Méthodes, outils et techniques pour mieux piloter la performance

Performance management, définition

Le management de la performance en entreprise expliqué et détaillé.
La question de la gestion de la performance de l'entreprise a toujours été un foisonnant terrain de recherche et d'applications. Les derniers concepts fédérateurs, comme le BPM Business performance Management, propose une intégration raisonnée des technologies et méthodes (Information stratégique et Business Intelligence, SOA, EAI) orientée processus métiers et clients, dans une logique d'amélioration continue. La mesure de la performance est une clé de voûte du concept: tableau de bord et indicateurs KPI, BSC, BAM. La problématique serait incomplètement traitée sans aborder les thèmes de la Gouvernance, du développement durable et de la maîtrise des technologies. La méthode 6 sigma et le lean management ont bien entendu aussi leur place au sein d'une gestion de la performance pleinement assumé.

Le livre de référence

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet Business Intelligence en sa totalité
5ème édition 2011 Editions d'Organisation Eyrolles.
Best seller, 30.000 exemplaires vendus.

• Concevoir le système de pilotage stratégique
• Identifier les indicateurs clés de la performance
• Réaliser les tableaux de bord d'aide à la décision
• Choisir les outils BI
• Mettre en oeuvre la Business Intelligence
• Conduire le projet de gestion de la performance en totalité
• Assurer l'accompagnement du changement

Concevoir, réaliser et mettre en oeuvre le système de pilotage de la performance de l'entreprise, depuis l'expression de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre de la Business Intelligence, en passant par le sélection des indicateurs de performance, la composition des tableaux de bord, le choix des outils et l'implantation et le déploiement de la solution. Lire la suite, fiche détaillée, le dossier, les extraits et points de vue...

Dispo
Amazon Eyrolles Fnac PDF ou ePub Kindle

Les outils, méthodes et techniques du BPM

Une sélection rafraichie journellement des concepts essentiels du management de la performance en entreprise. Les dossiers présentés sont accessibles aux managers non spécialistes. Ils traitent autant des modes de management et d'organisation que de mise en oeuvre des technologies. Les concepts de la gestion de la performance présentés sous ce chapitre privilégient l'approche orientée processus : BPM, BAM, BSC, 6 Sigma, démarche qualité... La mesure de la performance est au coeur de la problématique.

• Cartographie des processus
  Comment établir la cartographie des processus clés ? La démarche BPM
• Workflow
  Qu'est-ce-que le Workflow, flux de travaux ? Workflow ad hoc et workflow procédural, la démarche BPM
• Outils qualité
  Les outils de la démarche qualité pour le management de la performance : Analyse, résolution de problème, créativité collective
• Responsable qualité
  Le métier de responsable qualité, rôle, fonction, mission
• Kaizen
  Le Kaizen et l'amélioration continue, une philosophie de développement...
• Roue de Deming
  L a roue de Deming et le PDCA Plan, Do, Check, Act expliqué

Business Intelligence : Le projet BI en pratique

Conduire un projet de Business Intelligence, c'est adopter une nouvelle logique de l'informatisation de l'entreprise axée sur l'anticipation des besoins et des attentes des utilisateurs. La maîtrise de la Business Intelligence est essentielle au déploiement du BPM (Business Performance Management). Projet BI, ETL, Data Warehouse, Datamart, ROI, Reporting, Data Mining, Progiciels BI Open Source...
Une Formation à la Business Intelligence en 77 fiches pratiques

• Le Reporting
  Reporting et Requeteur Ad Hoc?
• Le système de tableaux de bord
  Le système de tableau de bord et la gestion de la connaissance
• Le décisionnel Open Source
  Le décisionnel à l'heure de l'Open Source (OSS), les progiciels libres de la Business Intelligence
• Le projet décisionnel Open source
  Panorama des projets décisionnels Open Source Pentaho, Spago...
• ETL Open Source La collecte des données
  Panorama des outils ETL en Open Source
• Reporting Open Source
  Panorama des outils Reporting Open Source (OSS)

Gouvernance d'entreprise, gouvernance du SI

Pourquoi la gouvernance ?
Après les différents scandales financiers comme Enron, Worldcom, Tyco, redéfinir de nouvelles règles de pilotage et de contrôle multipartites, avec rigueur et transparence, est en effet devenue une urgence pour les entreprises. Loi Sarbanes Oxley, norme IAS IFRS
La question du management du système d'information est tout aussi complexe et risquée. Pourquoi ne pas appliquer les mêmes principes et bonnes pratiques pour administrer le système d'information en terme de fonctionnement et d'évolution ? Il s'agit là de la gouvernance du système d'information, objet de ce chapitre. Normes et référentiels CMMI, ITIL, COBIT

• Analyse stratégique
  Les étapes essentiels de la démarche stratégique
• Méthodes de gouvernance du SI
  Dossier récapitulatif des principales méthodes contribuant à la mise en place d'une gouvernance du SI
• Concevoir la stratégie
  Fiche pratique : Recommandations et conseils pour concevoir la stratégie de l'entreprise
• Le Management de l'entreprise
  Les principes du management d'entreprise, gouvernance, développement durable, stratégie...
• Les missions de la gouvernance d'entreprise
  Enjeu, missions et règles de la gouvernance d'entreprise
• Tableau de bord et gouvernance d'entreprise
  Le tableau de bord au coeur de la gouvernance d'entreprise. L'efficacité du système de mesure de la performance conditionne la réussite du projet gouvernance.

Développement Durable

S'il est vrai que Développement durable, traduction française de sustainable development, ressemble plutôt à un oxymore (sombre clarté) il s'agit pourtant bien d'un changement radical dans la manière de prendre en compte les conséquences de nos décisions. Il serait dommage de ne pas dépasser les gesticulations, énergiques il est vrai, de tous ceux qui, poussés par une logique démago ou, plus prosaique, en quête de la nouvelle pompe à fric, jugent opportuns de saisir la balle "développement durable" au bond.
Le concept déjà bien abouti mérite que l'on s'y attarde un peu plus que cela : Environnement, RSE Responsabilité Sociale de l'Entreprise , indicateurs de performance, norme ISO 14000, référentiel Eco Audit EMAS, SA 8000, SD 21000, Bref, nous sommes plutôt concernés.
o o o

Le mot du jour

Indicateur
Les indicateurs pertinents ne sortent pas d'une pochette surprise. Pourtant, il en existe encore pour en vendre... et d'autres pour les acheter !

Partagez cet article...

---

Piloter.org le portail francophone du pilotage de la performance.
Copyright :© Alain FERNANDEZ - NODESWAY 1998-2012- Tous droits réservés Mentions légales

---