Piloter la Performance : Méthodes, Outils et Techniques

Le management de la performance La question de la gestion de la performance de l'entreprise a toujours été un foisonnant terrain de recherche et d'applications. Le concept fédérateur de BPM Business performance Management, objet de ce site, propose une intégration raisonnée des technologies, telle la Business Intelligence, orientée processus métiers et clients, en lien étroit avec la stratégie de l'entreprise, dans une logique d'amélioration continue.
Plus de 50 dossiers totalisant plus de 2.000 fiches pratiques sont gratuitement à votre disposition sur ce site.

Piloter et améliorer la performance des entreprises

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La mesure de la performance, tableau de bord et indicateurs, est la clé de voûte du concept. La problématique serait incomplètement traitée sans aborder les thèmes de la stratégie d'entreprise, de la Gouvernance, du développement durable et de la maîtrise des technologies. La méthode 6 sigma et le lean management ont bien entendu aussi leur place au sein d'une gestion de la performance pleinement assumé.

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Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence clés en main

Comprendre la stratégie, gérer le projet et mettre en oeuvre les progiciels de la business intelligence.
6ème Édition Editions Eyrolles.
Best seller, 40.000 exemplaires vendus.
Nouveaux tableau de bord
  • Concevoir le système de pilotage stratégique
  • Mettre en pratique la gouvernance
  • Identifier les indicateurs clés de la performance
  • Réaliser les tableaux de bord d'aide à la décision
  • Comprendre et exploiter le "Big Data"
  • Choisir les outils BI
  • Mettre en oeuvre la Business Intelligence
  • Conduire le projet de gestion de la performance en totalité
  • Assurer l'accompagnement du changement
Concevoir, réaliser et mettre en oeuvre le système de pilotage de la performance de l'entreprise, depuis l'expression de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre de la Business Intelligence, en passant par le sélection des indicateurs de performance, la composition des tableaux de bord, le choix des outils et l'implantation et le déploiement de la solution. Lire la fiche détaillée, le dossier, les extraits et points de vue...

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À lire aujourd'hui...

  • Le projet de Gouvernance du Systeme d'Information (SI), Plan - Guide de mise en oeuvre de la IT Gouvernance, referentiel ITIL CobiT, CMMI
    Mise en oeuvre de la IT gouvernance - Le projet (ITIL, Cobit, CMMI...)
    Une fiche aide-mémoire, une manière de "digest" pour mieux saisir les étapes du projet de mise en oeuvre et de déploiement du projet gouvernance du système d'information en entreprise ou au sein d'une organisation publique. Les objectifs
    • Bâtir le système de prise de décision.
    • Se focaliser sur l'alignement des business processes.
    • Mettre en place une communication permanente.
    Lire la suite...


  • Prince2, avantages et inconvénients
    Evaluer la méthode Prince2
    Avantages de la méthode Prince 2
    La structure de la démarche projet proposée par Prince2 est un excellent outil de formation et d'initiation à la conduite rationnelle de projet. Le formalisme permet de définir une logique et un vocabulaire commun facilitant les échanges; c'est aussi cela l'intérêt d'utiliser une méthode standard. Retenons aussi l'orientation apprentissage continu. Lire la suite...


  • Réorganisation - Délocalisation

    Une histoire réelle de réorganisation où tout le monde a été trompé, les salariés se sont engagés derrière le consultant, mais les dés étaient pipés d'avance. la délocalisation était déjà programmée...

    Une réorganisation rondement menée

    réorganisation - DélocalisationJ'ai eu des nouvelles de Mark, un collègue Canadien. L'année passée, il avait entièrement réorganisé une PME (150 personnes, environ 130M$ de CA) de Kamloops (BC).

    Il avait réussi ce tour de force pas très commun de convaincre et de mobiliser la plus grande part des salariés de cette PME à la notion de qualité et de performance.

    J'avais d'ailleurs assisté à une réunion de travail en tant qu'observateur muet...
    Quelle pêche ! Un bel enthousiasme partagé et une réelle envie de participer. Bref, la boite était bien remise sur les rails. On n'attendait plus que les premiers résultats tombent.

    Lire la suite...


  • Le retour sur investissement du projet Gouvernance du SI
    Tout commence par un changement de mentalité
    Les uns n'hésitent pas une seconde à qualifier de Business Intelligence ce qui n'est en fait qu'une solution de reporting. Ce n'est pas un cas isolé, les solutions de technologies de l'information sont trop souvent sous-employées. Ainsi une large majorité de solutions de CRM ne dépasse pratiquement jamais le stade de l'automatisation des forces de ventes. Et ne parlons pas de la gestion des connaissances Après quelques velléités de capitalisation de connaissances indépendamment des cerveaux qui les détiennent, on se contente d'en parler, sans agir, fuyant toujours les possibilités de partage et d'échange horizontaux offertes par la technologie actuelle de l'entreprise numérique et des réseaux sociaux... Lire la suite...


  • Objectif stratégique et tactique
    Une démarche coopérative pour une performance durable
    Définition des objectifs de terrain
    Nul besoin de chercher bien loin.
    L'implication des principaux intéressés au projet est la clé pour réussir la conception et la mise en oeuvre d'un système de pilotage de la performance efficace et durable. Les principes de fonctionnement coopératif, véritable stade adulte des organisations, sont très nettement mieux adaptés aux démarches d'amélioration continue que les traditionnelles structures hiérarchiques des entreprises. Lire la suite...


  • Entreprendre en solo
    Une fois la réalité de l'entreprise admise, il est recommandé de prendre sa carrière en mains, et d'entreprendre en solo sans plus attendre Lire la suite...


  • La Gouvernance du SI, vous y croyez vous ?
    Gouvernance et vendeurs de craques professionnels
    La gouvernance du système d'information ou IT Governance, est un concept récent, né dans la mouvance de la "Gouvernance d'entreprise". Elle est censé garantir un pilotage aux "petits oignons" du Système d'Information en accord avec la stratégie de l'entreprise et toutes les parties prenantes. C'est d'ailleurs dans cette dernière partie de la phrase que se situe la nouveauté... Lire la suite...


  • Gare à la dictature de l'indicateur !

    Nous Sommes entré dans l'ère de la dictature de l'indicateur !

    La finalité risque de rapidement basculer de : "Je poursuis un objectif de performance et j'utilise un indicateur pour baliser le chemin" à : "Je place des indicateurs de performance un peu partout et n'importe comment pour donner l'impression que tout est sous contrôle, puisque c'est cela que l'on attend de moi..."
    image humoristique dictature indicateur de performance

    Vous devez mettre des indicateurs. Il faut placer des indicateurs.
    Voilà des recommandations en forme d'ordre que l'on entend de plus en plus souvent. Est-ce lié à une dérive des normes ISO qui recommandent légitimement de piloter les processus clés ?...

    Voilà, Monsieur l'Auditeur, regardez, tous nos processus sont sous contrôle, la preuve on a mis des indicateurs pour chacun d'entre eux. C'est dire.... »

    Malheureusement si une hirondelle ne fait pas le printemps, l'indicateur ne fait pas le pilotage !

    L'indicateur correspond au stade final de la mise sous contrôle d'un processus ou d'une activité.

    L'indicateur c'est l'instrument de navigation.
    Si vous ne savez pas ou vous souhaitez aller, l'indicateur ne sert à rien.
    Si vous n'avez pas la volonté d'atteindre le but fixé, l'indicateur n'est guère plus utile.

    Il faut commencer par définir avec précision des objectifs réalistes. Puis s'assurer d'une réelle volonté d'action pour atteindre ces objectifs. Ensuite on peut choisir et fabriquer les indicateurs. En suivant ce déroulement, on est sûr de définir de vrais indicateurs. Autrement, on ne sait pas ce que c'est.

    Lire la suite...


  • Piloter les projets par les enjeux ...Facile à dire
    Les donneurs de conseils professionnels, ceux qui ont toujours pris soin de se tenir à l'écart d'une quelconque réalisation, ont trouvé la réponse aux dérives des projets complexes d'entreprise. Il suffit que les techniciens en charge du projet adoptent une vision globale. Autrement dit qu'il pilote les projets par les enjeux ! Selon ces gourous improvisés, on tiendrait là la recette miracle pour réussir les projets technologiques, d'entreprise, complexes par nature.... Lire la suite...


  • Bibliographie pour construire son projet d'entreprise
    Bibliographie pour construire son projet d'entreprise et mettre à son compte. Thème : Société et entreprise, les fondamentaux Lire la suite...


  • Le projet CRM , Gestion de la Relation Client
    Manager le projet CRM
    Un projet complexe
    Le projet CRM est bien plus complexe qu'il n'y paraît. Placer le client non seulement au centre des préoccupations mais aussi au coeur même du système d'information. Si la démarche est ambitieuse, elle ne sera pas sans conséquences. L'importance de connaître ses clients et ses marchés pour mieux servir les premiers et prospecter les seconds n'est plus à démontrer. Lire la suite...



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