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Transformation digitale, facteurs de réussite 

Mis à jour le 17 mars 2022  Par   Partagez

Le projet de transformation digitale ne saurait être traité de façon parcellaire. C'est un projet d'ampleur aux multiples conséquences. Il s'agit de prendre en considération tous les paramètres, et surtout en faisant participer toutes les acteurs concernés. La réussite est à ce prix. Voyons dès à présent les 5 incontournables facteurs de réussite.

La réussite repose sur l'attention portée aux détails.
David O. Selznick

1. Mesurer la création de valeur

Facteurs de réussite, métaphore sportive Transformation numérique : mutation vers l'entreprise de nouvelle génération

Une fois transposées dans l'entreprise, les pratiques du web social se doivent de s'adapter aux finalités de l'organisation, en l'occurrence en termes de création de valeur.

Il s'agit en effet de ne pas se déconnecter des processus métiers mais bien d'en renforcer la fluidité et la performance. Pour cela une mesure précise de la performance selon une métrique consensuelle est incontournable.

C'est là un des fondements de la transformation numérique.

2. Évaluer le ROI de la transformation digitale

Estimer le ROI, Retour sur Investissement du projet, c'est peut-être la phase la plus délicate et pourtant la plus cruciale du projet de transformation numérique. Comme pour tout projet d'ailleurs, pourquoi celui-ci serait-il différent ? Parce que le client n'en maîtrise pas bien les tenants et les aboutissants ? Dans ce cas, tout le travail préalable de préparation a été mal budgété. En fait, la question que l'on doit se poser avant de commencer est celle-ci :

Comment la mise en place de pratiques et d'outils révolutionnant la verticalité de l'organisation sera susceptible d'améliorations visibles au bas du bilan ?

C'est ce qu'il faudra démontrer si l'on souhaite convaincre les traditionnelles strates de décideurs ultimes.

Préparer les budgets de l'accessibilité et du partage des données

Interconnecter les sources d'information de l'entreprise afin qu'elles soient très largement disponibles n'est pas une mince affaire. Les composants du système d'information, hétéroclites par nature et par histoire, ne sont pas systématiquement connectés, loin s'en faut. Les redondances, les définitions multiples et les incompatibilités de format sont la règle.

La constitution des référentiels de méta données, indispensables à l'utilisation des informations, peut s'avérer à terme un projet particulièrement titanesque. Voir aussi le MDM, Master Data Management.


3. Assurer un véritable partage de l'information

D'autre part, les systèmes d'information actuels, en fidèle accord avec les modèles organisationnels en vigueur, multiplient les frontières, les verrous, les incompatibilités et les silos. Ils sont par essence un réel obstacle à la fluidité de l'information et à la liberté de circulation de la connaissance, fondement sine qua non de l'entreprise numérique web 2.0 pour l'entreprise, les processus métiers et l'évaluation de la performance.

Maintenir la sécurité et l'intégrité des données

Partager largement les informations ne doit en aucune manière bousculer les règles indispensables de sécurité et d'intégrité.

4. Engager une réforme profonde du management

Cette nouvelle forme de coopération, et non de collaboration, ne fonctionnera pas selon les règles du classique management promoteur de la compétition et de la performance individuelle.
Les nouveaux acteurs de l'entreprise attendent une autre forme de reconnaissance, plus orientée compétence, expertise et talent et provenant des pairs et non de la hiérarchie.

Il y a donc du pain sur la planche pour réussir la transformation digitale ! Je ne sais pas si la route est droite, mais en tout cas la pente est bien raide…

5. Ne pas oublier les détails

"La réussite repose sur l'attention portée aux détails." disait David O. Selznick‚ producteur d'"Autant en emporte le vent", entre autres succès hollywoodiens. Jean Yanne, lui aussi expliquait au cours d'une interview que la réussite d'un film dépendait de détails insignifiants en apparence. La qualité des sandwichs proposés aux techniciens était un de cela. 

Quel que soit le projet, on retrouve la même préoccupation. 
La transformation digitale, notamment, ne manque pas de détails à régler sans se contenter des grandes déclarations de réussite assurée de ses aficionados les plus fervents.

La transformation digitale, ce n'est pas qu'une question technique !

Cela dit, concernant le thème de la transformation digitale, il n'y a pas que des détails à régler, tant s'en faut. 

Cette technologie disruptive réforme nos traditionnelles manières de procéder. Il s'agira de ne pas se contenter de régler les aspects techniques et de passer à côté d'un calcul précis du Retour sur Investissement. C'est-à-dire, sans se contenter de l'unique volet financier (facile ! On vire les salariés et la bottom-line présente de jolies couleurs…). La qualité du partage d'informations est le gros morceau du projet.

Ressources web

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À lire…

Un bon livre de synthèse qui, sans abuser du traditionnel langage abscons propre aux technologies, rend abordable pour tous la problématique de la transformation digitale. Cette question essentielle de notre devenir technologique aux conséquences sociétales ne peut en aucun cas se contenter d'une approche parcellaire. Aussi l'ouvrage ici référencé prend soin de proposer comme préalable une description exhaustive des enjeux pour bien comprendre où l'on doit aller, suivie d'un état des lieux tout aussi important pour éviter d'emprunter les fausses routes. La méthode de conduite du projet en trois phases s'appuie sur neuf facteurs de réussite soigneusement décrits et illustrés d'exemples concrets. C'est le cœur de ce guide pratique…

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9 piliers pour développer une stratégie Data Driven

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Éd. La Découverte
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