyse de type SWOT, forces, faiblesses, opportunités et menaces sera la bienvenue pour désigner les leviers et les axes de progrès à suivre, que ce soit pour :
    • l'amélioration de l'audience du site
    • l'extension de la clientèle
    • ou encore la pertinence des techniques de up-selling et de cross-selling pour accroître le nombre d'articles du panier client
  2. Déterminer les points d'intervention

    Autrement dit, sur quels points précis doit-on agir ?
    • amélioration du site, de quel ordre ?
    • référencement, quelles stratégies ?
    • webmarketing, quels types de campagne ?
    • ...
  3. Sélectionner les objectifs

    Il ne peut exister de mesure d'avancement si l'on ne sait pas où l'on se rend. Des objectifs soigneusement choisis permettront de cadrer la démarche d'amélioration.
  4. Sélectionner les indicateurs

    Choisir et construire (depuis les données du système de web analytique) les indicateurs adaptés aux objectifs poursuivis.
  5. Structurer le tableau de bord

    Enfin, bâtir un tableau de bord de pilotage.

Un tableau de bord de pilotage

Pour bâtir un tableau de bord de pilotage adapté à la démarche d'amélioration engagée, se référer à l'ouvrage L'Essentiel du tableau de bord présenté ci-après.


Ressources web

A ce sujet, voir aussi


Lecture recommandée

L'essentiel du tableau de bord L'essentiel du tableau de bord
Guide pour concevoir le tableau de bord de gestion sous Excel Microsoft

Alain Fernandez
Eyrolles - 4ème Édition
254 pages
Prix librairie : 22 Euros

Dispo chez :
www.amazon.fr

Un bon ouvrage de référence, suffisamment récent et complet pour faire un point sur le marketing en ligne, de bonnes explications et des exemples concrets.

Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing , Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon x  Marketing digital
5e édition
de Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick
Pearson
600 pages
Prix : 49 Euros
Dispo : www.amazon.fr

Un guide pratique de référence du Web Analytic, un incontournable.

Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability & Science of Customer Centricity Web Analytics 2.0
The Art of Online Accountability
& Science of Customer Centricity

Avinash Kaushik
John Wiley & Sons
(Langue anglaise)
2010 - 504 pages
Prix librairie : 22,84 Euros



Dispo chez : www.amazon.fr

Encore un guide pratique du Web Analytic, best seller de sa catégorie, écrit par le même auteur.

Web Analytics: An Hour a Day Web Analytics
An Hour a Day
Avinash Kaushiks
John Wiley & Sons
(Langue anglaise)
480 pages
Prix librairie : 17,68 Euros



Dispo chez : www.amazon.fr



Partagez cet article...

Envoyer le lien de cet article par e-mail   
(total partages cumulés > 85)

Commentaires lecteurs...

Pour commenter en tant qu'Anonyme, cliquez sur "Commencez la discussion" Puis sur "Nom", tout en bas apparaît alors une case à cocher : "Je préfère publier en tant qu'invité"

La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est formellement interdite. Voir ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. Ce texte et les images et documents qu'il contient est déposé auprès de l'IDDN

Suivez aussi les news du portail sur Twitter et rejoignez-nous sur Facebook

Google+    Twitter    Facebook

Excel ® est une marque déposée de Microsoft Corp ®
Gimsi ® est une marque déposée de Alain Fernandez


Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2017 Tous droits réservés Mentions légales


Management de l'entreprise
»» Toutes les fiches Piloter.org »»
  Suivez-nous :   Google+   twitter+  Facebook  Linkedin    e-mail